Spelaren fr?n Tyskland k?mpade med en l?ngvarig verifieringsprocess, vilket resulterade i att han tappade kontrollen ?ver sina spelvanor och f?rlorade vinster. Han beg?rde snabb verifiering, kontol?s och ?terbetalning av de f?rlorade pengarna. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara
Jag hade vunnit 1800 euro under helgen. Verifieringsprocessen tog l?ngre tid ?n f?rv?ntat och mina uttagsbeg?randen nekades upprepade g?nger eftersom jag inte var verifierad. Tyv?rr f?rlorade jag 1000 euro i processen. Efter att ha f?rlorat detta belopp beg?rde jag ett uttag f?r de ?terst?ende 800 euro. P? grund av det f?rlorade beloppet ins?g jag att jag tappade full kontroll och f?ljaktligen startade jag en chatt f?r att fr?ga om statusen f?r min verifiering och v?djade om att den skulle p?skyndas s? att jag kunde ta ut mina pengar innan jag skulle f?rlora mer. Jag fr?gade ocks? om alternativ f?r att l?sa mitt konto f?r att f?rhindra f?rlust av de ?terst?ende 800 euro. Tyv?rr togs inte dessa problem upp i chatten och jag har chattloggarna f?r att validera detta. Som jag hade fruktat f?rlorade jag 800 euro p? grund av att jag saknade kontroll ?ver mina spelvanor. Jag skulle vilja beg?ra en ?terbetalning av 800 euro.
Hej raoulwa,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Sultanbet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument och kasinot ansvarar inte f?r ditt saldo om du spelar med det under denna period.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, tack f?r hj?lpen!
Verifieringsprocessen har p?g?tt sedan i fredags. Jag f?rst?r att processen kan ta tid. Som man kan se i chattutskriften kontaktade jag dem f?r att s?ka hj?lp och sa att jag redan hade f?rlorat €1000 av mina vinster och bad och bad att mitt konto skulle begr?nsas s? att jag inte kunde forts?tta spela och f?rlora pengar. Sultanbet har inte tagit upp detta p? n?got s?tt. S? ?ven om jag n?mnde att jag beh?vde vila, var r?dd f?r att f?rlora och bad att begr?nsa mitt konto, gjorde Sultanbet ingenting. Sedan f?rlorade jag pengarna. Enligt min ?sikt ?r det inte korrekt. Det kan h?nda att verifieringsprocessen tar lite l?ngre tid, men de borde definitivt ha svarat p? min f?rfr?gan ang?ende ansvarsfullt spelande!
Mitt konto har varit permanent blockerat sedan ig?r kv?ll efter att jag bett om det flera g?nger i chatten och jag var tvungen att skriva ett mail och nu, p? min beg?ran, innan jag f?rlorar n?gra mer pengar. Jag fick inget st?d fr?n Sultanbet h?r.
Jag tillhandah?ller g?rna chattutskriften igen om den inte ?r korrekt kopplad till inl?mnandet av detta klagom?l.
?tminstone insisterar jag p? att f? mina insatta €300 ?terbetalda eftersom Sultanbet inte h?ll sig till reglerna f?r ansvarsfullt spelande. Det tvistiga beloppet som jag faktiskt vill uppn? ?r €800, eftersom Sultanbet varken har vidtagit de ?tg?rder jag beg?rt f?r detta kontosaldo eller reagerat p? n?got annat s?tt ang?ende ansvarsfullt spelande
Sultanbet har nu tydligt informerat mig om att de ur deras synvinkel inte har gjort n?got fel och d?rf?r skulle jag inte f? mina €800 ?terbetalda. Enligt min mening tar du inte ansvarsfullt spelande p? allvar alls. Jag ber om hj?lp fr?n Casino Guru-teamet!
Hej raoulwa,
Vidarebefordra eventuella ytterligare konversationer med kasinot till [email protected].
Tyv?rr, baserat p? chattutskriften, gjorde kasinot inget fel. De flesta casinon har lagt ut livechattagenter som inte kan g?ra n?got med spelarens konto och det ?r d?rf?r det ?r viktigt att skriva en e-postf?rfr?gan.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
