Spelaren fr?n Polen, trots en historia av framg?ngsrika uttag, kunde inte ta ut sina vinster p? 13 000 PLN fr?n kasinot p? grund av en avst?ngning p? hans uttagsf?rm?ga. Efter unders?kning uppt?ckte vi att spelaren hade anv?nt bankkonton som inte var i hans namn f?r transaktioner, vilket stred mot kasinots policy och internationella regler mot penningtv?tt. Spelaren svarade inte p? ytterligare f?rfr?gningar, vilket ledde till att vi avvisade klagom?let.
Hej, kasinot har st?ngt av min m?jlighet att g?ra uttag. Jag vann 13 000 PLN d?r och jag kan inte ta ut det. Jag har inte haft problem med uttag tidigare. jag beh?ver hj?lp..
K?ra Pejss,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Total Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag minns inte hur l?nge jag har varit deras kund, s?kert 5 ?r. Jag anm?lde uttaget den 14 december, de blockerade mig den 15 december. F?rst d? vann jag 5 000 PLN, men sedan samma tid har jag samlat in 13 000 PLN. Jag spelade det p? spelautomater och inte f?r en bonus, bara mina egna pengar. F?rst innan, n?r jag betalade ut, betalade de mig normalt utan problem.
F?rst?r jag r?tt att ditt konto har verifierats?
Kan du skicka mejl eller annan korrespondens mellan dig och casinot? Min email ?r [email protected]
Ja, kontot har redan verifierats. Jag har normalt tagit ut mina vinster tidigare
Enligt mejlet fr?n casinot kr?vs ytterligare verifiering av dina bankkonton.
Har du skickat in kontoutdragen som casinot beg?rde?
Har du f?tt n?got svar fr?n casinot n?r du skickat dem?
Som jag skrev i b?rjan s? st?r dessa konton inte i mitt namn.
Jag gick igenom klagom?let och det ?r ny information f?r mig.
V?nligen f?rst? att n?r du spelar p? onlinekasinon kan du endast anv?nda betalningsmetoder som tillh?r dig exklusivt.
kolla v?r Fair Gambling Codex f?r spelare http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
F?r ins?ttningar och uttag b?r du endast anv?nda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte g?r detta kan du f? problem n?r du f?rs?ker g?ra ett uttag. Denna regel ?r mestadels p? plats f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt."
Om kontona du anv?nde f?r ins?ttningar inte stod i ditt namn, kan vi tyv?rr inte medla en framg?ngsrik l?sning av ditt verifieringsproblem.
Meddela mig om det finns n?gra omst?ndigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagom?l att avslutas.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
