Spelaren fr?n Tyskland f?rs?ker st?nga sitt konto eller beg?ra en sj?lvavst?ngning p? grund av ett spelproblem men har inte f?tt n?got svar fr?n casinot p? en vecka. Han har ocks? kontaktat sin VIP-kontakt via e-post utan framg?ng.
Hej,
Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto eller beg?ra en sj?lvavst?ngning i en vecka nu, med h?nvisning till ett spelproblem.
Tyv?rr har casinot inte svarat p? min f?rfr?gan. Jag blev ombedd att kontakta min VIP, vilket jag gjorde via e-post. Tyv?rr har jag inte f?tt n?got svar sedan dess.
K?ra Apostolos1313,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stakes Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Stakes Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag kontaktade livechatten flera g?nger utan framg?ng. Jag skickade en ny f?rfr?gan och kopierade den. Min senaste ins?ttning var f?r ?ver ett ?r sedan eftersom jag satte en daglig gr?ns p? €5.
K?ra Apostolos1313,
Har casinot st?ngt ditt konto eller svarat p? din f?rfr?gan efter den 31 maj?
V?nligen meddela mig.
Hej, tyv?rr har casinot fortfarande inte svarat p? min f?rfr?gan!
Tack s? mycket, Apostolos1313, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Apostolos1313 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Medan jag v?ntar p? svar fr?n casinot skulle jag vilja be dig att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med min e-postadress ( [email protected]) i CC, med f?ljande text:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Stakes Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Stakes Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med kontost?ngningen och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
