K?ra Casino Guru-teamet,
Jag skriver till er f?r att l?mna in ett formellt klagom?l mot SunriseSlots Casino, som undanh?ller pengar som jag vunnit p? ett legitimt s?tt efter att ha gjort en riktig ins?ttning och uppfyllt alla n?dv?ndiga uttagsvillkor.
Detaljer om vad som h?nde:
Jag vann f?rst 100 dollar fr?n en v?lkomstbonus, men jag kunde inte ta ut den p? grund av landsrestriktioner. Jag f?rst?r den delen.
Kasinot bad mig sedan att g?ra en ins?ttning f?r att validera mitt konto. Jag satte in 13 dollar via Litecoin den 23 maj 2025, och ins?ttningen godk?ndes.
Med den ins?ttningen spelade jag utan n?gra ytterligare bonusar och vann ytterligare 49 dollar, vilket gav totalt 149,62 dollar.
Jag beg?rde ett Bitcoin-uttag f?r det beloppet den 22 maj. Uttaget avvisades, men den 23 maj visade det sig vara "godk?nt av chefen".
Men fram till idag har jag inte f?tt n?gon betalning i min pl?nbok, och mitt nuvarande casinosaldo visar bara de ursprungliga 13 dollarna.
Huvudpunkter i detta klagom?l:
De 49 dollar som tj?nades in kom uteslutande fr?n riktiga pengar, inte bonusar, s? de borde vara fullt uttagbara enligt deras villkor.
Uttaget beg?rdes i Bitcoin, en metod som inte ?r begr?nsad till region eller bank.
Kasinot svarade att pengarna nekades p? grund av "restriktioner f?r bonusl?nder", men i det h?r fallet anv?ndes ingen bonus f?r att vinna 49 dollar.
Kasinot ?terbetalade helt enkelt 13 dollar till mitt saldo och gav inget tydligt svar om resten av de legitimt vunna pengarna.
Jag beg?r att SunriseSlots:
Betala hela beloppet p? 149,62 dollar eller ?tminstone de 49 dollar som tj?nats in med riktiga pengar.
Ge en transparent och verifierad f?rklaring av orsaken till sp?rren.
Sluta till?mpa generella restriktioner p? medel som uppenbarligen erh?lls utan befordringar eller bonusar.
Jag bifogar bevis och sk?rmdumpar av mitt konto, ins?ttningen som gjorts, uttagstransaktionerna och casinots svar.
Jag uppskattar din tid och hj?lp med att l?sa den h?r situationen.
Uppriktigt,
Octavio
(Spelare p? SunriseSlots)
Dear Casino Guru Team,
I am writing to you to file a formal complaint against SunriseSlots Casino, which is withholding funds I legitimately won after making a real deposit and meeting all necessary withdrawal conditions.
Details of what happened:
I initially won $100 from a welcome bonus, but I couldn't withdraw it due to country restrictions. I understand that part.
The casino then asked me to make a deposit to validate my account. I deposited $13 via Litecoin on May 23, 2025, and the deposit was approved.
With that deposit I played without any additional bonuses and won $49 more, bringing the total to $149.62.
I requested a Bitcoin withdrawal for that amount on May 22. The withdrawal was rejected, but on May 23, it appeared as "approved by Manager."
However, to this day I have not received any payment in my wallet, and my current casino balance shows only the original $13.
Key points of this complaint:
The $49 earned was exclusively from real money, not bonuses, so it should be fully withdrawable according to their terms.
The withdrawal was requested in Bitcoin, a method that is not limited by region or bank.
The casino responded that the funds were denied due to "bonus country restrictions," but in this case, no bonus was used to win the $49.
The casino simply returned the $13 to my balance and gave no clear answer about the rest of the legitimately won money.
I request that SunriseSlots:
Release the full payment of $149.62 or at least the $49 earned with real money.
Provide a transparent and verified explanation of the reason for the hold.
Stop applying blanket restrictions to funds that were clearly obtained without promotions or bonuses.
I am attaching evidence and screenshots of my account, the deposit made, the withdrawal transactions, and the casino's response.
I appreciate your time and help in resolving this situation.
Sincerely,
Octavio
(Player at SunriseSlots)
Estimado equipo de Casino Guru,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el casino SunriseSlots, el cual está reteniendo fondos que gané legítimamente luego de realizar un depósito real y cumplir con todas las condiciones necesarias para el retiro.
Detalles de lo ocurrido:
Inicialmente gané $100 con un bono de bienvenida, pero no pude retirarlos debido a restricciones por país. Entiendo esa parte.
Posteriormente, el casino me solicitó realizar un depósito para validar mi cuenta. Deposité $13 a través de Litecoin, el 23 de mayo de 2025, y dicho depósito fue aprobado.
Con ese depósito jugué sin ningún bono adicional y gané $49 más, llegando a un total de $149.62.
Solicité el retiro de ese monto vía Bitcoin el 22 de mayo. El retiro fue rechazado, pero luego el 23 de mayo aparece como "aprobado por Manager".
Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ningún pago en mi billetera, y mi saldo actual en el casino muestra solo los $13 originales.
Puntos clave de esta queja:
Los $49 ganados fueron exclusivamente con dinero real, no con bonos, por lo que deberían ser completamente retirables según sus términos.
El retiro se solicitó en Bitcoin, método que no está limitado por región o banco.
El casino respondió que los fondos fueron denegados por "restricciones de país del bono", pero en este caso no se utilizó ningún bono para ganar esos $49.
El casino simplemente devolvió los $13 a mi saldo y no da respuesta clara sobre el resto del dinero legítimamente ganado.
Solicito que SunriseSlots:
Libere el pago completo de $149.62 o, como mínimo, los $49 obtenidos con dinero real.
Entregue una explicación transparente y verificada del motivo de la retención.
Deje de aplicar restricciones generales a fondos que fueron claramente obtenidos sin promociones ni bonos.
Adjunto evidencia y capturas de pantalla de mi cuenta, el depósito realizado, los movimientos de retiro y la respuesta del casino.
Agradezco su tiempo y ayuda para resolver esta situación.
Atentamente,
Octavio
(Jugador en SunriseSlots)
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