Jag hade registrerat mig som ny spelare genom Inclave at sunrise slots och de mailade mig ett bonuserbjudande "no deposit bonus". Jag spelade detta erbjudande, f?ljde alla villkor, uppfyllde oms?ttningskravet och beg?rde en utbetalning. Allt var bra - livechattagenter instruerade mig om hur jag skulle ta ut mina vinster. Jag verifierade mitt ID och KYC var godk?nt, agenten sa ?t mig att s?tta in 10 USD som en deposition som sedan kunde tas ut ocks?. N?sta dag (ig?r) gick jag f?r att g?ra ins?ttningen, men jag kunde inte logga in. Livechattalternativet f?rsvinner och jag kan inte chatta med supporten l?ngre. S? idag ringer jag kundtj?nst. Agenten p? telefonen ber?ttar f?r mig att ledningen st?ngde mitt konto - hon sa att hon inte kunde ge n?gon f?rklaring eller anledning till st?ngningen av mitt konto och beslutet var o?terkalleligt. Jag sa till henne wow misst?nkt som gavs att jag precis hade skickat in en utbetalningsbeg?ran f?r legitima vinster p? ett kampanjerbjudande de gav mig - och hon sa att det inte fanns n?got de kunde g?ra och att alla andra agenter skulle ber?tta samma sak f?r mig. Jag bad om en chef och fick h?ra att ingen var tillg?nglig. Detta ?r en absolut bluff och oacceptabelt. En spelare respekterar villkoren och vinner legitimt p? detta casino - bara f?r att bli avst?ngd utan f?rvarning och utan n?gon anledning eller s?tt att ?verklaga. Sn?lla hj?lp mig med att muta denna situation till r?tta och g?ra den r?tt. Jag r?knade med att det h?r kasinot skulle hedra deras ord - och med tanke p? att de ?r licensierade har jag en viss grad av f?rtroende f?r att de faktiskt skulle betala ut och inte dra ett snabbt s?dant h?r och fuska sig ur det.

AKTA DETTA KASINO DE KOMMER ATT G?RA ALLT F?R ATT LUKA DIG P? VINSTER.

K?ra Paulnathaniel,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Om det finns n?gon skriftlig kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den ocks?.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej tack f?r hj?lpen. Hittills var det enda svar jag f?tt p? mina e-postmeddelanden det bifogade, i princip efter att jag vunnit p? deras kampanjerbjudande - precis som jag beg?rde ett uttag och slutf?rde min KYC - st?nger de kontot utan f?rvarning eller varning. N?r jag bad om motivering fick jag ingen via telefon. Men de svarade p? mitt e-postmeddelande och informerade dem om att jag skickade ett klagom?l och de sa "den h?gsta ledningen har beslutat att det h?r f?retaget inte passar mig" och st?ngde mitt konto .

det ?r inget legitimt sk?l. Vilken m?jlig anledning kan det finnas till att en helt ny spelare som de inte vet absolut ingenting om, spelade efter reglerna och f?ljde t&c's - nu s?ger "Jag passar inte bra"? Vem ska s?ga? P? vilka grunder? F?rutom att jag vann p? en bonus utan ins?ttning som de erbj?d mig, passar jag inte bra eftersom de f?rlorade $50? Det ?r helt absurt och irrationellt.

Jag svarade med en beg?ran om att mina vinster skulle betalas ut, d? spelar jag g?rna aldrig d?r igen.

H?r ?r e-posterbjudandena de skickade till mig.

Tack s? mycket, Paulnathaniel, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Paulnathaniel,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Sunrise Slots Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har hans vinster konfiskerats och kontot sp?rrat/st?ngt? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

H?lsningar alla,

Jag har granskat situationen och pengarna i spel vid tidpunkten f?r kontoavaktiveringen kom fr?n det tredje gratismarkeringen i rad utan en efterf?ljande ins?ttning mellan bonusar eller i kontots historia. Casinots regler och villkor samt sj?lva bonusen s?ger att endast ett gratismark ?r giltigt mellan kontantins?ttningar. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att n?r som helst avaktivera vilket konto som helst, detta betyder inte att vi inte kommer att uppfylla v?ra ekonomiska skyldigheter om det skulle finnas n?gra. I det h?r fallet var det ett s?kerhetsproblem med r?d flagg s? kontot st?ngdes av, eftersom det inte finns n?gon ekonomisk skyldighet f?rknippad med kontot, anser vi att detta ?r slutsatsen p? ?rendet.

St?dbevis har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Sunrise Slots

Jag tycker att denna f?rklaring ?r otillr?cklig eftersom du tydligt kan se fr?n e-postmeddelandena att trots denna finstilta policy - fortsatte kasinot att skicka kampanjerbjudanden via e-post, och deras system gjorde det m?jligt att l?sa in kampanjerbjudanden/kuponger utan oro. Om du inte ?r ber?ttigad till en kampanj, skulle du vanligtvis inte kunna l?sa in den kupongen och inte heller f? erbjudanden. Jag tycker att du borde vara mer r?ttvis och transparent mot spelare eftersom det verkar vara en rutinh?ndelse, det finns m?nga klagom?l fr?n spelare som inte f?r sina vinster och har f?tt sina konton avaktiverade utan f?rvarning eller motivering.

K?ra Paulnathaniel,

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och data st?nger vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot casinots bonusvillkor - tyv?rr, ?ven om det skulle vara det b?sta alternativet om kasinon hade s?dana regler uppr?tth?llna av systemet, ?r det tyv?rr inte en industristandard. Alla spelare ?r skyldiga att l?sa villkoren och f?lja dem, och du accepterade dem vid registreringen. Enligt casinots regler m?ste varje spelare g?ra minst en ins?ttning mellan bonusar utan ins?ttning, och detta villkor var inte uppfyllt. Dessutom kan casinon begr?nsa sina bonusar som de tycker passar, och vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Om kasinot bara erbj?d gratis pengar till sina spelare, vilket skulle inneb?ra att spelarna bara kunde vinna och ta ut vinsterna, skulle det inte vara meningsfullt att tillhandah?lla sina tj?nster alls. Dessutom ?r minimibeloppet f?r att beg?ra ett uttag fr?n den anv?nda bonusen $100. D?rf?r, och eftersom det inte strider mot v?r Fair Gambling Codex , accepterar vi kasinots beslut. Du har inte r?tt till de omtvistade vinsterna och du har inte gjort n?gon ins?ttning med riktiga pengar d?r. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

F?rutom huvudfr?gan i detta klagom?l vill jag ocks? p?peka att casinot inte har en giltig licens, vilket ocks? anges i v?r casinorecension, s? jag ?r inte s?ker p? var du hittade denna information. Dessutom har jag kollat dina sk?rmdumpar, och det ser ut som att bonuserbjudandet du h?nvisade till skickades till ett annat konto j?mf?rt med det du skickade in detta klagom?l f?r.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Om du har n?gra fr?gor ?r du v?lkommen att skriva till mig p? [email protected] .

Tack s? mycket, Nick och Sunrise Slots, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com