Spelaren fr?n Australien fick sitt konto sp?rrat av ok?nd anledning. Eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot st?ngdes klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Thebes Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 2 701
Belopp: A$16 700
Thebes Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.2
Thebes Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,2, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag hade skickat alla mina verifieringsdokument och satt in pengar med thebes casino, hade tidigare ett framg?ngsrikt uttag men efter en bra tur med stora satsningar p? ett nytt spel blev jag sugen p? att f? mitt saldo till $16700 och beg?rde utbetalning p? Jag tror 17/12.
Efter det har de blockerat mitt konto och kommer inte att svara p? n?got e-postmeddelande jag skickar till support eller min VIP-chef.
Jag k?nner att jag precis har blivit spelad av svindlare och s? f?rkrossad att jag inte kommer att f? julvinsterna som jag r?knade med.
Jag hoppas att du kan hj?lpa till.
tack s? mycket
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra abby2k,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig n?gra fr?gor s? jag kanske b?ttre f?rst?r situationen. Bekr?ftade kasinot att din verifiering var klar innan ditt konto blockerades? Vilka var de senaste meddelandena fr?n casinot du fick? Hur mycket satte du in p? casinot? N?dde du din vinst med eller utan att anv?nda bonuspengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas, tack f?r att du h?rde av dig, jag har inkluderat svaren p? dina fr?gor nedan:
Bekr?ftade kasinot att din verifiering var klar innan ditt konto blockerades?
Ja, jag var verifierad och hade till och med f?tt ett uttag p? $1000 godk?nt och betalat tidigare.
Vilka var de senaste meddelandena fr?n casinot du fick?
Det senaste mejlet jag fick fr?n dem var fr?n VIP-chefen Ron som bj?d in mig till en VIP-turnering. Jag har inte f?tt n?got svar p? n?got av mina e-postmeddelanden eller n?gon f?rklaring eller ens meddelande om varf?r de blockerade mitt konto.
Hur mycket satte du in p? casinot?
Jag ?r inte helt s?ker eftersom jag anv?nde kuponger... Jag t?nker p? $2500?
N?dde du din vinst med eller utan att anv?nda bonuspengar?
Utan b?rjade jag bara g?ra st?rre och st?rre satsningar och fortsatte att vinna. Jag tror att en vinst var runt $10 000 fr?n ett funktionsk?p f?r $1000, men jag kan uppenbarligen inte kontrollera n?got av det nu.
Tack s? mycket
Abby
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack abby2k,
Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med dig av? V?nligen vidarebefordra den till min e-post p? [email protected] , alternativt posta den h?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, det finns inget fr?n dem vare sig f?re eller efter att de blockerade mitt konto f?rutom reklammeddelanden.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, abby2k, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej abby2k,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Thebes Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Thebes Casino,
Kan du v?nligen f?rtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Svarar de normalt? Vad h?nder om de inte g?r det?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra abby2k,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot verkar fungera utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
