Hall?,

Jag skriver i hopp om att ?ntligen f? lite st?d.

F?r n?gra dagar sedan st?ngdes mitt insatskonto av och alla transaktioner, inklusive uttag, frystes. Jag anklagades f?r multi-accounting men jag ?r den enda som anv?nder mitt konto, jag har bara ett konto och jag samarbetar inte med n?gon annan anv?ndare.

Jag ?ppnade mitt Stake-konto f?rra augusti med en remiss fr?n en affiliate. Jag verifierade mitt konto upp till niv? 3 fr?n b?rjan. Den 3 november st?ngde Stake av mitt konto. Jag bad [email protected] om information och de svarade att: "P? grund av ett upprepat brott mot Stakes anv?ndarvillkor ang?ende multi-accounting har all funktionalitet p? ditt konto tagits bort. Du kommer inte att kunna anv?nda Stake i n?gon egenskap , inklusive f?r att placera insatser och eventuella transaktioner. Alla framtida konton som skapas som ?r l?nkade tillbaka till detta konto, eller n?got annat konto, kommer att f? samma begr?nsningar." N?r jag bad om ytterligare information fick jag veta att beslutet var slutgiltigt och inte skulle ompr?vas. S? nu kan jag inte anv?nda plattformen och jag kan inte ta ut mina pengar.

Jag ?r inte helt klar ?ver definitionen av "multi-accounting" men jag har bara ett konto p? Stake och jag ?r 100% s?ker p? att jag ?r den enda som anv?nder kontot fr?n IP och enhet som jag anv?nder. Dessutom samarbetar jag inte med n?gon annan anv?ndare. Jag undrade vad som kunde ha utl?st begr?nsningen och jag borde nog s?ga att jag under tiden jag anv?nde Stake ocks? anv?nde en annan vadslagningsplattform och gjorde m?nga transaktioner mellan de tv?. Den h?r andra plattformen, OrbitX, tilldelar inte personliga kryptoadresser till sina anv?ndare, s? varje g?ng jag gjorde en transaktion mellan Stake och Orbit, skulle adressen vara annorlunda. ?ven dessa Orbit-adresser skulle naturligtvis anv?ndas av andra spelare som inte har n?got med mig att g?ra.

F?r att bevisa detta skulle det vara tillr?ckligt att titta p? transaktionshistoriken f?r mina konton (som jag skickade till Stakes support men jag fick inget svar). De enda transaktionerna som inte finns mellan mina insats- och orbit-konton ?r n?gra transaktioner med mitt Binance-konto och min metamask.

Jag ?r verkligen orolig eftersom jag nu har cirka 900 € fast p? insats som jag inte kan ta ut. Det ?r inte en stor summa pengar men det ?r v?ldigt viktigt f?r mig. Och ?rligt talat ?r jag ocks? ganska uppr?rd ?ver att mina pengar och konto frystes. Allt detta utan att ge mig n?gon chans att f?rklara eller ens f?rst? vad som p?gick.

Jag ?r naturligtvis tillg?nglig f?r att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga bevis.

K?ra genji87,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? F?rst?r jag r?tt att du ?nnu inte f?tt n?gon tydlig f?rklaring ang?ende denna situation?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag klarade KYC-verifieringen i augusti, direkt efter att jag ?ppnade mitt konto. Jag l?mnade personlig information, identitetsbevis och adressbevis, allt detta accepterades.

Jag fick bara ett e-postmeddelande om att mitt konto var fryst och uttag blockerade eftersom jag befanns skyldig till flera konton. Eftersom jag INTE ?r skyldig till detta bad jag om ytterligare information och hur jag kunde l?sa situationen men jag fick bara veta att beslutet var slutgiltigt. Jag fr?gade igen och f?rs?kte svara men jag fick inget mer svar.

Jag har f?tt en del bonus p? Stake men alla rullades ?ver och i alla fall gavs bonusen jag fick "utan str?ngar vidh?ftade".

Naturligtvis kan jag bevisa allt ovanst?ende.

Tack f?r ditt st?d

Tack s? mycket f?r ditt svar, genji87. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Skickade den nyss.

S?g till om du beh?ver n?got mer, jag ger det g?rna.

Tack

Tack s? mycket genji87 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej genji87,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Stake Casino,

Kan du ge ytterligare information om blockering av spelarens konto och deras anv?ndning av flera konton?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Casino Guru,

Skulle du v?nligen meddela oss e-postmeddelandet som vi kan skicka bevis f?r att bevisa att spelaren har flera konton?

B?st,

Insats

Tack f?r ditt svar, Stake Casino.

Skicka st?djande bevis till [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Vi har skickat informationen. Skulle du v?nligen bekr?fta att du har f?tt detsamma?

B?st,

Insats

Tack f?r att du skickade det beg?rda beviset, Stake Casino.

K?ra genji87,

Kasinot har tillhandah?llit bevis som tyder p? att ditt konto ?r kopplat till m?nga andra, som alla har anv?nts f?r att spela p? sport.

Kan jag be dig bekr?fta om du har anv?nt ditt konto f?r sportvadslagning eller kasinospel?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Vad menar du med "f?resl?"? Och vad menar du med "l?nkad"? Jag skulle be dig att titta p? djupet i dessa s? kallade bevis eftersom att "antyda" att det definitivt inte r?cker f?r att blockera spelarens pengar.

Jag anv?nde mitt konto f?r sportvadslagning men problemet ?r helt orelaterade.

Dessutom, efter n?stan en m?nads tystnad, svarade Stake p? ett av mina e-postmeddelanden d?r de sa att de "lyckades bekr?fta att du har tillhandah?llit falska KYC".

https://ibb.co/vV65cSy

Detta ?r falskt, enkelt och tydligt. Jag har ?rtionden av dokument som bevisar att jag verkligen ?r den jag s?ger att jag ?r.

Jag ?r inte bekv?m med att l?gga upp mina personliga dokument h?r. F?r jag skicka n?gra dokument till dig som utan tvekan bevisar att allt jag har deklarerat under KYC ?r sanningsenligt? F?r jag ocks? f?resl? ett livesamtal f?r att ytterligare st?rka mina uttalanden och f?r att du ska verifiera att mina dokument ?r korrekta?

Hej genji87,

Bevisen som tillhandah?lls av kasinot g?ller anv?ndningen av flera konton och de inl?mnade KYC-dokumenten. Jag har bett kasinot att tillhandah?lla ytterligare bevis f?r att st?dja deras p?st?enden.

Skicka g?rna all relevant dokumentation till min e-post, [email protected] . Ett samtal ?r inte n?dv?ndigt i nul?get, men skulle det ?ndras kommer jag givetvis att meddela dig. Tack f?r ditt samarbete.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack Adam.

Jag har precis skickat n?gra dokument till dig som bevisar att min KYC var korrekt och jag deklarerade inget falskt.

Hej genji87,

Tack f?r de dokument du har tillhandah?llit. Jag kontrollerade giltigheten av intyget om uppeh?llstillst?nd och det ?r verkligen giltigt.

Jag har dock sedan dess f?rs?kt validera din skattekod p? ekonomi- och finansministeriets webbplats och resultatet blev "ogiltig skattekod".

Kasinot har ocks? tillhandah?llit bevis som visar att du har f?rs?kt g?ra ett uttag till samma kryptopl?nboksadress som flera andra konton.

Kan du ge n?gon f?rklaring ang?ende dessa punkter?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

ang?ende skattekoden ?r jag inte riktigt s?ker p? vad felet kan vara. Jag skickar dig via e-post beviset p? korrekt validering.

Det f?refaller mig som att ovanst?ende tydligt visar att kasinoanklagelsen om att jag tillhandah?llit falsk KYC ?r falsk .

Om den andra punkten.

Som jag sa i mitt inledande meddelande, medan jag anv?nde Stake, anv?nde jag ocks? en annan plattform som heter Orbit och gjorde flera transaktioner mellan de tv?. Orbit tilldelar inte en fast adress till sina anv?ndare. Varje g?ng du vill g?ra en ins?ttning g?r du en beg?ran och de ger dig en tillf?llig adress. Dessa tillf?lliga adresser ?r inte personliga och delas av mer ?n en av deras kunder.

Jag bekr?ftade detta genom att prata med deras kundsupport som visas h?r

https://imgbb.com/CVQJtWv

Jag inser att den h?r sk?rmdumpen inte ?r det perfekta beviset men det ?r n?got som vem som helst kan verifiera.

Detta ?r f?rklaringen till varf?r det ur Stakes perspektiv verkar som att mer ?n ett konto skulle kunna dra ut till samma adress.

Jag har redan skickat Stake alla dessa f?rklaringar f?r mer ?n tv? veckor sedan.

Och jag skickade ocks? mina transaktionslistor nedladdade fr?n b?de omloppsbana och insats till dem.

Nu verkar l?sningen p? detta problem l?tt f?r mig.

Om, som Stake h?vdar, det finns andra konton som drar ut till samma adress, ?r Stake uppenbarligen fritt att unders?ka dem och verifiera deras KYC, men de b?r avblockera mitt konto eftersom jag har bevisat att min information ?r korrekt.

De b?r ?tminstone l?sa upp mina pengar och l?ta mig ta ut mina pengar.

Tack igen f?r din noggrannhet Adam.

Hej genji87,

Jag har f?tt dina e-postmeddelanden och kommer att svara dig h?r f?r att undvika f?rvirring. Tack f?r f?rtydligandet och ytterligare information.

F?r det f?rsta verkar det som om din skattekod angavs med en "0" ist?llet f?r ett "O" och detta var orsaken till felet.

Jag har kontrollerat r?tt skattekod och den ?r verkligen giltig, s? jag kan inte se n?got som tyder p? att de dokument du har tillhandah?llit inte ?r legitima.

D?rf?r ?r fokus f?r detta klagom?l l?nkarna till flera andra konton.

Jag v?ntar p? att casinot ska ge ytterligare information om detta. Under tiden skulle jag ocks? vilja hitta ytterligare information om plattformen du har anv?nt (Orbit) f?r att f?rtydliga hur det fungerar, kan du ge en l?nk till deras hemsida?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Casino Guru,

Vi har redan skickat ytterligare information.

B?st,

Insats

K?ra Adam,

l?nken till Orbit Exchange ?r f?ljande https://orbitxch.com/customer/

du m?ste g? via asian connect (https://m.ac66.com) f?r att ?ppna ett konto.

Om du p? asian connect-sidan navigerar till hj?lpcentret (l?ngst ner) -> medel -> ins?ttning och sedan klickar p? "Var hittar du adressen", kommer du att uppt?cka att adressen bara g?rs tillg?nglig n?r ins?ttningsbeg?ran ?r initierad (vilket betyder att du inte har en personlig, fast adress som jag sa i mitt tidigare meddelande).

Du kan l?sa detta sj?lv i FAQ, ?ppna ett konto och s?tta in eller bara be att f? asian connect live support (nedre till h?ger p? sidan), de ?r mycket effektiva.

K?ra genji87,

Efter att ha diskuterat detta ?rende internt har det beslutats att vi inte kan hj?lpa till ytterligare.

Vi h?ller med om att det inte finns n?gra bevis som st?djer kasinots p?st?enden om ?ktheten av dina dokument.

Det finns dock vissa bevis som visar att ditt konto kan vara l?nkat till flera andra.

N?r vi bed?mer fall med flera konton tittar vi p? hur de kan ha anv?nts f?r att f? en or?ttvis f?rdel gentemot kasinot. Eftersom du bara har placerat spel p? sport har vi f?r n?rvarande inte tillr?ckligt med insikt i sportspel f?r att kunna ge dig r?tt r?d eller fatta ett v?linformerat beslut om anv?ndningen av ditt konto/sportplattformar.

F?ljaktligen kommer klagom?let att avsl?s. Jag ?r ledsen att vi inte kan vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat casino i framtiden.

V?nliga H?lsningar,

Adam