Spelaren fr?n Brasilien hade sv?righeter att verifiera sitt konto eftersom kasinot insisterade p? ett pass, som hon inte hade, trots att hon gav sin RG och engagerade sig i upprepad kommunikation. Hon hade f?rs?kt l?sa detta problem i 6 dagar. Efter mer ?n en m?nads f?rs?k att ta itu med situationen bekr?ftade kasinot att inget bonusmissbruk hade hittats, vilket gjorde att hon kunde beg?ra ett uttag av sina turneringsvinster. Problemet l?stes och hon fick sina pengar.
Jag f?rs?kte flera g?nger att verifiera mitt konto, skickade all min information och bilder av mitt RG - allm?nna register, och kasinot informerade mig om att jag skulle skicka ett foto av mitt pass, men jag har inget. Jag skickade flera e-postmeddelanden om att jag inte har ett pass och kasinots svar var detsamma. Jag har f?rs?kt verifiera mitt konto i 6 dagar.
K?ra Lecafer,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Ja, bilderna ?r av god kvalitet och all data ?r synlig. Problemet ?r att de vill ha ett passfoto, och jag har inget.
Det beh?vs inget annat dokument eftersom alla mina uppgifter finns i det allm?nna registret.
?terigen f?r jag samma e-post, trots att jag redan flera g?nger har meddelat chatten och ekonomin att jag inte har ett pass, och att mitt ID har ALLA mina uppgifter.
Tack f?r uppdateringen. Har du funderat p? att utf?rda ett pass s? att du kan slutf?ra verifieringen av ditt kasinokonto?
Skulle den h?r l?sningen fungera f?r dig?
V?nligen meddela mig.
Det skulle inte fungera f?r h?r i Brasilien ?r det extremt komplicerat att utf?rda ett pass, och det ?r v?ldigt tidskr?vande.
Och som jag sa ovan, mitt ID-kort inneh?ller alla mina data, s? jag vet inte vad problemet ?r med att kontrollera det.
Kan du bjuda in Thor Casino till samtalet? S? att de kan f?rklara vad det ?r f?r fel p? min legitimation och varf?r jag beh?ver ett pass i ett land d?r knappt n?gon har ett.
Och d?r alla anv?nder sin legitimation f?r kontroller
Tack s? mycket, Lecafer, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Lecafer,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Thor Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i att l?sa spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? V?nligen ange varf?r spelarens ID-kort inte accepterades f?r verifierings?ndam?l n?r det ?r ett huvudidentifieringsdokument i Brasilien, medan pass inte ?r obligatoriska att ha.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected]
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Hej d?r,
Observera att vi har beg?rt spelarpass som ytterligare dokument f?r verifiering baserat p? s?kerhetskontroll av spelarens spelhistorik enligt Allm?nna T&C.
Thorcasino Team
Jag f?rst?r, men du m?ste f?rst? att i Brasilien finns det en enorm byr?krati f?r att f? ett pass, och mer ?n h?lften av befolkningen anv?nder det inte.
V?rt ID inneh?ller all data, jag beh?ver inte g? igenom byr?kratin f?r att f? ett pass, jag t?nker inte anv?nda det.
B?sta Thor Casino, skulle du ?verv?ga alternativet att genomf?ra en videoverifiering med en spelare som ett alternativ?
Hej Natalia,
Vi kommer att g?ra videoverifiering n?r vi f?r spelarens pass. Vi tar s?llan ett s? rigor?st tillv?gag?ngss?tt f?r KYC-?ndam?l, vi best?mde oss faktiskt i det h?r fallet p? grund av spelarnas spelhistorik och eventuellt missbruk av vissa kampanjer tillg?ngliga p? plats.
Thorcasino Team
Det fanns inget missbruk av Thor casino, bara en spelare som vann en turnering och inte kan f? ut sina pengar.
Och som jag har sagt m?nga g?nger, jag har inget pass, alla mina uppgifter finns p? mitt ID-kort.
Efter en m?nad d?r jag inte kunde forts?tta med min kontoverifiering p? grund av Thor Casino, fick jag idag detta e-postmeddelande om att mitt saldo har dragits ut.
Jag vann en AMUSNET multiplikatorturnering och kasinot gjorde en po?ng med att skapa obefintliga problem med mina dokument, s? att jag till slut kunde ta ut mitt saldo fr?n mitt konto och inte betala.
L?gg m?rke till hur m?nga g?nger jag f?rs?kte beg?ra mitt uttag och det nekades, och flera g?nger f?rs?kte jag verifiera
Tack f?r uppdateringarna, Lecafer.
B?sta Thor Casino, ange vilken spelhistorik och eventuellt missbruk av kampanjer du syftar p?. Du kan skicka bevisen till [email protected] .
?n s? l?nge f?rst?r jag inte n?dv?ndigheten av att be om den ytterligare ID-handlingen, om man kopplar den till ett eventuellt bonusmissbruk. Som jag f?rst?r hade du redan en m?jlighet att kontrollera spelarens identitet baserat p? ID-kortet, men du ber om ett pass inte p? grund av identifieringsproblemet, utan p? grund av eventuellt bonusmissbruk.
En annan sak jag skulle vilja kolla med dig ?r de ogiltigf?rklarade vinsterna. Var det en turneringsbel?ning? Varf?r du n?mnde termen 10.1.3. (no-ins?ttningsbonusar) i din e-post till spelaren?
Jag skulle vilja g?ra det klart Natalia , att jag kom f?rst i en AMUSNET-turnering, d?r jag fick den h?gsta vinstmultiplikatorn bland alla deltagare, hur kan detta vara ett missbruk av bonusar?
Hej Natalia,
Vi har bett om pass som ytterligare s?kerhets?tg?rd, vilket vi har all r?tt att g?ra. Videoverifiering kommer att f?lja efter att beg?rt pass tillhandah?lls. Eventuellt missbruk av kampanjer har ingenting med det att g?ra.
H?lsningar till e-post, f?rutsatt att det ?r skrivet tydligt och transparent vilken klausul som kr?nks i det enskilda fallet. Resten av texten ?r mall f?r liknande h?ndelser som inte ?r direkt kopplade till denna spelare.
Orsaker till missbruk av kampanjer/turneringar kommer att skickas direkt till dig.
Thorcasino Team
Jag ?r angel?gen om att veta vad dessa bonusmissbruk var, eftersom jag vann en MULTIPLIERS-turnering, d?r jag fick den h?gsta rankingen, v?ntar jag p?
Tack Thor Casino, jag v?ntar p? ditt mail.
Har de skickat mejlet ?n? Jag v?ntar p? att se vilken urs?kt de kommer med
God morgon, jag vill tacka Casino-gurun och alla dess anst?llda, idag den 19/11/2024 efter mer ?n en m?nads f?rs?k att l?sa problemet skickade Thor Casino mig ett e-postmeddelande som sa att inget missbruk av bonus hittades och att jag kunde beg?ra uttag av beloppet f?r den turnering jag vann.
Jag beg?rde uttaget och har redan f?tt respektive belopp.
Tack alla s? mycket, Casino Guru och Thor Casino!
K?ra Lecafer,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
Det ?r inte m?jligt...
