Hej, jag har ett konto som ?r verifierat till niv? 4 och i uttagsl?ge. Jag kan dock inte ta ut pengar, insatsen till?ter det helt enkelt inte. Det finns 134 litecoins, s? m?nga... Jag spelade bara en dag, hade riktigt tur i en casinosession och blev l?st. Sn?lla Casino Guru, hj?lp mig att f? tillbaka mina pengar. Jag bifogar 4,5 timmars samtal med livesupporten, d?r de s?ger att om jag blir verifierad till niv? 4 kan jag ta ut pengar. Jag gjorde det, mitt konto ?r nu verifierat till niv? 4, men kan fortfarande inte ta ut pengar. Har gjort allt de bad mig om. P? deras beg?ran skickade jag ocks? den h?r situationen till och och har fortfarande inget svar. Jag vill bara ta ut mina pengar.

K?ra Racheleion,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
• Vilken uttagsmetod f?rs?ker du anv?nda? F?rst?r jag r?tt att du f?r n?rvarande inte har n?gra v?ntande uttag?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Kristina,

1. Inget lyckat uttag tidigare. L?gger till sk?rm.
2. Jag vill ta ut pengar till min LTC-pl?nbok. Ja, jag har inga v?ntande uttag, eftersom uttag inte ?r till?tna. L?gger till sk?rm.
3. Min vinst och mina pengar kommer bara fr?n enkelt spelande. Jag har inte aktiverat n?gra bonusar eller kampanjer.

Sn?lla hj?lp mig att l?sa detta hemska problem ??

Tack s? mycket f?r ditt svar, racheleion. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

K?ra Kristina,

P? din beg?ran skickar jag all kommunikation med Stake. Jag har skickat tv? transkript med Stakes livesupport till din e-postadress och en sk?rmdump av e-postmeddelandet jag fick fr?n

F?r tillf?llet v?ntar uttaget av mitt ursprungliga ins?ttningsbelopp, vinsterna ?r borttagna fr?n mitt insatssaldo. Jag har v?ntat p? att de ska bekr?fta mitt uttag p? 61 LTC i n?gra dagar redan.

Tack s? mycket, Racheleion, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Racheleion,

Jag heter Michal och har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat ?rendet och kommer att kontakta casinot f?r att f? klarhet i saken.

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i samtalet.

K?ra Stake Casino,

Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare information om st?ngningen av spelarens konto. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, v?nligen vidarebefordra den, inklusive st?djande bevis, till mig p? [email protected]

Hej,

Jag har en uppdatering i mitt fall. Stake.com beslutade att returnera mina ursprungliga 61 LTC och jag har f?tt tillbaka dem. Men av n?gon anledning drog de 73 LTC (vinster) fr?n mitt konto. Bifogar e-postmeddelandet med deras motivering f?r denna ?tg?rd.

Jag har lagt totalt 82 spel och vunnit 73 LTC. Bifogar ett foto p? min spelhistorik:

Som ni kan se l?g mina insatser p? runt 20-40 LTC. Och jag hade en turbaserad session och vann runt 2 stora insatser totalt. Casinoguru, hj?lp mig att f? tillbaka mina 73 LTC eftersom stake.com s?ger att de inte kommer att ?terbetala mina vinster. Om casinot tar vinster fr?n spelare ?ven p? sessioner som ?r helt turbaserade, hur ska n?gon kunna vinna n?got?

?ven avdrag f?r vinster bifogas:

K?ra Michael,

Vi bekr?ftar att klaganden informerades om orsakerna bakom den permanenta kontobegr?nsningen och det belopp som dragits fr?n saldot. Dessutom har de redan slutf?rt uttaget av sitt ?terst?ende saldo, vilket motsvarar hennes ursprungliga ins?ttning.

Dessutom har vi vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ?rende.

Med v?nliga h?lsningar,

H?r ?r anledningarna fr?n e-postmeddelandet fr?n stake.com:

4.19 b) Stake anser att du anv?nder eller har anv?nt webbplatsen p? ett otillb?rligt s?tt, avsiktligt har lurat eller utnyttjat Stake eller n?gon av dess kunder p? ett otillb?rligt s?tt eller om ditt Stake-konto anv?nds till f?rm?n f?r tredje part;

4.21 Under de omst?ndigheter som avses i 4.19 har Stake ?ven r?tt att ogiltigf?rklara alla spel som placerats av dig efter s?dana ?tg?rder fr?n din sida eller att h?lla inne och/eller beh?lla alla belopp som annars skulle ha betalats ut eller ska betalas ut till dig (inklusive eventuella vinster) i den utstr?ckning det ?r till?tet enligt lag.

4.22 Vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga av eller s?ga upp ditt konto n?r som helst, med eller utan f?reg?ende meddelande, om vi misst?nker att ditt konto har blivit komprometterat eller anv?nds i strid med v?ra anv?ndarvillkor.

Vad betyder detta ens om jag inte har gjort n?got som anges i dessa villkor?

K?ra Racheleion,

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och bevis avvisar vi detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av brott mot casinots villkor. Under verifieringsprocessen uppt?cktes vissa avvikelser. Resultaten tyder p? att flera konton ?r kopplade till ditt konto, s?som betalningsmetoder och identiska eller mycket liknande spelm?nster, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinot till?mpar en strikt policy f?r fall som involverar flera konton som anv?nds p? detta och andra s?tt som anges i reglerna 4.19, 4.19 b, 4.21 och 4.22.

Jag kan f?rs?kra dig om att vi, som en oberoende part, noggrant har granskat all information och bevis vi kunnat samla in, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godk?nde n?r du registrerade ditt konto.

Du har sj?lvklart r?tt att inte h?lla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du k?nner dig ber?ttigad i din st?ndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hj?lp med denna fr?ga.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta oss, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Kasinoguru