Spelaren fr?n Italien har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Tyv?rr f?rlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hj?lpa till, d?rf?r var vi tvungna att avsl? detta klagom?l.
Jag k?mpar f?r att ta ut mina pengar.
Jag spelade 40x bonusen som beg?rts, sedan bad jag om det f?rsta uttaget.
Den v?ntar sedan KYC-verifiering.
Jag skickade alla grejer som efterfr?gades men jag f?r inga e-postmeddelanden fr?n deras ekonomiavdelning s? jag fick fr?ga varje g?ng om nyheter i livechatten.
Nu verkar det som att KYC ?r ok.
Sedan sa de till mig att:
K?ra spelare, oroa dig inte! Din spelsession har skickats till spelleverant?ren f?r en kontroll. S? fort vi f?r svar fr?n spelleverant?ren ang?ende din spelsession och priser kommer vi omedelbart att meddela dig via e-post.
Verifieringen tar 3-14 arbetsdagar.
Jag ?r verkligen orolig eftersom jag aldrig haft en s?dan upplevelse.
De upprepar mig:
Sn?lla oroa dig inte. N?r den ytterligare kontrollen ?r klar kommer din beg?ran om uttag att behandlas.
En ytterligare kontroll utf?rs i enlighet med stycket i reglerna 2.4.1 f?r projektet:
2.4.1. Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en beg?ran om uttag p? grund av ytterligare verifiering.
-
Sn?lla oroa dig inte. Detta ?r en standard spelsessionskontroll. Du kommer att meddelas via post n?r kontrollen avslutas.
Jag har inte f?tt n?gra mail fr?n dem sedan dag ett och m?ste be varje g?ng att livechatta.
Jag ?r lite orolig
Klagom?let kan avslutas eftersom saldot har spelats upp i v?ntan p? betalning.
Det ?r ingen idé att g?ra det offentligt.
Jag ?r ledsen att h?ra det. Jag f?rst?r att detta aldrig skulle ha h?nt om du kunde g?ra ett uttag vid f?rsta f?rs?ket, men vid det h?r laget kan vi inte be casinot att ?terbetala dina f?rlorade vinster.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
