Jag gjorde ins?ttningar och vann sedan 2 200 $. De hade inga problem med att beh?lla mina f?rluster, men n?r jag vann st?ngde de n?stan omedelbart mitt konto och v?grade l?ta mig f? mina vinster. Sa att jag hade flera personer i hush?llet som skapade konton men DET ?R EN L?GN. Det finns ingen annan i mitt hush?ll som spelar. Det finns andra recensioner p? Trustpilot om spelare som har st?ngt sina konton av mycket tveksamma sk?l och deras vinster har ocks? tagits.

B?sta joeya7399,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"... Klienter ska inte ?ppna mer ?n ett kundkonto per hush?ll utan f?reg?ende skriftligt medgivande fr?n Super Slots. Om en kund skulle vilja testa systemet kommer Super Slots att f?rse kunden med ett demokonto. I h?ndelse av en ?vertr?delse har Super Slots r?tten att annullera allt nuvarande och framtida spel samt den potentiella vinsten/f?rlusten fr?n det spelet."

Finns det n?gon chans att n?gon som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina! Ledsen att det tog s? l?ng tid att komma tillbaka till dig. Det finns absolut NOLL CHANS att det skapades ett annat konto. Tyv?rr vet jag inte n?got s?tt att komma ?t chattarna som jag hade med dem, s? jag kan inte riktigt skicka kommunikationen till dig.

S? h?r ?r n?gra av mina tankar om den h?r situationen, Kristina:

Om jag inte fick spela f?r att jag hade "brutna regler", varf?r l?t de mig registrera mig i f?rsta hand? Dessutom, om det redan fanns ett konto f?r mig, varf?r skulle det inte bara s?ga ?t mig att logga ist?llet f?r att l?ta mig registrera mig som en ny spelare?

Dessutom hade kasinot inga problem med att jag "br?t reglerna" n?r jag f?rlorade och de tog mina pengar. Inget ord fr?n n?gon om n?gonting, och det var vad som h?nde de f?rsta g?ngerna jag spelade med dem. Sedan vann jag ?ntligen och v?ldigt snabbt var jag en "regelbrytare" och mitt konto st?ngdes omedelbart.

Dessutom f?rs?krade den f?rsta kundtj?nstrepresentanten jag pratade med (jag ska f?rs?ka komma p? ett s?tt att ge dig kommunikationen) att ALLA pengar p? mitt konto, inklusive vinster, skulle betalas ut till mig "inom 24-48 timmar". Sedan fick jag ett e-postmeddelande fr?n valideringsavdelningen om att det var st?ngt och att jag bara skulle f? tillbaka ins?ttningar. Den representanten var s?ker p? att mina vinster ocks? skulle tas ut med mina ins?ttningar eftersom mitt konto var st?ngt och det var s? de gjorde det. Om andra hade st?ngda konton och fick tillbaka sina vinster, varf?r inte jag? Har jag vunnit f?r mycket? Ber?ttade inte den h?r personen sanningen f?r mig?

Jag ville verkligen prata med n?gon f?r att f? det l?st och f?rs?ka komma p? vad de pratade om. De sa att jag inte skulle kunna prata med n?gon om mitt problem. Enligt representanten finns det inte ett nummer att ringa f?r kundtj?nst f?r deras slots. Chattarna med representanterna tog mig ingenstans och jag blockerades fr?n att eskalera mitt problem med dem.

Bara som en sidoanteckning, p? Trustpilot (d?r jag skrev en recension), finns det en recension fr?n n?gon annan som hade EXAKT SAMMA SAK h?nt honom med det h?r kasinot, men hans var f?r $1 300. Han pratade om att ingen skulle f?rklara n?gonting och bad om hj?lp fr?n andra f?r att f? ut sina vinster. Jag har hittat andra recensioner d?r ute fr?n andra som har klagat p? samma sak med detta kasino ocks?...

Jag s?g n?got d?r kasinot har en regel att du bara kan vinna upp till $1 000/dag? Jag slog de $2 000 i princip p? ett bonussteg. Det kanske verkligen var regeln som jag br?t mot? Kanske var det d?rf?r jag inte kunde f? mina vinster?

Jag vet att vi inte k?nner varandra Kristina, men jag ?r en ?rlig kille. Jag sv?r p? allt jag ?ger att det aldrig har skapats flera konton. Min fru spelar inte, s? jag ?r den enda andra personen i hush?llet (?tminstone under de senaste 13 ?ren). Jag hade aldrig haft n?gra bedr?geriproblem med min identitet, och jag VET att jag inte redan hade ett konto hos dem. Jag har haft samma e-postadress (som jag skulle ha registrerat mig med) de senaste 20 ?ren. Visserligen har jag flyttat f?rut, bytt nummer och har ibland g?tt som "Joe" och andra g?nger som "Joseph", men dessa saker borde inte p?verka n?gonting. ?ndringar som dessa ?vers?tts inte till olika konton.

?terigen, om jag "redan hade ett konto" och/eller jag "spelade illegalt", varf?r l?t de mig inte registrera mig? Varf?r sa de inte ett ord om det f?rr?n direkt efter att jag vunnit pengar? K?nns som ett v?ldigt konstigt sammantr?ffande.

Ledsen att jag pratar av dig, men jag vet i mitt hj?rta att jag blev lurad. JAG ?R POSITIV Jag gjorde. Jag tror verkligen att om jag inte hade vunnit, och fortsatte att f?rlora, skulle mitt konto fortfarande vara ?ppet idag.

Jag uppskattar verkligen att du tittar p? detta ?t mig. Om jag kan hitta information om korrespondensen mellan kasinot och jag, skickar jag den till dig ASAP.

Tack igen f?r att du lyssnade, Kristen.

V?nliga h?lsningar,

Joe A***

S? eftersom mitt konto ?r l?st och jag inte kan logga in har jag inget s?tt att se p? chattarna jag hade. Verkligen ledsen. Jag vet att det inte g?r saken l?ttare ??

Tack f?r ditt svar, joeya7399. Kan du v?nligen f?rtydliga om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du klarat KYC-verifieringen?

Jag har aldrig anv?nt n?gra bonusar. Inte s?ker p? vad KYC-verifieringen ?r, tyv?rr. Efter att jag f?rst vunnit fr?gade jag en kundtj?nstrepresentant om jag beh?vde fylla i n?gra formul?r eller g?ra n?got innan jag kunde g?ra min ins?ttning. Han sa att jag inte beh?vde g?ra n?got annat ?n att v?nta i tv? veckor. Vilket jag faktiskt k?nde var lite konstigt. T?nkte att de skulle beh?va lite ID, adressbevis osv.

KYC – verifiering (Know Your Customer/Client) ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. F?r att verifiera en spelares identitet beg?r kasinon vissa dokument. Vanligtvis kr?ver kasinon minst en typ av ID (ID, k?rkort, pass) och en typ av adressbevis (n?tr?kning, telefonr?kning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis p? ?gande av betalningsmetoden som anv?nds f?r att g?ra en ins?ttning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utf?r verifieringen n?gon g?ng, f?rr eller senare - vissa kasinon l?ter inte spelare g?ra ins?ttningar innan de skickar in dokument, andra kasinon l?ter spelare ta ut de f?rsta eller n?gra mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument p? punkten f?r det f?rsta uttaget.

F?rst?r jag r?tt att du ?nnu inte har tillhandah?llit n?gra dokument f?r att verifiera din identitet?

Det ?r korrekt. Jag ville g?ra ett uttag s? jag fr?gade i chatten vilka dokument de beh?vde. Representanten sa att jag var tvungen att v?nta 14 dagar, men ?rligt talat sa att jag inte beh?vde tillhandah?lla n?gon dokumentation. Jag tyckte det var riktigt konstigt men jag gick med. ?nskar att jag hade tillg?ng till mina gamla chattar ?? Jag vet inte varf?r han skulle s?ga s?. F?r mig att tro att de aldrig hade f?r avsikt att g?ra utbetalningen i f?rsta hand.

Tack s? mycket joeya7399 f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej joeya7399,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Super Slots Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Ok tack f?r din hj?lp. Tidpunkten f?r att mitt konto st?ngs n?stan omedelbart efter en betydande vinst ?r uppenbarligen inte bra f?r mig. Flera ins?ttningar gjordes och pengar gick f?rlorade f?r dem innan jag vann. De tog mina f?rluster utan n?gra fr?gor och hade inga problem med mitt konto vid den tiden. Dessutom, varf?r fick jag registrera mig och spela med ett nytt konto om, enligt dem, flera konton redan fanns?

Det jag letar efter ?r specifika exempel p? dessa flera konton. Datum, namn, adresser, etc. N?r jag f?rs?kte f? den h?r informationen fick jag bara koder med bokst?ver och siffror som inte var meningsfulla f?r mig. Ingen skulle prata mer med mig om vad de pratade om med exempel som jag kunde f?rst?. Om det fanns ett missf?rst?nd k?nde jag att jag kunde f?rs?ka hj?lpa till att l?sa det med dem. De v?grade bara l?ta mig prata med n?gon eller g? vidare med det.

Jag skulle ocks? ?lska att kunna komma ?t tidigare chattar jag hade med dem f?r att illustrera f?rvirringen hos reps. Tycka om:

1. Representanten som f?rs?krade mig om och om igen att jag fortfarande skulle f? mina vinster efter att mitt konto st?ngdes. Sa att alla kontosaldo som finns kvar p? mitt konto efter det att det st?ngdes skulle l?mnas tillbaka till mig inom 24-48 timmar om mitt konto st?ngdes. Sa "det ?r s? det g?rs".
2. Representanten som sa till mig att inga papper eller bevis p? identifiering skulle kr?vas f?r att jag skulle kunna g?ra ett uttag (jag fr?gade detta innan mitt konto st?ngdes). Fr?gade n?gra g?nger, tyckte att detta l?t konstigt, men fick ?nd? samma svar. Jag fick veta att allt jag beh?vde g?ra var att v?nta tv? veckor f?r att ta ut pengarna. Jag tror att de kanske visste att jag aldrig skulle kunna g?ra uttaget och brydde sig inte om att ge mig detaljerna om hur man g?r det.
3. Representanten som sa till mig i b?rjan, n?r mitt konto f?rst st?ngdes, att det verkligen inte var st?ngt. Jag f?rs?kte helt enkelt logga in p? m?nga g?nger och v?nta en timme f?r att f?rs?ka igen. Den h?r representanten f?rs?krade mig om att inget annat var fel med mitt konto.
4. Representanten som sa till mig, n?r jag bad att f? prata med n?gon direkt, att det inte fanns ett nummer att ringa f?r att f? hj?lp med slots. Mycket bekv?mt f?r dem att inte beh?va prata med spelare om detaljerna om varf?r deras vinster skulle h?llas. De b?r vara villiga att inte bara prata med sina spelare, utan f?rs?ka l?sa eventuella problem med dem f?r att h?lla spelarna n?jda och beh?lla ett rykte som ett ?rligt f?retag.

F?r ett f?retag som ?r s? etablerat och legitimt, varf?r kan ingen p? chatten vidarebefordra den korrekta informationen om grundl?ggande f?retagspolicyer (uttag, kontost?ngningar, policyer ang?ende spridning av kontosaldo n?r ett konto ?r st?ngt, etc). Ett s?dant f?retag b?r ocks? ha ett nummer f?r sina slotspelare att ringa med problem.

N?r jag s?g p? n?tet att andra m?nniskor upplevde exakt samma problem med det h?r f?retaget efter betydande vinster, best?mde jag mig f?r att det var dags att kontakta er.

Hela den h?r upplevelsen k?ndes f?r mig som att jag blev lurad fr?n b?rjan av flera anledningar, ?ven ut?ver vad jag har pratat om f?rst med Kristina, och nu dig. Jag uppskattar din hj?lp Peter.

God eftermiddag, vi ber om urs?kt f?r alla besv?r,

Jag har tagit kontakt med den ansvariga avdelningen och skickat all denna information. Jag kommer att uppdatera detta fall s? fort jag har en uppdatering. Tack s? mycket.

SS-representant

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

L?t oss se om casinorepresentanten kommer att kunna hj?lpa till.

God eftermiddag, jag har blivit informerad om att v?r kasinoavdelning har f?rs?kt kontakta kunden men fick hans VM. Ett e-postmeddelande har ocks? skickats till spelaren som ber om urs?kt f?r eventuella besv?r och vi har ?ven gett spelaren en GWG. Spelarens konto ?terinf?rdes och han har tillg?ng till sina pengar om han skulle vilja g?ra det.

SS-representant.

Jag kan ?rligt s?ga att jag inte har n?got minne av att jag n?gonsin f?tt ett mejl eller ett r?stmeddelande fr?n Super Slots. ?ven om det som den senaste representanten sa l?ter bra, tillbringade jag precis ?ver 30 minuter med att arbeta med tv? olika representanter p? chatten och kan fortfarande inte komma ?t mitt konto. Jag f?rs?kte flera g?nger anv?nda funktionen "gl?mt l?senordet" med min e-post, men e-postmeddelanden dyker aldrig upp i min inkorg eller skr?ppostmapp. Jag k?nner att min e-post kanske inte l?ngre finns i systemet? Jag provade olika enheter, bytte webbl?sare och rensade mina cookies och historik fr?n Chrome, vilket ?r vad jag anv?nde. Till slut visste ingen hur han skulle hj?lpa mig. Detta var det senaste meddelandet jag fick:

Laura Cooper kl. 21.22, 11 mars:

"Jag eskalerade din fr?ga till relevant

team f?r ytterligare hj?lp. N?r de

granska ditt konto kommer de att kontakta dig

via e-post och l?ser detta ?t dig.

Detta kan ta upp till 24 timmar."

Jag bad om ett tillf?lligt l?senord f?r att logga in, men fick h?ra av representanten att hon inte hade beh?righet att ge mig ett. S? jag v?ntar p? att se om mitt konto faktiskt har ?terst?llts med mina pengar. Jag har ?nnu inte sett att det har gjorts.

S? jag kollade alla mejl och alla r?stmeddelanden. Super Slots n?dde aldrig ut till mig som de sa. Jag b?rjar tappa koll p? hur m?nga l?gner jag har f?tt h?ra sedan det hela b?rjade.

Som v?ntat kom aldrig mejlet som den senaste representanten jag pratade med skulle komma inom 24 timmar. ?terigen f?rs?kte jag logga in m?nga g?nger men l?nken f?r att ?terst?lla mitt l?senord dyker aldrig upp i min e-post eller skr?ppost (trots att sajten sa till mig att en l?nk hade skickats dit). Att inte kunna ta emot l?nkarna fr?n Super Slots, tillsammans med att jag inte kan logga in p? Super Slots med min e-post, f?r mig att tro att min e-post fortfarande inte ?r registrerad igen och att mitt konto inte riktigt har "?terst?llts". Om det var det, hur kommer det sig att flera representanter (varav en sa att hon pratade med sin chef) inte kan ta reda p? hur de kan hj?lpa mig att logga in p? mitt konto? S? efter att ha f?rs?kt igen (mer bortkastad tid och anstr?ngning) med kundtj?nstrepresentanterna har jag fortfarande ingen tillg?ng till mitt konto eller n?gra pengar (om mitt konto verkligen har pengar).

Efter den senaste korrespondensen som Super Slots skickade, k?nde jag en falsk k?nsla av hopp. Genom att be om urs?kt "f?r besv?ret" och ge mig "?tkomst tillbaka till mina pengar" f?rleddes jag att tro att de erk?nde att det inte var sant att jag br?t mot n?gra regler med dem. Att de tog ?garskap f?r n?gra mycket tvivelaktiga och misst?nksamma drag de gjorde efter en anst?ndig vinst p? sina slots. Jag fruktar nu att jag ?terigen blev vilseledd av dem.

Finns det n?gon, en Manager f?r Super Slots kanske, som ?ntligen kan ta hand om den h?r situationen? Finns det bokstavligen ingen p? det h?r f?retaget som kan g?ra r?tt f?r sina kunder och ge ?RLIG, RAK FRAM?T INFORMATION?? Representanten som dokumenterade h?r att allt var fixat var osanning precis som bokstavligen alla andra i det h?r f?retaget som jag har kommit i kontakt med. Jag k?nner att jag inte ?r n?rmare att f? det h?r l?st ?n f?r n?gra veckor sedan.

Hej joeya7399,

Tack f?r uppdateringen.

B?sta Super Slots Casino-team,

Kan du sn?lla f?rklara vad som h?nder?

God eftermiddag, jag har meddelat denna situation till den avdelning som hanterar klagom?let. Jag kommer att uppdatera med eventuella resultat s? fort jag f?r det fr?n dem.

SS-representant.

joeya7399, kan du ange ett telefonnummer och dagtid som du kan n?s? sn?lla, s? att teamet kan ringa dig vid dessa specifika tider?

SS-representant

Hej joeya7399,

Har det kommit n?gra nyheter?

K?ra joeya7399,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar och tillhandah?ller den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr avvisar vi detta klagom?l eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.