Spelaren fr?n Brasilien har problem med kontoverifiering p? kasinot. N?r hon l?mnade in klagom?let hade det g?tt ?ver en m?nad sedan processen b?rjade, vilket innebar inl?mnande av olika dokument och en specifik selfie. Senare visade det sig att anv?ndaren inte kunde bevisa ursprunget till hennes inkomst eller pengarna som satts in p? kasinot, vilket gjorde KYC/verifiering om?jlig. Klagom?let avslogs.
Hej, de har helt enkelt inte verifierat mitt konto, det har g?tt ?ver en m?nad och inget hittills. De har bett om en rad dokument, till och med en selfie med ett papper med datum och LOGIN IN, men inget hittills.
K?ra Lauraratoel,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Titta, jag skickade alla mina identifieringshandlingar, inklusive en selfie med ett ark med datum f?r dagen och mitt kontoinloggning, jag skickade ett kontoutdrag som bevis p? adress, med alla detaljerade adresser, jag skickade kontoutdraget som informerar om mina kvitton , men eftersom jag ?r en tj?nsteleverant?r, jag har inget formellt kontrakt, jag tj?nar f?r service, det finns inget kvitto eller l?necheck, som jag fick f?r en s?dan tj?nst, jag ?r en makeupartist, det finns ingen faktura f?r makeup .
Kan du ange vilka av dina dokument som inte har godk?nts av kasinot ?nnu?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport ang?ende problemet med din verifiering till [email protected] .
F?rutom den m?nader l?nga f?rseningen i denna verifiering f?rst?r de inte att jag inte har bevis p? inkomst, jag ?r fortfarande student, jag satte n?stan ingenting in p? sidan att spela med, och jag f?rlorade fortfarande en bra portion, och de l?ter mig inte spela eller dra mig tillbaka, det verkar som ett sk?mt. .
Innan vi g?r vidare med ditt ?rende, v?nligen vidarebefordra kontoutdraget du gav casinot tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport ang?ende problem med din verifiering till [email protected] . Tack s? mycket.
Jag skickade redan mejlet f?r n?gra dagar sedan. Med datan.
Tack s? mycket, Lauraratoel, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, jag har ingen fast inkomst. Jag arbetar i sk?nhetssalonger, jag har inget formellt kontrakt, jag tj?nar f?r utf?rda tj?nster, jag f?r dessa belopp p? mitt konto p? C6 bank, till vilken jag skickade kontoutdraget, och samma uttalande bevisar ocks? min hemadress, d?r ?r inget annat jag kan g?ra.. Jag har inga andra konton i mitt namn. och det finns inget redigerat i c6 kontoutdraget. Jag har redan skickat dokument som bevisar att jag ?r ?garen till kontot, jag har redan tagit en selfie med skriftligt papper, dagdatum... kontots inloggningsnamn, allt... allt v?ldigt bra f?rklarat, nu har jag inte inte har en l?necheck, jag ?r en tj?nsteleverant?r, jag har inget s?tt att bevisa min inkomst, bara mitt kontoutdrag, som ?r ett av alternativen de s?ger ?r giltigt, men de validerar det aldrig, det finns ocks? bevis p? adress och bostad.
K?ra Lauraratoel,
?ven om du svarat och l?mnat lite information kan jag inte se n?got nytt eller relevant f?r fallet, och i princip har ingen av mina fr?gor besvarats.
Kan du g? igenom mitt tidigare inl?gg en g?ng till och svara p? mina fr?gor?
Jag redigerade mitt inl?gg och f?r att f?renkla det lyfte jag fram alla fr?gor.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Kom igen, alla mina pengar kommer fr?n mig, f?r jag ?r marknadsanst?lld p? en sk?nhetssalong, och jag ?r ocks? makeupartist, n?got som inte ?r meningen, men eftersom jag tj?nar f?r timmar eller dagar av arbete, i detta om en dagskurs, jag har ingen l?necheck, bevis p? inkomst, dessa belopp betalas till mig via pix av min arbetsgivare, i det h?r fallet chefen, jag gick med p? stavens webbplats, under inflytande av n?gra v?nner som ber?ttade f?r mig att de hade roligt och tj?nade pengar och att det var s?kert gick jag snart in, de varnade mig alla f?r att jag beh?vde verifiera, insatsen har 4 verifieringsniv?er. Alla, utan undantag, kan ta ut och s?tta in p? niv? 2, p? den h?r niv?n har jag blivit verifierad under l?ng tid, och trots att jag ?r f?rbjuden att ta ut, fick jag veta att jag beh?vde obligatoriskt bevis p? inkomst och adress, allt de jag skickade accepterades inte, s? det finns ett dokument som jag redigerade eftersom jag inte hade n?got alternativ, f?rutom adressbevis ber de mig om bevis p? betalning av adressbevis f?r de senaste 3 m?naderna, jag sparar inte bevis, att jag g?r inbetalningar p? lotteriet, bara om jag b?rjar spara nu, men det blev ?nd? inte accepterat, vad ?r po?ngen med kvittot... det var ett inkomstbevis, jag har bara kontoutdraget fr?n mitt c6-konto, som jag tar emot betalningar fr?n min chef, och jag g?r transaktioner, det fungerar till och med som adressbevis, eftersom det har hela min adress d?r, och enligt villkoren f?r insatsen st?r det att ett kontoutdrag ?r acceptabelt som adressbevis, det ?r en rad faktorer som fick mig att leta efter dig, inklusive saldov?rdet, eftersom det bara ?r 281 och inte jag vann, jag f?rlorade, jag satte in 800 eller 600, jag kommer inte ens ih?g, det verkar som att webbplatsen v?grar att acceptera mina dokument, ?ven de ursprungliga, kostar mig mer ?n vad det var f?r alla mina v?nner, som ?r ganska m?nga tror jag mer ?n 10, ingen jag beh?vde allt...
Okej, Lauraratoel. Tack f?r ytterligare information.
Men om du var anst?lld hade du haft ett kontrakt. Om du dessutom gjort ins?ttningar med PIX kan ett kontoutdrag fr?n C6 bank vara irrelevant, men vi kan inte vara s?kra p? det eftersom du inte har svarat p? alla mina fr?gor ?nd?. Sist men inte minst, onlinekasinon gillar verkligen inte redigerade dokument.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Stake Casino Team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation?
Finns det en chans att spelaren klarar KYC/verifiering? Om ja, hur och vilka dokument skulle beh?va tillhandah?llas?
Om det passar dig b?ttre, svara g?rna p? min e-postadress ( [email protected] ).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra mamma.
Vi beklagar djupt alla besv?r du kan ha st?tt p? under verifieringsprocessen. Vi f?rst?r och erk?nner din frustration och oro ang?ende den n?dv?ndiga dokumentationen. Du kan vara s?ker p? att v?rt prim?ra m?l ?r att uppr?tth?lla en s?ker och kompatibel milj? f?r alla v?ra spelare.
Vi kontaktar oss f?r att informera om att verifieringsniv?erna 3 och 4 avvisades f?r 4 dagar sedan och att inga dokument har laddats upp sedan dess.
Efter att ha verifierat med det relevanta teamet verkar det som att de acceptabla dokumenten inte har laddats upp korrekt, vilket har lett till att verifieringen av ditt konto har f?rsenats. V?nligen, vi vill ?terigen informera om att kontoutdrag eller kreditkort som inneh?ller de m?natliga transaktionerna (i vissa fall kommer kontoutdrag inte att accepteras), enligt beskrivningen i artikeln (acceptabelt adressbevis) skickat till dig av en av v?ra supportagenter i din senaste hj?lp.
Vi har f?rtydligat de specifika kraven f?r att underl?tta framstegen i din verifieringsprocess. F?r niv? 3 ber vi dig att skicka in en elr?kning och betalningsbevis f?r de senaste tre m?naderna. F?r niv? 4 ?r det viktigt att tillhandah?lla b?de ett l?nebesked och ett kontoutdrag f?r de senaste tre m?naderna. Det ?r avg?rande att l?nen som anges p? l?nebeskeden ?r verifierbar p? motsvarande kontoutdrag. N?r du har samlat in och laddat upp dessa dokument enligt de specificerade kraven kommer vi omedelbart att vidarebefordra dem till teamet f?r snabb granskning av ditt konto. Din omedelbara uppm?rksamhet p? denna fr?ga ?r mycket uppskattad.
V?nliga H?lsningar,
K?ra Lauraratoel ,
Kan du bekr?fta att du har blivit informerad om fortsatta f?rfaranden av en av casinots supportagenter, som p?st?s ovan? Vad exakt stod i den n?mnda artikeln?
Bor du p? den adress som st?r p? ditt ID (eller kontoutdrag) eller p? annan ort? ?r adressen i ditt ID densamma som adressen p? ditt kontoutdrag? Om inte, vilken adress registrerade du dig p? casinot med?
Vem betalar elr?kningarna f?r platsen du bor?
Baserat p? vilket avtal eller officiellt dokument arbetar du f?r din chef? Vad f?r du som utbetalning/l?nebekr?ftelse fr?n din chef? F?r du ?tminstone regelbundna betalningar fr?n honom?
Jag ger upp, tyv?rr kommer jag inte att ha dessa dokument, tyv?rr kommer jag att f?rlora dessa pengar, ?rendet avslutat, sn?lla spela inte p? spel, utan alla dessa dokument.
K?ra Lauraratoel,
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information st?nger/avvisar vi detta klagom?l.
F?r att ?tminstone sammanfatta det p? n?got s?tt, dessa ?r huvudfaktorerna som ledde till v?rt slutliga beslut:
Tyv?rr ?r en lyckad verifiering ett m?ste f?r att kunna ta ut n?gra pengar fr?n ditt casinokonto. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och jag kan inte se n?got vi kan hj?lpa dig med.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid fr?gor, skriv g?rna till mig p? [email protected] .
Tack ocks?, Stake Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
