USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lStarVegas Casino IT - Spelarens konto st?ngs av efter att ha vunnit vad.

StarVegas Casino IT - Spelarens konto st?ngs av efter att ha vunnit vad.

Automatiskt ?versatt:

Svarta po?ng: 458

Belopp: 6 000 €

StarVegas Casino IT
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2024-04-24 | Ol?st : 2024-05-16
Ol?st V?rt utl?tande

Reagerar inte av princip

OL?ST

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Italien hade registrerat och godk?nt KYC p? Starvegas en m?nad tidigare och hade nyligen vunnit €5000. Kort d?refter blev han of?rm?gen att komma ?t sitt konto p? grund av avst?ngning f?r "kundskydd". Han ville ta ut sina vinster. Spelaren p?stod sig ha tillhandah?llit flera giltiga dokument f?r verifiering, men kasinot hade ansett dem vara otillr?ckliga utan en tydlig f?rklaring. Trots v?ra f?rs?k att kontakta casinot f?r f?rtydligande och l?sning fick vi inget svar. F?ljaktligen markerade vi klagom?let som "ol?st", vilket kunde ha p?verkat kasinots betyg negativt. Vi hade r?det spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten f?r ytterligare hj?lp.

Automatiskt ?versatt:
Privat
Privat
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?nslig information

Detta inl?gg har gjorts privat av Casino Guru. Det inneh?ller k?nslig information som endast ?r avsedd f?r de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra riccardolallai,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

  • F?rst?r jag r?tt att ditt konto har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag har inte anv?nt n?gon typ av bonus, mitt konto ?r verifierat ja men att g? in nu ger det mig ett ok?nt fel n?r jag loggar in, skrev casinot till mig:

Hej Riccardo,

Tack f?r att du kontaktade oss!

Vi p?minner dig om att du skrev p? ett kontrakt vid registreringen.


?terf?rs?ljaren f?rbeh?ller sig r?tten att utf?ra en detaljerad verifiering av kundens identitet i alla h?ndelser som anses n?dv?ndiga f?r kundens och plattformens s?kerhet. S?dan verifiering kan innefatta, men ?r inte begr?nsad till, att beg?ra olika giltiga identifikationshandlingar, kontakta kunden direkt eller en kombination av dessa och/eller andra s?tt.


D?rf?r ?r detta helt enkelt en rutinprocedur som kr?vs f?r spelarskydd.




De s?ger att de g?r det f?r att skydda mig, det ?r konstigt att det h?nder direkt efter att ha vunnit 5000 euro och f?rs?kt ta ut

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, riccardolallai, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej riccardolallai,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.


B?sta StarVegas Casino IT,

Kan du v?nligen f?rse oss med en ber?knad tidsram f?r slutf?randet av spelarens dokumentverifieringsprocess? Finns det dessutom n?gra ytterligare dokument som beh?vs f?r att underl?tta uttagsprocessen?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

ig?r spenderade jag tv? timmar i chatt och jag lyckades ?ntligen prata med en av deras operat?rer, han ber?ttade f?r mig och l?mnade skandal?sa saker, de s?ger att bevis p? hemvist inte ?r giltiga, jag l?mnade 3 giltiga dokument i detta avseende, tv? kontoutdrag fr?n tv? av mina banker och ?ven bankkontraktet som jag skrev p? n?r jag ?ppnade, den f?rvirrade operat?ren svarade f?rst att han inte s?g dokumenten sen s?g han dem men de var inte bra men han ber?ttade inte varf?r, det ?r klart att kasinot letar efter urs?kter f?r att inte betala mig. Jag skickade ocks? selfies och m?nga andra dokument, slutligen bad jag dem ocks? om det certifierade e-postmeddelandet eftersom en v?n till mig som studerar f?r att bli advokat tipsade mig p? detta s?tt och de gav ocks? jag med en som inte fungerade, och jag tror att detta ocks? ?r ett brott f?r den italienska staten, jag k?nner mig lurad p? alla fronter och jag vet inte vad jag ska g?ra, i slut?ndan m?ste jag anm?la det. r?dd

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra riccardolallai,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte lyckats f? n?gon information. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) och skickar in ett klagom?l till dem p? " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G [email protected] . Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Om du vill veta mer om ADM och hur du l?mnar in ett klagom?l , klicka h?r . L?t mig veta hur ADM svarade kl [email protected]

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.


V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter