Spelaren fr?n Tyskland kan inte ta ut sina vinster eller en ins?ttning p? 250 € fr?n StarsPlay Casino p? grund av p?g?ende verifieringsproblem. Efter att ha skickat in ett m?nads kryptov?xlingsutdrag och dagliga utdrag i olika format i 10 dagar forts?tter casinot att h?vda att inte alla transaktioner ?r registrerade.
Hej, StarsPlay Casino till?ter mig inte att slutf?ra min verifiering och ta ut n?gra pengar, vinster eller en ins?ttning p? 250 €. Jag har inte kunnat verifiera min identitet p? 10 dagar. De ber mig om ett m?nadsutdrag f?r kryptov?xling, vilket jag skickade in omedelbart. De skrev att utdraget ?r felaktigt och att det bara finns en transaktion. Det finns dock fyra transaktioner per m?nad. D?rf?r skickar jag dem ett dagligt utdrag i Excel- och CSV-format och beg?r detta utdrag. De skriver att inte alla transaktioner finns d?r. Men alla transaktioner finns d?r.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
