K?ra Casinoguru,

Tyv?rr har jag st?tt inf?r ett spelberoende de senaste tv? ?ren.

Jag lyckades sluta spela i ?ver ett ?r.

Jag ?terv?nde f?rra helgen till Stake.com efter att jag f?tt n?gra reklammejl med julevenemang fr?n Stake.

?ven om jag redan hade 2 konton f?rbjudna p? Stake f?r problemspelande. Det faktum att de k?nner till mitt spelproblem och fortfarande spammar min inkorg med bonusar och reklammaterial ?r oacceptabelt.

Efter att ha l?st flera recensioner p? Tristpilot ?r det uppenbart f?r mig att de drar f?rdel av problemspelare och m?nniskor fr?n begr?nsade l?nder.

Vad de g?r ?r f?ljande; du kommer inte att bli ombedd att slutf?ra n?gon KYC-procedur vid ins?ttning av n?got belopp.

Men om du har turen att f? din totala statistik i vinst, kommer de g?rna att be dig slutf?ra KYC-proceduren.

Stake s?ger att de bryr sig om problemspelande och spelande f?r minder?riga. De har bevisat att det inte ?r sant. Om de verkligen brydde sig om problemspelare skulle de inte forts?tta att skicka reklammejl till ett konto som ?r f?rbjudet f?r spelproblem. Om de verkligen brydde sig om minder?riga spelare och spelare fr?n begr?nsade l?nder skulle de implementera KYC-proceduren vid registrering eller ins?ttning. Stake bryr sig tyv?rr bara om pengarna och ?r verkligen inte medvetna om den skada och det lidande de orsakar kunder och deras n?ra och k?ra.

Jag ?r s?ker p? att jag har gl?mt n?gra andra or?ttvisa behandlingar av Stake, men jag ?r s?ker p? att jag kommer att kunna l?gga till detta i ett senare skede av klagom?let.

Tack f?r att du tog dig tid att l?sa mitt klagom?l.

K?ra jacksonmatsko,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du tv? g?nger har ans?kt om sj?lvuteslutning fr?n detta casino tidigare?

Skulle du kunna f?rtydliga om du kunde ?ppna ditt gamla konto igen eller registrera ett helt nytt konto?

Har du testat att diskutera denna fr?ga med kasinot direkt?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med din beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Casinoguru,

F?rst vill jag tacka dig f?r ditt svar.

Jag har faktiskt redan haft 2 konton avst?ngda f?r spelproblem. De var fullt medvetna om mina spelproblem.

Men de fortsatte fortfarande att skicka mig reklammail och bonuserbjudanden till e-postadressen f?r mitt f?rsta konto p? Stake, detta fick mig att ?terv?nda till Stake f?r att skapa ett nytt konto.

Jag har kontaktat Stakes klagom?lsavdelning. De kan inte hj?lpa mig eftersom jag har "br?t" deras anv?ndarvillkor. Jag ?r s?ker p? att Stake ocks? bryter mot flera regler f?r ansvarsfullt spelande.

Tack p? f?rhand

Tack s? mycket f?r ditt svar, jacksonmatsko. Tyv?rr har jag inte f?tt n?gra f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning som du har skickat till detta casino eller n?gra bevis p? att kasinot var medvetet om ditt spelproblem. Observera att dessa bevis ?r n?dv?ndiga f?r att kunna forts?tta med detta ?rende.

Hej Casinoguru,

Jag tror att du inte f?rst?r problemet korrekt. L?t mig f?rklara dig b?ttre.

Mitt huvudkonto har redan st?ngts av p? grund av spelproblem. Jag har meddelat dem i livechatten och de har fortsatt att st?nga mitt konto.

Jag kan inte skicka n?gra bevis ang?ende detta eftersom mitt konto ?r sp?rrat. Men jag ?r s?ker p? att Stake kommer att bekr?fta detta.

?n idag har jag precis f?tt en till. Jag f?r hela tiden e-postmeddelanden fr?n Stake med reklammaterial och bonuserbjudanden som f?rs?ker locka in mig igen. Jag tycker att detta ?r ?ckligt att g?ra mot en problemspelare, och reklammeddelanden b?r stoppas direkt efter att n?gon har sj?lvuteslutit sig.

S? jag skapade ett nytt konto p? Stake.com och nu kommer de att s?ga att jag har brutit mot anv?ndarvillkoren som de har provocerat dem sj?lva.

Jag skulle g?rna ge fler bevis p? detta. Meddela mig om det beh?vs.

Tack p? f?rhand.

K?ra Kristina,

Jag har nu vidarebefordrat viktig information till din e-postadress.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tack med f?rdel.

Jag hoppas att jag f?rst?r r?tt att du skapade 3 konton p? detta casino (v?nligen, r?tta mig om jag har fel). Kan du ber?tta om du alltid har anv?nt samma uppgifter (e-postadress, namn, hemadress, etc.) n?r du skapade och konfigurerade ditt konto? Har du fortfarande tillg?ng till ditt senaste konto, eller har det redan st?ngts?

Slutligen, skulle du vara s? sn?ll och klarg?ra tvistens v?rde (5 500 €)? F?rst?r jag r?tt att detta ?r m?ngden ins?ttningar du lyckades f?rlora?

Jag f?rst?r att det kan verka som m?nga fr?gor, men jag skulle vilja f?rst? ditt problem s? exakt som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej Casinoguru,

L?t mig vara tydlig med dig.

Jag beg?r bara en ?terbetalning f?r kontot som skapades efter att jag f?tt dessa reklammeddelanden. Jag beg?r ingen ?terbetalning f?r det andra kontot.

Jag har inte tillg?ng till det nya kontot, ?ven detta har l?sts. N?r det g?ller namn har jag anv?nt samma referenser. Inte f?r e-post.

Tack p? f?rhand.

Tack f?r ditt klarg?rande. Kan du ocks? vidarebefordra dessa reklammeddelanden till mig, tack?

Hej Casinoguru,

Tack f?r ditt svar,

Jag har nu vidarebefordrat det senaste reklammeddelandet jag fick. Om du beh?ver mer, v?nligen meddela mig.

Tack p? f?rhand

Tack s? mycket jacksonmatsko f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej jacksonmatsko.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

K?ra Josef K,

Jag har precis mailat dig viktig information om mitt ?rende.

Tack p? f?rhand.

K?ra jacksonmatsko.

Jag bekr?ftar att jag har f?tt ytterligare information och svarat p? dina mejl.

Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

K?ra jacksonmatsko.

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och/eller licensmyndigheten p? kasinot. Jag hj?lper dig g?rna med det. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver mer hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

K?ra jacksonmatsko,

Efter att ha utf?rt en bed?mning av v?r databas bekr?ftar vi att det fanns en IT-incident hos oss som orsakade denna situation.

Vi kommer att kontakta dig direkt f?r att l?sa detta ?rende.

V?nliga h?lsningar,

K?ra jacksonmatsko.

Sn?lla, finns det n?gon ny information om fallet?

K?ra Josef,

Jag kan bekr?fta att Stake har kontaktat mig, men de vill l?sa detta med ett mycket l?gt belopp som inte t?cker de skador de har orsakat. Jag har svarat p? deras mail och f?rklarat problemet men har inte h?rt n?got fr?n dem p? ?ver 96 timmar. V?nligen meddela mig om du vill se mailen.

V?nliga h?lsningar.

K?ra Josef,

Vi vill f?rtydliga att denna spelare har ?ppnat 3 konton p? stake.com:

a) Mynt****

Det var hans f?rsta konto och st?ngdes av p? grund av misstankar om att spelaren hade tillg?ng till kontot fr?n en begr?nsningsjurisdiktion. Vi gjorde en KYC-f?rfr?gan som vi aldrig fick n?got svar p?.

b) Gekken****

Ist?llet f?r att svara p? v?r KYC-f?rfr?gan p? Coindozer-kontot valde spelaren att bryta mot v?ra T&C och ?ppna ett nytt konto (Gekkevis7). P? detta konto lj?g spelaren p? sin KYC genom att tillhandah?lla falsk information och s?ga att han bodde i Luxemburg. Detta gjorde det om?jligt att l?nka det nya kontot till det tidigare. S? sm?ningom slutade det med att kontot Gekkevis7 sp?rrades p? grund av tecken p? spelberoende.

c) FreddyHa****

Det senaste kontot ?ppnades av spelaren efter mottagandet av ett e-postmeddelande fr?n Stake som inte borde ha skickats av v?rt system. Men n?r spelaren ?ppnade kontot lj?g han ?nnu en g?ng och gav en falsk KYC f?r att f?rs?ka g? runt v?ra kontroller och inte till?ta oss att uppt?cka att han hade blivit avst?ngd fr?n v?r webbplats p? grund av spelberoende.

Med h?nsyn till ovanst?ende f?rs?kte spelaren villigt g?ra det om?jligt f?r oss att l?nka hans konton genom att tillhandah?lla en falsk KYC. Men ?ven om vi erk?nde att spelaren br?t mot v?ra T&C genom att ?ppna flera konton och lj?g tv? g?nger p? sin KYC f?r att g? runt v?ra kontroller ville vi fortfarande ?terbetala spelaren f?r det faktum att han har f?tt ett e-postmeddelande som inte borde ha skickats pga. till ett fel i v?rt system. Vi har lagt ett erbjudande till spelaren men samma som avvisat det.

Vi tror att vi fr?n v?r sida gjorde allt som var m?jligt f?r att f?rs?ka hj?lpa spelaren.

K?ra stake,

V?nligen notera att du aldrig har kontrollerat mina konton f?r KYC. Jag f?rklarade ocks? i mitt f?rsta inl?gg att jag f?rklarade att du inte borde forts?tta att skicka dessa e-postmeddelanden till mig eftersom jag h?ll p? att ?terh?mta mig fr?n ett spelberoende.

Jag som ?r fr?n ett begr?nsat land borde ocks? ha stoppat dessa e-postmeddelanden, eftersom du k?nde till det begr?nsade landet fr?n mitt f?rsta konto. Kontot skapades n?r det ?nnu inte var begr?nsat.

Jag har inte heller avvisat ditt erbjudande, vi var fortfarande i diskussion men du forts?tter att ignorera.

B?sta www.kpvfaw.com/Insats.

Jag f?rhandlade med Stake eftersom erbjudandet de gav fr?n min synvinkel ?r f?r l?gt och t?cker inte fullt ut de skador som Stake har orsakat.

Sedan den 2-2-2022 best?mde jag mig f?r att ta deras erbjudande p? $1 000. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem att jag kommer att acceptera deras erbjudande men har inte h?rt n?got fr?n Stake sedan dess. De ignorerar mig villigt, eftersom jag f?rs?kte skicka ett mejl fr?n en annan adress ang?ende mitt ?rende, men tyv?rr har den ignorerats.

K?ra Jackson,

?ven om vi f?rstod att ditt beteende br?t mot v?ra anv?ndarvillkor, f?rs?kte vi g?ra en bra gest och erbjuda dig en ?terbetalning av din f?rlust p? ditt konto FredH*****.

Du har dock tackat nej till v?rt erbjudande och sagt till oss att du ville ha mer pengar och att du skulle g? emot oss ?ven om du inte hade n?gra juridiska sk?l f?r det eftersom vi har alla bevis f?r att du lj?g 2 g?nger om din KYC.

F?ljaktligen f?rekom det aldrig f?rhandlingar mellan Stake och dig. Stake erbj?d dig en gest av v?lvilja f?r att hj?lpa dig och du v?grade v?r gest och forts?tter att klaga till v?rt team och hota oss med att g? till domstol.

P? grund av ditt beteende under denna procedur ?verv?ger vi att ta bort v?r gest av goodwill. Vi skulle ocks? uppskatta att detta klagom?l avslutas.

B?st,

Insats

K?ra stake,

Jag har inte avvisat ditt erbjudande, jag f?rhandlade med dig. Den 2-2-2022 har jag skickat ett e-postmeddelande till dig om att jag kommer att acceptera ditt erbjudande p? $1000 f?r att l?sa detta ?rende. Detta ?r 6 dagar sedan och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar.

Klagom?let ?r uppenbarligen inte l?st ?n s? hur f?rv?ntar du dig att det h?r klagom?let avslutas?

Ocks? vad ?r po?ngen med detta att ignorera, jag har tydligt sagt till dig att jag ?r en problemspelare, och att sedan erbjuda mig $1000 och g? tillbaka hj?lper inte situationen alls.

K?ra stake,

Om du har missat mina e-postmeddelanden sedan 2022-02-2, har jag precis skickat ett nytt till dig. Observera att jag redan hade delat all v?r kommunikation till Jozef via post och fr?gat honom om r?d.

K?ra Jackson.

Jag ?r mycket ledsen ?ver situationen, men vi ?r tvungna att avsl? ditt ?rende. Eftersom du under dina tv? senaste registreringar fyllde i felaktig information kunde casinoteamet inte uppt?cka din sj?lvuteslutning, och vi anser att din beg?ran om ?terbetalning ?r irrelevant. Var medveten om att anv?ndning av felaktig/falsk information n?r du registrerar dig p? n?got kasino kan orsaka att fonden konfiskeras (om?jlig verifiering), i ditt problem, inoperativ sj?lvuteslutning. Dessutom kan jag bekr?fta att casinoteamet har f?rsett oss med relevanta bevis som st?djer deras p?st?enden.

N?r det g?ller e-postmeddelandet du fick, om e-postadressen, d?r du fick annonsmejlet, skulle tillh?ra kontot som blockerades p? grund av spelproblemet + inneh?ll korrekta registreringsuppgifter, och sedan skulle du registrera dig p? casinot igen med ?ven korrekt/giltig information, vi skulle ta din sida. Tyv?rr ?r detta inte fallet, och vi kan inte tvinga casinot att g?ra n?gon ?terbetalning.

Om du inte h?ller med om v?r ?sikt ?r ett annat alternativ att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och/eller kasinots licensmyndighet. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]