Spelaren fr?n Tyskland klarade inte verifieringsprocessen p? grund av att han hade satt in fr?n ett kort anslutet till ett gemensamt bankkonto. Kasinot beslagtog hans vinster. Vi anser att kasinots beslut ?r orimligt. Vi st?ngde klagom?let som "Ol?st - Mot r?ttvist spelande" eftersom kasinot v?grade att ompr?va sitt beslut i det h?r fallet.
Beg?rde ett uttag som avvisades.
Eftersom jag gjorde en ins?ttning via ett 3 -konto, men eftersom jag har blivit fullt auktoriserad med mitt eget kontokort sedan 21/2/2001 ser jag mig sj?lv till h?ger.
Jag skickade alla dokument, bankens tillst?nd, fotokopior av mina bankuppgifter och mitt namn till detta konto.
Hej Daniel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Sunpura Casino. Innan vi skulle f?rs?ka kontakta kasinot, l?t mig st?lla dig n?gra fr?gor till f?r att klarg?ra ditt fall s? mycket som m?jligt.
F?rst?r jag det r?tt att ditt kort avvisades av kasinot eftersom det har fler ?gare? Hur l?nge p?g?r verifieringsprocessen hittills? Gav de dig n?got slutligt uttalande om denna fr?ga? Spelade du med bonuspengar eller riktiga pengar bara p? kasinot? Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall? d?r,
Fick ett kort med mitt namn p? det h?r kontot.
Plus att min v?n har sitt kort i hennes namn med samma kontonummer.
Och en skriftlig fullmakt fr?n banken (Sparkasse) som har identifierat mig som en auktoriserad representant sedan 21.02.2021.
Jag gjorde en ins?ttning p? riktiga pengar p? 500 e och fick en 500 bonus som jag satsade 40 g?nger.
Jag fick ocks? summan av 8002e krediterad till mitt konto f?r riktiga pengar.
N?r jag tryckte p? utbetalningsknappen verifierades den.
Jag skickade alla dokument.
Selfi med ID
L?nesedlar
Bankfullmakt
Kontoutdrag s? att de kunde se vilken betalningsmetod jag anv?nde f?r att s?tta in
Foto p? min bankinformation med mitt namn p? via detta konto + foto av min v?n p? hennes kort.
Svaret kom att det definitivt inte finns n?gon utbetalning, bara beloppet f?r betalningen betalas ut.
Mfg knorr
Tack Daniel f?r att du gav ytterligare information om ?rendet. Jag ska nu vidarebefordra detta ?rende till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig, ?nskar dig lycka till.
H?lsningar,
Nick
K?ra Daniel,
Jag kommer att ansvara f?r ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Sunpura Casino till denna konversation.
K?ra Sunpura Casino -team,
Kan du f?rklara resonemanget bakom ditt beslut i det h?r fallet?
Hej DANIEL79 Jag ?r representant f?r Sunpura Casino. Jag kommer att unders?ka denna fr?ga sj?lv. L?t mig n?gon g?ng se vad som h?nde och eller gick fel i denna transaktion.
Tack p? f?rhand f?r din tid och t?lamod.
Hej..
Inget gick fel f?r mig
Jag ?verf?rde pengar fr?n ett konto d?r jag har haft absolut kontotillst?nd sedan februari i ?r.
G?r transaktioner som jag vill.
Med EGET kontokort via detta konto med mitt namn p?.
Jag har skickat alla dokument,
L?neseddel
Bevis p? l?ner
Selfi med ID
Jag har dokumenterat transaktionen p? 500 e p? ditt casinokonto med ett kontoutdrag.
S? jag har skickat alla dokument korrekt
V?nliga H?lsningar
Tack DANIEL79 vi unders?ker saken n?r vi talar
Jag f?rst?r inte, n?r jag satte in pengar var allt bra.
Det gick naturligtvis utan problem, ?ven om du kunde ha kontrollerat och f?rtydligat saker fr?n b?rjan.
Som sagt skulle jag se det om det ENDAST var min flickv?ns konto.
Men vi anv?nder b?da kontot med separata bankuppgifter p? samma kontonummer.
Det ?r d?rf?r jag inte kan f?rst? det heller
PS
Jag skickade till och med ett brev till dig fr?n Sparkasse som bekr?ftade att jag har full fullmakt
Vad vi kan se ?r att spelaren inte ?r ?gare till bankkonto som anv?ndes f?r ins?ttning, som vi kontrollerade, ja han kunde anv?nda det, men bankkonto tillh?r inte spelaren. Att anv?nda tredjeparts betalningssystem ?r ett brott mot villkoren, s? antifraud best?mde sig f?r att subtrahera vinsterna, st?nga sitt konto och ?terbetala ins?ttningsbeloppet till bankkonto?garen.
H?r ?r delen om detta i T & Cs 11. Deponering:
"F?retaget accepterar inte betalningar fr?n tredje part. Du m?ste endast g?ra ins?ttningar fr?n ett bankkonto, bankkort, e-pl?nb?cker eller andra betalningsmetoder som ?r registrerade i ditt eget namn. Om vi under s?kerhetskontrollerna konstaterar att du har brutit mot detta under f?ruts?ttning att dina vinster konfiskeras och den ursprungliga ins?ttningen returneras till ?garen av betalkontot. F?retaget ansvarar inte f?r f?rlorade medel som s?tts in fr?n tredje partskonton. "
Du ?r inte seri?s
Jag ?r hos kontoinnehavaren och f?r g?ra transaktioner.
Vad du kan l?sa av det i den fullmakt som jag har skickat till dig.
Det ?r helt dumt ..
Och f?r mig ?r de inget annat ?n ett rip-off casino.
Jag undrar varf?r du inte klarg?r detta i f?rv?g innan du till?ter en ins?ttning.
Jag antar att m?nga m?nniskor bara inte vinner direkt och att de tj?nar mycket pengar med en av dessa rips.
Visst, 8000 e ?r inte en liten m?ngd
Vet du vad du beh?ller 500 e
Jag ?verl?mnar det till en advokat och jag m?r bra.
F?r det de g?r ?r en stor r?ra.
Jag f?r reda p? vilken advokat som ?r ansvarig f?r n?got s?dant.
Och jag gillar att det kostar mig pengar s? att kasinon som dem ?r ett.
Tj?na inte pengar p? det s?ttet.
Varf?r till?ter de s?dana betalningar i f?rsta hand?
Svar:
Eftersom det ?r m?nga som f?rlorar pengar ...
Det spelar f?rst?s ingen roll vilket konto som anv?nds ..
V?ldigt seri?s
Jag hoppas att m?nga ser och l?ser detta.
En skit vad vissa kasinon l?gger p? dagen.
Folk ?r bara uppm?rksamma, du kan s?tta in s? mycket du vill och du kan n?r det g?ller ett casino, men om det kommer till en vinst kan du g?ra n?got ?t det.
Vilket f?r mig n?stan ?r kriminellt ..
Betalningar av alla slag ?r till?tna hahaha
Och precis s?
Vad ?r Guru ens f?r?
Det enda de gjorde var att f? en representant fr?n kasinot att chatta.
F?rl?t men samma konversation som jag hade ?ver hela posten.
Inget annat kom fr?n hennes sida ..
S? vad ?r du d?r f?r ???
K?ra Daniel,
Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.
K?ra Sunpura Casino -team,
Vi anser att s?dana h?r fall b?r bed?mas individuellt. Eftersom Daniel var fullt auktoriserad att anv?nda kontot och ?ven deponerade med ett kort som ?r i hans eget namn, anser vi att beslutet att ogiltiga hans vinster ?r ogrundat eftersom anv?ndningen av betalningsmetoden uppenbarligen inte var kopplad till bedr?geri eller f?rs?k till bedr?geri.
Med detta sagt vill vi be dig ompr?va ditt beslut i det h?r fallet.
Vi vill be Sunpura Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra Daniel,
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n kasinot de senaste tv? veckorna. Det ser ut som om kasinot inte ?r villigt att ompr?va sitt beslut i det h?r fallet.
Jag ?r v?ldigt ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta utredningen.
Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett klagom?l till kasinots officiella ADR och/eller licensmyndighet. Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs. Jag guidar dig g?rna genom processen.
Vill l?mna in ett klagom?l och f? din hj?lp.
tack
K?ra Daniel,
Du kan l?mna in ett officiellt klagom?l genom att fylla i formul?ret som finns p? Malta Gaming Authority [ l?nk ], n?mna alla relevanta fakta och bifoga alla relevanta bevis du har tillg?ng till.
H?r av dig om du har n?gra fr?gor.
detta ?r inte ett fall att ompr?va eller inte tyv?rr.
K?ra Sunpura Casino -team,
Observera att v?r st?ndpunkt i detta fall ocks? ?r slutgiltig.
Eftersom vi anser att kasinots beslut ?r ober?ttigat i det h?r fallet och kasinot v?grade att ompr?va beslutet, avslutar vi detta klagom?l som "Ouppl?st - Mot r?ttvist spelande".
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Daniel, om du har n?gra fr?gor om att skicka in ditt klagom?l till licensmyndigheten eller om det finns n?gra nyheter ang?ende problemet, kontakta mig g?rna via e-post ([email protected]).
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
