Hej,

Jag hade ett problem med sportbet.one tidigare p? grund av mitt spelberoende. De misslyckades med att respektera sj?lvuteslutningen och hade ett programvarufel.

I mitt senaste ?terfall har jag lyckats ta ut tv? kreditkort och ett l?n f?r att finansiera mitt missbruk och satsa ?ver 1200 spel under de senaste dagarna.

Detta har kostat mig ?ver 3350 GBP.

Jag f?rs?kte f?rst sj?lv exkludera mitt konto, bara f?r att kunna ?ppna det igen inom en dag.

Sportbet.one s?ger att de har en avvaktningsperiod, men jag kan sj?lv utesluta och ?ppna igen omedelbart utan n?gon avvaktningsperiod som anges i deras villkor och jag har lagt till en sk?rmdump av detta som bevis.

Jag har anv?nt exakt samma coinbase-konto f?r transaktioner, som sportbet.one inte har hittat p? och samma IP-adress. Jag k?nner att sportbet.man m?ste g?ra mer f?r att skydda utsatta kunder.

De annonserar som avslappningsperioder och ansvarsfullt spelande, men i verkligheten ?r allt de har gjort ett offer f?r mitt missbruk.

All hj?lp i denna fr?ga skulle vara mycket uppskattad.

Mitt sportbet.one-konto ?r [k?nslig information borttagen av www.kpvfaw.com admin]

Jag har bifogat sk?rmdumpar som visar en tidsst?mpel p? n?r kontot var avsett att vara sj?lvexkluderat och en minut senare kunna logga in. N?r deras villkor anger 24 timmars nedkylning och kontot inaktiverat ?r det falskt och faktiskt till?ter de tv?ngsm?ssiga spelare att logga in och ut som de vill ?ven n?r de f?rs?ker utesluta sig sj?lv.

Tack,

Aaron

K?ra Stokesbomb,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Sportbet.one Casino.

Med h?nsyn till ditt tidigare klagom?l publicerat h?r: http://www.kpvfaw.com/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request l?t mig sammanfatta n?gra viktiga punkter.

Enligt ditt tidigare klagom?l avr?dde kasinot dig fr?n att skapa fler konton i kasinot och informerade dig om att det strider mot kasinoreglerna.

Kasinot f?rklarade funktionen av den 5-dagars sj?lvuteslutningen och kompenserade dig p? grund av ett systemfel:

"Observera att 5-dagars sj?lvuteslutning ?r v?r standardprocedur. Om du har medicinska rapporter om sjukdomen spelberoende kan vi manuellt radera ditt konto omedelbart. P? b?da s?tten ?r eventuella ?terbetalningar inte m?jliga.

Observera ocks? att vi ?r en decentraliserad plattform och inte kan hindra dig fr?n att skapa ett nytt konto med nya e-postmeddelanden (du kan skapa 100 konton till med 100 nya e-postmeddelanden varje dag - och vi kan inte veta att det ?r du). D?rf?r ?r det mer troligt att v?r plattform inte ?r alternativet f?r dig."

V?nligen f?rklara om du informerade casinot med din registrerade e-post ang?ende ditt spelproblem och om casinot agerade genom att blockera ditt konto inom rimlig tid.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej, casinot har bett mig att skapa ett nytt konto innan f?r att f? bonusen. Det st?r inte l?ngre i deras villkor om att skapa ett nytt konto.

Jag informerade dem genom att trycka p? deras sj?lvuteslutningsknapp eftersom jag har laddat upp och visat att det inte fungerar och vad de s?ger fungerar och blockerar dig i 24 timmar fungerar faktiskt inte alls. Jag har ocks? mailat dem, men konton ?r fortfarande ?ppna. Jag har pratat med livechatt som sa att de kommer att meddela dem.

Detta h?nde tidigare och de ignorerade mig bara tills du blev inblandad. De har ingenting att hj?lpa missbrukare alls och m?nniskor som k?mpar som jag sj?lv och har precis lett mig in p? en v?g till ytterligare skulds?ttning.

Livechattteamet har informerats om mitt spelberoende och kontot ?r fortfarande ?ppet. De informerar sitt supportteam via e-post, v?ntar fortfarande p? svar och kontot ?r fortfarande ?ppet.

Bara f?r att uppdatera... det har g?tt en dag efter att ha tagit upp problem med spelberoende, och ?tg?rdat det via livechatt och e-post och kontot ?r fortfarande aktivt f?r att logga in och satsa.

Kan du sn?lla ge en sk?rmdump av din konversation med livechatt, informera dem om ditt spelproblem och sk?rmdumparna av ins?ttningarna som gjorts p? kasinot?

Hej Tomas, jag har bifogat sk?rmdumparna och jag kommer att be om en fullst?ndig lista ?ver transaktioner till dem. Jag fick sedan ett svar och det stod att mitt e-postmeddelande hamnade i deras skr?ppostmapp tv? dagar senare och de svarade bara f?r att de s?g min f?rtroendepilotrecension, ?ven om livechatt som kan ses sa att de skulle informera dem.

Hej,

Finns det en e-postadress jag kan skicka ins?ttningar till? ?r det ins?ttningar fr?n b?da kontona eller bara detta konto? Tack

Du kan skicka ytterligare information till [email protected] Jag ber om urs?kt f?r att jag inte svarat tidigare.

Jag ?r ledsen, men om det inte finns n?gra uppgifter om att du har informerat kasinot om n?got spelproblem ?r v?r hj?lp med att ?terst?lla dina ins?ttningar fr?n 27 februari till 11 mars begr?nsad.

Livechatten du skickade verkar komma fr?n den 11 mars.

Som kasinot f?rklarade i f?reg?ende av ditt klagom?l, kan de inte hindra dig fr?n att skapa nya konton och f?rklarade hur funktionen du h?nvisar till fungerar.

Har du informerat casinot f?re den 11 mars?

Hej,

F?re den 11:e mars bad jag p? deras system att sj?lv utesluta. Deras villkor s?ger nu att detta kommer att orsaka en 24-timmars avkopplingsperiod, vilket betyder att jag inte borde ha kunnat komma ?t kontot. Men jag kunde komma ?t det, ta ut ytterligare kredit och f?rlora allt med dem. Det ?r grunden f?r klagom?let.

N?r de informerades om det via e-post och livechatt fick jag fortfarande v?nta dagar p? n?got svar. De st?ngde till slut av kontot, n?got som de sa att de inte kunde g?ra i mitt f?rsta klagom?l med dem, som jag om m?jligt skulle ?terv?nda eftersom de sa till mig att de inte kunde st?nga m?nniskors konton n?r de faktiskt har full kontroll ?ver det .

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Vi f?rst?r att kasinots kapacitet att f?rhindra dig fr?n att spela ?r begr?nsad. Att kontinuerligt skapa nya konton ?r inget casinot kan f?rhindra, eftersom du blev offentligt informerad av deras representant.

Du informerades ocks? offentligt om begr?nsningarna f?r deras verktyg f?r ansvarsfullt spelande.

Med tanke p? dessa omst?ndigheter kan vi inte be casinot att ?terbetala n?gra pengar till dig.

Jag skulle uppmuntra dig att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som ?r specialiserade p? att ta itu med spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.