Spelaren fr?n Filippinerna fick sitt konto sp?rrat efter att han beg?rt ett uttag. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var kopplat till flera andra konton. Spelaren f?rh?rdes om detta men slutade svara p? v?ra meddelanden, s? klagom?let avslogs.
Thor casino inaktiverade mitt konto n?r jag gjorde mitt f?rsta uttag tsk tsk tsk????
K?ra ArnelF,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
F?rst?r jag r?tt att uttaget du beg?rde misslyckades och kasinot st?ngde ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag vann i thor slot f?rst och sedan baccarat mitt totala saldo var 50$ s? jag satte in 10$ f?r att ta ut mina vinster men pl?tsligt avaktiverade de mitt konto under tiden jag v?ntar p? deras svar f?r att ge tillbaka pengarna jag satte in
Tack f?r ditt svar, ArnelF.
Har du blivit informerad av casinot varf?r kontot sp?rrades? Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, n?r exakt?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
nej mitt konto var inte verifierat i e-postmeddelandet som skickades till mig stod det att jag inte f?ljde bonusvillkoren de sa att jag har flera konton men det ?r om?jligt varf?r jag skapade ett konto med samma e-postadress
K?ra ArnelF,
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller n?gon du k?nner som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Nej, f?r jag ?r den enda onlinespelaren i min familj
Tack s? mycket, ArnelF, f?r att du l?mnat den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ArnelF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden, f?r jag be dig att f?rtydliga vilken bonus du har anv?nt?
Vi skulle vilja bjuda in Thor Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Thor Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens blockerade konto? Om det har anv?nts flera konton, kan du ge n?gra bevis p? detta? Den kan l?ggas upp h?r eller skickas direkt till min e-post, [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra ArnelF,
Kasinot har tillhandah?llit bevis som visar att 3 olika konton, inklusive ditt, har loggats in med samma IP-adress.
Det finns ?ven ett meddelande till casinosupporten om att du har l?nat pengarna du anv?nde f?r att s?tta in p? casinot.
Kan du ge en f?rklaring till ovanst?ende?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra ArnelF,
V?nligen svara och ange den beg?rda informationen.
Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagom?l att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
v?nta, va! hur kan jag verifiera samma konto med min enda gmail-adress?
K?ra ArnelF,
Dessa konton har inte n?dv?ndigtvis verifierats eller registrerats med samma uppgifter, men de har alla anv?nts f?r att g?ra satsningar och har n?tts inom n?gra minuter fr?n varandra fr?n samma IP-adress. ?n en g?ng, kan du klarg?ra om det ?r m?jligt att du har skapat och anv?nt mer ?n ett konto? Och v?nligen ta upp min fr?ga ang?ende de l?nade pengarna. V?nligen f?rst?, vi beh?ver s? mycket information som m?jligt f?r att kunna hj?lpa dig ytterligare med detta ?rende.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
