Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha brutit mot de allm?nna villkoren. Kasinot konfiskerade hans vinster. Det framkom att detta klagom?l g?llde sportspel. Eftersom vi f?r n?rvarande inte har tillr?cklig insikt i detta omr?de kunde vi inte ge r?d i detta ?rende och klagom?let avslogs.
God dag,
Jag gjorde en vinst p? n?stan €900 med b?de kasinot och sportspel. Nu v?grar Suprabets dock att betala ut denna vinst, med h?nvisning till "misst?nkt aktivitet". Jag spelade r?ttvist hela tiden och jag tycker att det ?r oacceptabelt. Jag skulle uppskatta hj?lp och direktkontakt.
K?ra giantsteps420,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade de allm?nna villkoren och jag hittade detta:
"11.5 F?r denna punkt 11:
11.5.1 "Bedr?glig praxis" inkluderar men ?r inte begr?nsat till f?ljande: alla bedr?gliga aktiviteter som du eller n?gon person som agerar f?r din r?kning eller i maskopi med dig, en annan spelare eller affiliate, och ska inkludera, utan begr?nsning: ( a) bedr?gliga ?terkrav och rake-back-aktivitet; (b) anv?ndandet av dig eller n?gon annan person som deltog i samma spel som du vid n?got tillf?lle av ett stulet, klonat eller p? annat s?tt obeh?rigt kredit- eller betalkort, som en k?lla till pengar; (c) samverkan av dig eller med andra f?r att f? en or?ttvis f?rdel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss) s?som bevis p? bedr?gligt, olagligt, missbruk, i v?r operat?rsdatabas eller spelleverant?rsdatabas, som t.ex. anv?ndningen av sena vadslagning, arbitrage-vadslagning eller liknande tekniker, med eller i samband med en annan anv?ndare eller annat konto som anv?nds av dig, oavsett resultatet, f?rbeh?ller vi oss r?tten att avbryta alla anslutna erbjudanden och vad p? den bedr?gligas kundkonto (s); (d) anv?nda strategier som drar f?rdel av mjukvarufel eller fel; (e) varje f?rs?k att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation; (f) varje faktisk handling eller f?rs?k till handling, som rimligen av oss anses vara olaglig, i n?gon till?mplig jurisdiktion, gjord i ond tro, utanf?r intresset f?r rent spel, eller avsedd att lura oss och/eller kringg? avtalsenliga eller juridiska begr?nsningar , oavsett om en s?dan handling eller f?rs?k till handling faktiskt orsakar oss n?gon skada eller skada;
11.5.2 "Kriminell aktivitet" ska inkludera, utan begr?nsning, penningtv?tt och alla brott enligt avsnitt 42 i Gambling Act 2005; och
11.5.3 "Otillb?rlig f?rdel" omfattar, utan begr?nsning:
11.5.3.1 Utnyttjande av ett fel, kryph?l eller fel i v?r eller tredje parts programvara som anv?nds av dig i samband med tj?nsterna (inklusive med avseende p? n?got spel);
11.5.3.2 Anv?ndningen av bots f?r pokerspel (inklusive, men inte begr?nsat till, de spel som visas under fliken Poker) och eventuella bots f?r skicklighetsspel (inklusive men inte begr?nsat till, de f?rdighetsspel som visas under fliken Skicklighet eller Spel. ) och bots f?r all annan anv?ndning som annars skulle utg?ra n?gon annan f?rbjuden praxis;
11.5.3.3 Anv?ndning av tredje parts programvara eller analyssystem; eller
11.5.3.4 Du utnyttjar ett fel som definieras i punkt 18.1 nedan, i alla fall antingen till din f?rdel och/eller till nackdel f?r oss eller andra.
11.5.3.5 Anv?ndning av verktyg, plugin-program, programvara som till?ter missbruk eller utel?mnande av identitet, geografisk position, garanti f?r speciella och regionala kampanjer, s?som anv?ndning av vpn, proxy, dns eller n?gon teknik eller protokoll som kan vilseleda , kringg? eller ?ndra n?gon begr?nsning eller geografiskt urval anses vara bedr?gligt och str?ngt f?rbjudet. Konton och pengar kommer att st?ngas av utan f?reg?ende meddelande."
F?rst?r jag r?tt att du inte ?r medveten om att du bryter mot n?gon av dessa villkor? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, tack f?r svaret. Korrekt, jag har inte brutit mot n?got av de n?mnda villkoren. Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.
Tack s? mycket, giantsteps420, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej giantsteps420,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Suprabets Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Suprabets Casino,
Kan du sn?lla klarg?ra orsaken till konfiskeringen av spelarens vinster?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra giantsteps420,
Kasinot har svarat mig och klargjort situationen. Konfiskeringen av dina vinster beror helt och h?llet p? aktivitet relaterad till vad som lagts p? sport. D?rf?r kan vi inte bist? mer med detta ?rende och det kommer nu att avvisas. V?nligen f?rst? att vi inte har tillr?ckligt med kunskap om sportspel f?r att kunna g?ra en r?ttvis och v?lgrundad bed?mning av detta fall.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
