God kv?ll,

Jag registrerade mig p? GamStop i maj 2018 och f?rnyade ?terigen min GamStop-registrering den 5/11/19 p? grund av att spel blev ett problem i mitt dagliga liv. Min sj?lvuteslutning l?per i 5 ?r.

Den h?r veckan fick jag en slip och registrerade mig p? sportsbetio.uk. Jag har deponerat ￡ 1200 utan n?gra kontroller av ID och trots att jag anv?nt bankkortet (jag har haft samma konto i 21 ?r), min hemadress (p? GamStop) etc. Jag tror att jag har blivit avsev?rt l?tit av sportsbetio och tror att om jag hade vunnit och f?rs?kt dra tillbaka skulle jag ha visat att mitt konto stod mot regler och vinster f?rnekades.

Jag vill klaga kraftigt f?r att f? tillbaka min ins?ttning (som sagt jag tror att alla vinster skulle ha h?llits tillbaka) och hj?lpa dem f?r framtida problemspelare.

Sn?lla kan du ge r?d.

tack,

Marc R *******

K?ra Marc,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. I den h?r situationen kan jag rekommendera att du personligen kontaktar GamStop . H?r ?r deras e-postadress [email protected] . Beskriv vad som h?nde i detalj.

N?r du f?r ett svar fr?n GamStop, v?nligen vidarebefordra det till [email protected].

Tyv?rr ?r detta steg n?got vi inte kan hj?lpa dig med, eftersom vi inte kan ta emot n?gon personlig information fr?n GamStop (GDPR och integritetspolicy).

L?t mig veta om detta r?d var till hj?lp och h?ll mig uppdaterad. Tack s? mycket p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

God eftermiddag Kristina,

Tack f?r ditt email. Jag kommer att g?ra detta nu.

V?nliga H?lsningar,

Marc

Tack f?r ditt snabba svar Marc, l?t mig veta om det finns n?got nytt (eller om du beh?ver ytterligare hj?lp). Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet.

God eftermiddag. Jag mailade GamStop den dagen jag meddelade dig f?r 3 dagar sedan och har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n dem.

Jag har varit i "k?position 1" p? livechatten i n?stan en timme nu s? jag har verkliga sv?righeter att f? tag p? dem.

Jag kan skicka min GamStop-fil till dig via pdf om detta ?r en m?jlighet?

H?lsningar,

marc

K?ra Marc,

Jag ?r ledsen, men det ?r inte n?got vi kan fr?ga fr?n dig och tyv?rr kan vi inte kontakta GamStop i ditt namn. Var t?lmodig och v?nta n?gra dagar till, det tar tid att behandla f?rfr?gningar som detta.

Hej Kristina,

Jag fick ett svar fr?n GamStop ig?r och de har bett mig att CC dig i mitt klagom?l och det har jag gjort. Jag skickade e-postmeddelandet ig?r kv?ll CC'inging dig sj?lv, GamStop och kasinot.

V?nliga H?lsningar,

Marc

Tack Marc f?r att du meddelade mig, jag fick det e-postmeddelandet. F?rhoppningsvis kommer din f?rfr?gan att behandlas snart.

Tack f?r ditt svar Kristina,

Korsade fingrar, jag uppskattar verkligen all din hj?lp.

God morgon,

Jag undrar om det finns n?gon r?relse i mitt fall alls? Det st?r p? www.kpvfaw.com att det v?ntar p? mitt svar men det sista meddelandet var fr?n kristina som sa att hon hoppades att min beg?ran skulle behandlas snart s? jag ville bara se till att jag hade gjort allt jag beh?vde f?r?

Tack igen,

Marc

K?ra Marc,

Tack f?r din fr?ga. F?rst m?ste vi ha n?got officiellt uttalande fr?n GamStop - detta ?r det b?sta alternativet f?r dig i situation som denna, d?rf?r v?ntar vi p? ditt (deras) svar. Jag fick dina e-postmeddelanden, s? jag ser att du redan har kontaktat dem. Fortfarande inget svar?

God morgon Kristina,

Jag fick ett svar fr?n GamStop som bad mig l?mna alla mina detaljer, s? gjorde det p? onsdag och v?ntar p? att de skulle svara p? mig nu. Jag kommer att skicka e-post till dem igen nu f?r att f?rs?ka driva saker.

V?nliga H?lsningar,

Marc

Tack, Marc, sn?lla h?ll mig uppdaterad.

Hej Kristina,

Jag har f?tt den h?r e-postmeddelanden fr?n GamStop. Jag antar att detta ?r f?r att kunna vidarebefordra min GamStop-information till dig? Jag ?r verkligen f?rvirrad ?ver hur allt detta fungerar.

V?nliga H?lsningar

"K?ra Marc?

Vi har slutf?rt din ID-verifiering - tack f?r ditt t?lamod.

Vi kommer nu att behandla din beg?ran om bekr?ftelse av dina registrerade uppgifter med GAMSTOP. "

Hej,

Jag har f?tt ett svar fr?n GamStop och om du inte hade CCD i e-postmeddelandet har jag skickat det till dig.

L?t mig veta vad jag beh?ver g?ra h?rn?st.

H?lsningar,

Marc

Hej Kristina,

Jag har precis f?tt ett meddelande fr?n sportsbetio.uk (det ?r bifogat de e-postmeddelanden vi har skickat s? jag ?r s?ker p? att du kan se det i tr?den till e-postmeddelandet), det s?ger helt enkelt "NFA"

Detta f?rklarar ingenting och visar verkligen hur inkompetent f?retaget ?r. Kan du sn?lla upplysa mig om vad n?sta steg ?r. Tack

Marc

?ven om jag fortfarande tror att GamStop ?r det b?sta alternativet h?r, kommer jag nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot och be om deras st?ndpunkt i den h?r situationen.

Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Marc,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Sportsbetio.uk Casino till detta samtal. Kan du ge oss n?gra synpunkter varf?r accepterade du spelare med spelproblem som var registrerade p? GamStop?

Vi vill be Casino Sportsbetio.uk att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Villem,

Jag fick ett e-postmeddelande fr?n Sportsbetio.uk d?r vi s?ger "vi handlar inte med tredje parter" som h?nvisar till denna webbplats. Jag anser att deras hantering av hela detta ?rende ?r verkligen oprofessionellt och jag har skickat e-post till Gambling Commission och har fortfarande haft ?rendet ?ppet med Gamstop. Jag tror att detta f?retag ?r allvarligt or?ttvist och saknar n?gon form av kundv?rd.

K?ra Marc,

Jag ?r verkligen ledsen men vi kan inte g?ra mer i dessa situationer n?r kasino avvisar att kommunicera med oss. F?rs?k l?sa problemet med Gambling Commission och l?t oss veta om dina framsteg. Jag f?rl?nger timern med 30 dagar vilket borde vara tillr?ckligt med tid f?r att fatta beslut. Jag hoppas att du f?r lite r?ttvisa. Lycka till, Marc.

Hej Marc,

?r det n?gra framsteg i ditt fall? Har du lyckats kontakta Gambling Commission?

God morgon Viliam,

Jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n spelkommissionen, jag har ingen aning om hur l?ng tid dessa saker tar men det har g?tt veckor nu.

K?ra Marc,

Det ?r helt ot?ckt att spelkommissionen inte svarar under en m?nad. L?t oss f?rs?ka kontakta IBAS (Independent Betting Adjudication Service) som ocks? ?r en av spelmyndigheterna. Du kan g?ra ett klagom?l direkt p? deras webbplats: https://www.ibas-uk.com/ eller s? kan du skriva ett e-postmeddelande till den h?r adressen: [email protected] .

Det skulle vara till hj?lp om du kan skicka dem ocks? webbplatsl?nk till klagom?let.

Sn?lla, l?t mig veta om det kommer att bli n?gra framsteg.

Hej Marc,

finns det n?gra framsteg?

God eftermiddag Willem,

Jag har idag mailat Ibas igen f?r att se om de kan hj?lpa till med saken. S? snart jag f?r ett svar kommer jag att beskriva det h?r. Tack s? mycket igen f?r din hj?lp.

V?nliga H?lsningar,

Marc

K?ra Marc,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.