Spelaren fr?n Grekland vann i ett kasino fr?n en ins?ttningsbonus, men hans vinster minskade. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot tillhandah?ll bevis som tyder p? att maxvinsttaket till?mpades korrekt.
Betyget p? denna sida ?r falskt. Den som betygsatt ?r medskyldig till bedr?geriet som beg?s. Jag har spelat p? den h?r sidan i ?ver 15 dagar. Ig?r 10/01/2023 gjorde jag en ins?ttning p? €25 och fick 100% ins?ttningsbonus. F?r att kunna ta ut eventuella intj?nade skulder var jag tvungen att satsa €1820... Jag hade tur och det fanns tillr?ckligt med vinster och idag 11/01/2023 hade jag faktiskt t?ckt beloppet p? €1820. P? en dag lyckades jag g?ra detta. Och pl?tsligt, utan anledning, tog de bort beloppet p? €347 och beloppet p? €179-hatten jag just hade vunnit p? slots... Det finns ingen form av kommunikation, bara automatiserade svar... Jag beg?r att beloppet p? 347 € och beloppet ?terf?rs till mitt konto, beloppet 347 € och beloppet 179 € . Och givetvis ska de kreditera mitt bankkonto med det belopp jag beg?rde att dras ut och de brinner. 410 €
K?ra Stavraetos,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du bekr?fta om bonusen du gjorde anspr?k p? var den som finns h?r? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (en av v?lkomstbonusarna)
Var gratissnurr en del av ins?ttningsbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Nej, det hade inga gratissnurr...det var den tredje ins?ttningsbonusen med 100 % och den hade inga gratissnurr.
P? min f?rsta ins?ttning fick jag gratissnurr och 100% bonus. p? den andra ins?ttningen fick jag 100% bonus. Och p? den tredje ins?ttningen (det h?r ?r den vi pratade om) fick jag ocks? bara en 100% bonus. Och det fanns en begr?nsning p? min kontoprofil f?r att l?gga insatser till ett totalt v?rde av €1820. Jag gjorde det p? en dag och de b?rjade dra pengar fr?n mitt konto
Tack Stavraetos f?r din f?rklaring,
Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot ang?ende problemet f?rutom de automatiska svaren? Vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected]
Representerar de 410€ du beg?rde f?r ett uttag vinster fr?n samma bonus eller en annan?
Sn?lla l?t mig veta.
Beloppet 410 € ?r det belopp som finns kvar p? mitt konto efter att ha dragit av pengarna som gjorde beloppet. Jag ?r bra med dessa, de l?mnade in dem. Jag kontaktade dem p? livechatten, men det finns robotar och automatiserade svar och jag kan inte hitta n?got. Jag skickade ett mail till support @sportbro.com som jag hittar p? casinosidan, men det s?ger mig hela tiden att mailet inte kan skickas. Jag satte mig ner och l?ste bonusreglerna och hade sv?rt att hitta dem p? deras sida. Vad de s?ger ?r att om du f?r en bonus s? ?r den maximala vinsten du kan f? 15 x ins?ttning+bonus (52€×15=€780 i mitt fall..ok???) Men f?r att f? det m?ste du satsa 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
N?r beloppen drogs fr?n mitt konto hade jag ett saldo p? €710-€730... Tja, jag var inom reglerna... Jag hade slutf?rt satsningarna p? €1820... och f?rst dra av €347, jag vinner efter 2 minuter €179 i slots. och de krediterar det inte p? mitt konto...varf?r? ?r detta en bluff?
Jag f?rklarar mitt fall enligt bonusreglerna. €26 ins?ttning + €26 bonus = €52 insatser p? €1820 m?ste placeras maximal bonusvinst €15 x €26 (bonus) = €390...men resten av €26 av min ins?ttning placerades ocks? p? en v?gg, s? om vi r?knar ut allt tillsammans ?r det €52 x €26=€780 maximal vinst....N?r de tog pengarna 347€, hade jag 710€-740€ ... or?ttvist eftersom jag spelade av regler. Och om de gjorde det r?tt, vilket jag inte tror, varf?r tog de 179 € fr?n mig igen efter ett tag? Spelen jag spelade var slots, blackjack, roulette...och jag hade tur och spelade smart och vann, och placerade motsvarande satsningar p? €1820. Allt detta p? en dag...inte ens m?nniskorna sj?lva kunde tro det. Den 10/01/2023Den 10/01/2023 gjorde jag en ins?ttning den 11/01/2023 hade jag uppfyllt reglerna och hade en vinnande summa pengar p? mitt konto.
– Jag ?verskred inte tidsgr?nsen f?r att uppfylla f?ruts?ttningarna (30 dagar).
-Jag placerade motsvarande insatser (1820 €).
- Jag hade inget v?ntande vad.
- Jag ?verskred inte den maximala bonusvinsten (780 €). Och om jag ?vervann det, varf?r gjorde de dessa 2 uttag (€347 + €179) med en skillnad i tid? Jag tror att jag spelade r?tt och vann och att de borde l?mna tillbaka pengarna till mig oavsett hur mycket det kostar dem.
Tack f?r bekr?ftelsen. Om de inte ber?ttar f?r dig eller oss vad anledningen ?r till att du minskar ditt saldo, kan vi inte vara s?kra.
Tack s? mycket, Stavraetos, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Stavraetos,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in SuperBoss Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Tack f?r ditt intresse. Och ring definitivt casinorepresentanten. Det ?r bra att hitta en l?sning och att alla h?r ombudets ?sikt. Om de g?r ett misstag, ge mig tillbaka pengarna jag vann. Om jag har fel, v?nligen bevisa det f?r mig eftersom jag har ber?knat det och enligt casinots regler kommer siffrorna inte ut. Tack
Det jag kunde hitta ?r min vinsthistorik, som uppenbarligen inte ?r komplett. F?r den n?mner bara de st?rsta vinsterna och jag hittade s?klart inte historien om dem och satsningar totalt. Jag vet inte om detta kan hj?lpa.
Mitt id: 581015
K?ra Stavraetos,
Villkoren f?r bonusen s?ger: "8. Maximal vinst fr?n bonusen x 15 av bonusbeloppet"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Ditt bonusbelopp var 26 EUR, de maximala vinsterna ?r 26 x 15 = 390 EUR, s? efter att du avslutat oms?ttningsbonusen drogs alla vinster ?ver 390 EUR fr?n ditt saldo. Efter avdraget hade du 416 EUR (390 fr?n bonus och 26 fr?n ins?ttning) kvar p? ditt saldo, sedan gjorde du ett uttag p? 410 EUR och spelade sport f?r beloppet 6 EUR. Vi har e-postadressen [email protected] listad i villkor, vi har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden till den.
Jo, f?r att jag skrev det ovan. F?r att g?ra ett uttag m?ste jag satsa (€26 ins?ttning + €26 bonus) €52x35=€1820. Men f?r att f? en vinst p? endast €26 bonusx15=€390... Fel? ok tills h?r... efter att du gjorde avdraget p? €347 av pengar som jag hade p? mitt konto f?rsta g?ngen, som du skrev, s? ?r dessa reglerna. Andra g?ngen, varf?r drog du av beloppet p? €179 igen? tyv?rr, min v?n, skickar jag ocks? till den h?r e-postadressen, men det ?r ett problem...
Med enkla ord: f?r att uppfylla f?ruts?ttningarna ber?knar du :(bonus + ins?ttning) x 35 och om f?ruts?ttningarna ?r uppfyllda f?r att ta ut vinsten ber?knar du: (bonus) x 15. Varf?r anv?ndes inte pengarna fr?n ins?ttningen till vad?
Om jag accepterar denna or?ttvisa regel, s? drog du korrekt 347 € fr?n mitt konto f?rsta g?ngen. Andra g?ngen, varf?r drog du av €179? Eftersom du redan hade dragit av vinsterna.
Kort sagt, ja, jag tog ut €410, som krediterades snabbt, och jag spelade €6 sport. det ?r vi ?verens om.
Och f?r att p?peka att n?r det f?rsta beloppet p? 347 € drogs fr?n mitt konto hade jag 710-740 euro...varf?r drogs det andra beloppet?...?ven om avdraget f?r b?da beloppen ?r or?ttvist.
Hej alla, tack f?r era svar.
B?sta SuperBoss Casino-team,
Kan du sn?lla svara p? spelarens fr?ga som tyder p? att maxvinsttaket till?mpades tv? g?nger? Om s? inte ?r fallet skickar du spelarens spelhistorik till min e-postadress ([email protected]).
K?ra Stavraetos och Peter,
8. Maximal vinst fr?n bonus x15 fr?n bonusbelopp - detta tar bara h?nsyn till bonusdel 26, s? maximala vinster ?r 26x15=390 + din ins?ttning 26 = 416 euro - detta ?r ditt saldo efter att du har satsat klart v?r v?lkomstbonus, som var ber?knas korrekt och utan misstag.
Bonusoms?ttningen slutf?rdes p? den sista insatsen med bonuspengar och det f?rsta beloppet (347 euro) drogs, sedan fick vi efter 2 minuter information om vinsterna fr?n bonusomg?ngen f?r denna sista insats (som placerades innan bonussatsningen slutf?rdes ) med beloppet 179 euro, vilket ocks? drogs av.
Som ett resultat var din ins?ttning 26 euro, din v?lkomstbonus var 26 euro, den maximala m?jliga vinsten p? 390 fr?n bonusen, efter att du vunnit oms?ttningen var beloppet p? ditt saldo 416 euro (390+26), vilket ?r korrekt .
Du f?rstod f?rmodligen inte vad du skrev. Jo, f?r att bevisa f?r dig att det du skriver inte ?r korrekt och du kan helt enkelt g?ra fakta som du vill. N?r den f?rsta bonusen togs ut spelade jag slots. Jag slutar, avslutar spelet, kollar mitt konto och loggar in igen och k?per en gratissnurrbonus. Jag kommer aldrig att f? ett korrekt svar fr?n dig och med argument. Om du kan, ladda upp historiken f?r spelen vid den tiden. ?ven om jag tr?ttnade p? den h?r situationen.
B?sta SuperBoss Casino-team,
Jag skulle vilja be dig att skicka mig spelarens spelhistorik ([email protected]) och markera det ?gonblick d? bonusrundan aktiverades och n?r bonussatsningen var klar.
K?ra Peter.
Spelhistoriken har skickats till din e-post.
B?sta SuperBoss Casino-team,
Tack f?r ytterligare bevis och f?rklaring.
K?ra Stavraetos,
Jag har tittat p? bevisen fr?n kasinot och jag ?r r?dd att data tyder p? att maxvinsttaket anv?ndes korrekt. ?ven om jag m?ste erk?nna s? var det lite f?rvirrande att se att vinsterna fr?n bonusomg?ngen krediterades till saldot efter att den senaste bonussatsningen gjordes. Om denna satsning gjordes med dina riktiga pengar, skulle vi definitivt f?rs?ka ?vertyga kasinot att betala dig vinsterna. S? ?r dock inte fallet. Vinsterna kom fr?n bonusfunktionen som utl?stes med bonuspengarna, s? maxvinsttaket till?mpades korrekt. Tyv?rr kan vi inte straffa kasinot f?r detta s? ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med om denna slutsats, v?nd dig till Curacao Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.