Spelaren fr?n Italien har f?rs?kt ta ut sina pengar fr?n StarVegas det senaste ?ret. Kasinot forts?tter att beg?ra ytterligare dokument f?r verifiering ?ven om spelaren redan har tillhandah?llit m?nga bevis. Vi f?rs?kte kontakta kasinot men det misslyckades med att svara inom den angivna tidsramen och d?rf?r st?ngdes inv?ndningen som ol?st.
God dag, jag kontaktar dig f?r hj?lp eftersom n?stan ett ?r har g?tt och jag har fortfarande inte f?tt betalt av Starvegas. Sedan ett halv?r tillbaka har de bett om mina dokument. Jag har skickat dem allt efterfr?gat men de forts?tter att be om fler dokument.
Jag har skickat:
foton av mitt ID-kort, tre selfies med ID-kortet v?l synligt i min hand, bevis p? hemvist och tre bevis p? mitt kreditkort
Jag ?r os?ker p? vad de har godk?nt f?r varje g?ng jag kontaktar dem f?r jag olika information
Jag ber dig att hj?lpa mig, Casino Guru
B?sta staicu333,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du ber?tta exakt n?r du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja jag har mailat dokument flera g?nger i r?tt format under de senaste 3 m?naderna. Jag har mailat allt efterfr?gat flera g?nger, jag har aldrig gjort ett framg?ngsrikt uttag, mitt konto har varit avst?ngt sedan oktober f?rra ?ret s? jag m?r bra efter de 180 dagarna som jag f?rst?r att de enligt lag m?ste verifiera pj?serna
Tack s? mycket f?r ditt svar, staicu333. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
HEJ ALEXANDRU,
Tack f?r att du kontaktade oss!
Vi p?minner om att du har skrivit p? ett kontrakt vid registreringen.
detta ?r den sista av samma 10 meddelanden som skickats till mig efter att ha skickat de dokument jag n?mnde tidigare:
de v?grar hela tiden dokumenten och s?ger att det ?r f?r att skydda mig men det verkar vara raka motsatsen
Jag misslyckas fortfarande med att klara deras kontroller efter att omedelbart tillhandah?llit allt de fr?gade mig i olika format och i flera olika foton
L?s artikel 10 - punkt 2:
''Licenstagaren f?rbeh?ller sig r?tten att utf?ra en detaljerad verifiering av kundens identitet i alla h?ndelser som anses n?dv?ndiga f?r kundens och plattformens s?kerhet. S?dan verifiering kan innefatta, men ?r inte begr?nsad till, att beg?ra olika giltiga identifikationshandlingar, kontakta kunden direkt eller en kombination av dessa och/eller andra s?tt.''
Detta ?r helt enkelt en rutinprocedur som kr?vs f?r spelarskydd.
F?r mer information, tveka inte att kontakta oss p? telefon 800 596738, fr?n m?ndag till s?ndag fr?n 8.00 till 21.00. Svara direkt p? det h?r e-postmeddelandet f?r f?rtydliganden.
Hj?rtligt,
StarVegas st?d
Tack s? mycket, staicu333, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta staicu333,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta StarVegas Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Vilka ?r anledningarna till att inte verifiera spelarens konto? Kan du ange om du har f?tt alla n?dv?ndiga dokument f?r att genomf?ra verifieringen?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?got st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
B?sta staicu333,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten - ADM ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
