Spelaren fr?n Argentina kan inte ladda upp n?dv?ndiga identifieringsdokument som f?rhindrar hans uttag. Trots flera f?rs?k och kontakt med kundtj?nst kvarst?r problemet, vilket resulterar i en of?rm?ga att komma ?t spelarens vinster. Vi kontaktade en casinorepresentant f?r att f? mer information om ?rendet, men de svarade inte, d?rf?r st?ngdes klagom?let som ol?st.
Jag kan inte ladda upp de beg?rda identifikationshandlingarna till denna webbplats f?r att ta ut mina vinster. Det h?r problemet kvarst?r p? olika enheter. Jag har kontaktat webbplatsens kundtj?nst via e-post ang?ende detta problem, men har ?nnu inte f?tt n?gon anv?ndbar l?sning. Jag f?rs?kte ladda upp mina dokument med olika webbl?sare, inkognitof?nster och ?ven efter att ha rensat min webbhistorik och cachedata, men ingenting verkar fungera. Webbplatsen indikerar kontinuerligt en f?rdr?jning i svaret, vilket resulterar i att mina uppladdningar aldrig slutf?rs. P? grund av detta problem kan jag inte komma ?t mina vinster. Jag har f?reslagit att jag skickar mina dokument via e-post, men jag fick veta att dokumentuppladdningar m?ste g?ras via webbplatsen. Jag kan f?r n?rvarande inte ladda upp n?got eftersom webbplatsens meny inte laddas ordentligt p? flera enheter och webbl?sare.
B?sta lautaro280800,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen och jag anser att casinot borde kunna hitta en l?sning eller ett alternativ i ett fall som detta.
F?rst?r jag r?tt att kasinot v?grade granska dokument som skickats via e-post? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja precis, casinot f?r bara dokumentationen via sin hemsida.
Eftersom jag ?r fr?n Argentina, kostar det mig inte att skicka den delen av min dokumentation, jag skickade flera imals till sidans support, och deras svar ?r detsamma, en l?nk som tar mig vart jag ska ladda upp dokumentationen inom n?stan, och det debiterar mig inte. Problemet ?r att eftersom jag ?r argentinare s? laddas inte deras servrar. Jag ?r villig att skicka all n?dv?ndig dokumentation som de beh?ver.
Men min enda kontakt ?r via e-post, jag vill skicka den dit eftersom mitt fall ?r speciellt.
Tack s? mycket, lautaro280800, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej lautaro280800,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Sportium Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du har registrerat n?got tekniskt fel eller bugg p? din webbplats eftersom spelaren inte kan ladda upp sina dokument f?r verifiering direkt p? webbplatsen? Har du f?reslagit n?gon annan metod f?r att verifiera kontot?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
B?sta lautaro280800,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar centret f?r onlinetvistl?sning i EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) och skickar in en klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta General Directorate of Gambling Regulation ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
