K?ra Herr / Fru,

Jag skriver till dig idag f?r att l?mna in ett klagom?l mot Stake Casino (Stake.com). Stake ?r ett kasino i kryptovaluta som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ).

Sk?len till mitt klagom?l ?r att Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML) processer ?r otillr?ckliga och bryter mot licenskraven och Curacao-lagen, s?rskilt NOIS (bifogat.) och regler angivna av Curacao Gaming Control Board. Med de otillr?ckliga processerna p? plats kunde jag skapa ett nytt konto ?ven om jag ?r permanent utesluten fr?n Stake (sedan maj 2022) och s?tta in en stor summa pengar under en kort tidsperiod utan att n?gon som helst identitetskontroll utf?rdes. skede. Totalt uppgick mina ins?ttningar minus eventuella gjorda uttag till 68 Litecoin (LTC). Jag beg?r en ?terbetalning av hela beloppet p? grund av att insatsen inte har samlat in den n?dv?ndiga relevanta CDD-, KYC- och AML-informationen som skulle ha f?rhindrat en sj?lvutesluten kund fr?n att skapa ett ytterligare konto och s?tta in denna summa pengar.

Jag kommer att sammanfatta mitt klagom?l kort nedan men kommer att skicka in ett fullst?ndigt word-dokument som beskriver allt med st?djande dokument.

Jag skulle vilja sammanfatta mitt klagom?l nedan:

Underl?tenhet att utf?ra de n?dv?ndiga KYC-, CDD- och AML-kontrollerna. Kr?vs enligt lag och licens. Jag kunde registrera mig f?r insats, s?tta in ?ver 100 LTC, ta ut ?ver 32 LTC och satsa ?ver €37 000 under en 2-m?nadersperiod utan att n?gon identitetsverifieringskontroll utf?rdes. Jag har gjort stake medvetna om detta i de tidigare tvisterna, s? de ?r v?l medvetna om att detta ?r ett problem f?r sj?lvexkluderade kunder som inte identifieras och de ?r v?l medvetna om vad som m?ste g?ras f?r att uppfylla dessa krav.

Fullst?ndig ignorering av skyddet av utsatta kunder och bristande rutiner f?r ansvarsfullt spelande. Det ?r tydligt att Stake helt ignorerar sitt ansvar n?r det g?ller s?rbara kunder, sj?lvuteslutningar och KYC-, AML- och CDD-policyer. Med tanke p? att resolutionerna och svaren p? hur man l?ser problemen ?verl?mnas till dem ser jag detta som ett misslyckande med det "rimliga" ansvaret att skydda sj?lvexkluderade kunder och s?rbara kunder. Och det visar verkligen ett inslag av ansvarsl?shet fr?n Stake.

Resolutionsf?rslag:

Jag vill bli placerad i samma situation som jag var innan jag skapade det h?r kontot och enligt mina ber?kningar skulle det inneb?ra en ?terbetalning p? 68 LTC, men jag ?r glad att Stake kontrollerar denna siffra.

?terigen finns alla detaljer i mina inl?mningar, tack f?r att du tog dig tid att unders?ka mitt klagom?l.

K?ra GaspardLou,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du lyckades registrera ett nytt konto? Kan du f?rtydliga om de personuppgifter du angav n?r du registrerade det nya kontot ?verensst?mmer med personuppgifterna fr?n ditt gamla konto?

Kan du dessutom vidarebefordra din beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, jag lyckades registrera ett nytt konto p? Stake.

P? mitt f?rsta Stake-konto som utesl?ts p? grund av mitt spelberoende som jag n?mnde f?r Stakes personal, fyllde jag i alla personliga uppgifter om KYC som du kan fylla i (jag skickade mitt personliga pass eller ID som jag inte kommer ih?g).

P? det h?r kontot skickade jag aldrig n?gra personliga dokument eftersom de aldrig bett mig om det, och det ?r inte heller n?dv?ndigt f?r att kunna spela eller att ta ut pengar.

Jag har inte min beg?ran om sj?lvuteslutning eftersom mitt konto blockerades efter en chatt p? Stakes livesupport. Men jag skickar dig beviset p? att mitt konto har sp?rrats f?r spelberoende.

v?nliga h?lsningar

Tack f?r ditt svar, GaspardLou. Observera att jag fr?gade om du fyllde i samma personuppgifter (namn, e-postadress, f?delsedatum etc.) n?r du registrerade b?da kontona.

Har du fortfarande tillg?ng till ditt nya konto? Kontaktade du casinosupport ang?ende detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Hej Kristina,

N?r du registrerar ett nytt konto p? Stake beh?ver du inte ange n?gra personliga uppgifter, f?rutom f?delsedatum, och det ?r vad jag gjorde med mitt. Om jag inte gjorde n?got misstag gav jag dem mitt riktiga f?delsedatum. Och ja, det ?r samma som det f?rsta kontot.

Jag vill till?gga att det ?r synd att ett onlinecasino inte ber om n?gon personlig information n?r man registrerar ett nytt konto, f?rutom ett f?delsedatum. Detta ?r helt klart en ?ppen port till alla problem f?r spelare som lider av spelberoende.

Jag fyllde ?ven i mina personliga uppgifter, med namn, adress (som har ?ndrats sedan mitt f?rsta konto d? jag flyttade till ett nytt st?lle) etc, men senare , eftersom du inte beh?ver om du inte vill, var det ingen skyldighet f?r mig att g?ra det innan. Men Stake bad aldrig om det, eller om n?got ID.

I det andra mailet jag skickade till dig, f?r n?gra dagar sedan, kan du se att p? mitt nya konto finns min riktiga information.

Jag har fortfarande tillg?ng till mitt nya konto, ?ven om Stake sa att de st?ngde det.

Jag kontaktade dem och de sa att jag br?t mot deras regler:

" Vi h?nvisar till v?r policy f?r sj?lvuteslutning. Stake g?r alla rimliga anstr?ngningar f?r att s?kerst?lla att efterlevnaden av policyn uppfylls och anv?ndaren bekr?ftar att de inte kommer att forts?tta med att ?ppna nya konton f?r att kringg? Stakes anstr?ngningar att minimera den negativa inverkan spel kan ha p? individen.

N?r Stake uppt?cker att ytterligare ett konto har ?ppnats, st?nger vi ett s?dant konto vid tidigaste uppt?ckt. I det h?r fallet har du angett falsk och vilseledande KYC-information (falskt namn och annan bostadsadress) f?r att kringg? v?ra s?kerhets?tg?rder.

Vi vidtar rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra dig fr?n att spela p? n?gon av v?ra produkter. Det ?r ocks? kundens ansvar att avst? fr?n att bryta mot dessa ?verenskomna villkor.

Vidare, enligt flera klausuler i v?ra anv?ndarvillkor (avtalet) (3 och 5), samtycker anv?ndaren till att endast ha ett konto och att inte ?ppna flera konton, vilket ?r ett brott mot avtalet.

F?ljaktligen ?r det v?r uppfattning att du inte har r?tt till n?gon ?terbetalning enligt sk?len ovan. P? grund av policyer som n?mns ovan har vi fortsatt att st?nga kontot "GaspardLou". "

S? Stake sa att jag br?t mot deras regler, men s? fort de inte till?mpar n?gon riktig KYC-politik kan de inte s?ga det.

S? fort de inte ber om dina personliga uppgifter + ett ID-bevis (en bild, eller vad som helst) f?r att g?ra n?gon ins?ttning/uttag, kan de inte kontrollera vem du ?r. S? det saknas deras egna uppgifter, som ?r att se till vem spelaren ?r.

Jag f?rs?kte s? h?rt att avst?, men jag misslyckades, och jag ?r fortfarande under behandling hos en l?kare f?r att f?rs?ka l?ka mig sj?lv.

Jag kommer att vidarebefordra dig en video som jag tog, som bevisar att min riktiga information finns p? min stavsprofil och de utbyten jag hade med dem.

Beh?ver du n?got annat?

v?nliga h?lsningar

Hej Kristina,

Kan du bekr?fta att du har f?tt de tre mejlen jag har skickat till dig?

v?nliga h?lsningar

Tack s? mycket, GaspardLou, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Kristina,

Tack f?r din hj?lp, jag v?ntar nu p? att Jozef ska svara.

Ha en bra dag,

V?nliga h?lsningar

K?ra GaspardLou,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

K?ra Casino Guru,

Jag skulle ocks? vilja f?rtydliga:

a) Klagom?let jag gjorde tidigare, till regulatorn, handlade om att jag kunde spela fr?n Frankrike. S? detta argument ?r inte till 100% relevant. Att anv?nda regulatorns svar som ett argument ?r bara en l?gn. S? fort du kan l?sa klagom?let kan du se att det inte handlade om n?gon sj?lvuteslutning. S? delen som s?ger " Den h?r spelaren har redan lagt fram ett klagom?l tidigare innan Stake och regulatorn med samma argument" ?r en l?gn, och vi kan undra om stakes svar ?r verkligen ?rligt.

H?r ?r beviset p? att mitt f?rsta klagom?l inte handlade om n?gon sj?lvuteslutning som ignorerades

b) Jag anv?nder mina personliga uppgifter som jag visade dig i min mail, med en video som bevisar att mitt konto stod p? mitt namn. Den enda anledningen till att de kunde s?ga att jag anv?nde annan information ?r f?r att jag f?rs?kte ?ndra adressen p? mina personliga uppgifter, och alternativet Google automatiskt ifyllda ?ndrade allt och fyllde med min frus namn. N?r jag s?g det ?ndrade jag tillbaka det till mina egna personliga detaljer, det f?rblev s? i 1 minut. ?terigen registrerade jag mig med mina egna personliga uppgifter, samma som det f?rsta kontot. Det var bara ett misstag n?r jag ?ndrade min adress men jag ?ndrade tillbaka den.

Jag skulle ocks? vilja att Stake tillhandah?ller alla ID som de borde ha beg?rt. Om de forts?tter att f?rs?ka s?ga att det inte var mina personliga uppgifter n?r jag registrerade mig, m?ste de bevisa det genom att tillhandah?lla ID som ?r relaterat till de personliga uppgifterna de s?ger att jag anv?nde.

c) Det ?r n?got som l?ter konstigt, i e-postmeddelandet de skickade till mig f?r n?gra dagar sedan sa stake att jag br?t mot villkoren 3 och 5, och nu ?r det 4 och 5. Detta kan l?tt bevisa att Stake inte ?r ett seri?st f?retag, och att de f?rs?ker manipulera hela historien. ?terigen kan vi undra om stakes svar verkligen ?r ?rligt, s? fort de ?ndrade sin egen version.

Jag bevisade allt jag sa, med sk?rmdumpar, videor, etc. Stake svarade med 1 sk?rmdump, vilket bara ?r en slutsats fr?n regulatorn, utan den v?sentliga delen: sj?lva klagom?let!

?n en g?ng har jag aldrig angett falska KYC, jag registrerade mig med mina personliga uppgifter.

Sn?lla Casino Guru, v?nd insatssvaret till sekretessl?ge, eftersom det ?r n?gra personliga detaljer i det.

v?nliga h?lsningar

B?sta Stake Casino,

Sn?lla, kan du ge mig mer information om falska identiteter? Det ?r ganska viktig information eftersom om spelaren registrerade sig i ditt kasino med felaktig information eller f?rs?g dig med falska dokument, ?r det ett allvarligt brott mot T&Cs, och ?terbetalningen ?r irrelevant. Det ?r endast relevant i fall d?r spelaren anv?nde sanningsenlig information och det inte finns n?gra tydliga tecken p? att f?rs?ka kringg? ditt system. Du kan skicka bevis till mig p? min e-postadress, [email protected] .

K?ra Casino Guru,

Vi har deltagit f?r att skicka via ett e-postmeddelande.

B?st,

K?ra GaspardLou,

Jag kan till fullo bekr?fta att casinoteamet har f?rsett mig med relevanta bevis som st?djer deras p?st?enden. Det finns tydliga tecken p? ett f?rs?k att kringg? systemet. Du b?r alltid anv?nda sanningsenlig och korrekt information i kasinot, att ignorera den kan orsaka flera problem i framtiden.

Dessutom skulle jag vilja p?peka en liten del av kasinots uttalande (underst?dd av bevisen), se nedan.

Ut?ver ovanst?ende har anv?ndaren korresponderat med oss direkt med samma falska namn som anv?ndes f?r att skapa det andra kontot. Detta visar tydligt att det inte var ett autokorrigeringsfel, utan snarare ett ber?knat beslut f?r att undvika uppt?ckt.

Jag ?r mycket ledsen, men efter att ha avslutat all information tror jag att du inte har r?tt att f? ?terbetalningen, och jag ?r tvungen att avsl? ditt ?rende.

Du har full r?tt att inte acceptera v?rt beslut. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? den e-postadress som n?mns nedan. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]