Spelaren fr?n Finland anklagades f?r att ha flera konton och fick till f?ljd av detta sitt konto st?ngt. Efter att ha kontaktat kasinot och deras affiliates kunde de fortfarande inte f? n?got svar. Kasinot uppgav att kontot hade st?ngts p? grund av ett brott mot deras regler och villkor f?r flera konton, men de gav inga bevis f?r detta p?st?ende. Vi drog slutsatsen att kasinots agerande hade brutit mot v?r Fair Gambling Codex och markerade klagom?let som ol?st.
Jag har inte ett andra konto och de forts?tter att s?ga det .. Dokument behandlades l?ngsamt och nu st?nger de kontot men visar inte mitt "andra konto", jag vet att jag inte har andra kontot. N?r du b?rjar spela beh?ver du bara all din adress och beh?ver f?rst e-postverifiering s? det h?r ?r bara trolling.. Jag beh?ver lite hj?lp med dessa
K?ra niklasakari,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? situationen helt. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? F?rst?r jag r?tt att du har klarat KYC-verifieringen? Sedan n?r exakt har ditt konto verifierats? Har casinot f?rsett dig med n?gra bevis p? att du har flera konton? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan att anv?nda en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika, de svarar inte l?ngre p? mejl medan jag f?rs?ker reda ut problemet med "dubbelanv?ndare". Jag fick kontot bekr?ftat utan problem och allt accepterades, sedan var n?sta mail att st?nga kontot.. 1:a ins?ttningen var €40 som jag minns och jag spelade det r?tt
Andra ins?ttningen 25 € x 100 % bonus, ?tervinningen lyckades utan sv?righet
IP-adress om?jligt, men hush?ll m?jligt, vi har en stor familj.
Det som irriterar mig mest ?r dessa casinon som accepterar adresser men problem uppst?r under uttagsfasen, ingen fr?n samma adress kommer ih?g att ha vunnit eller spelat p? den sidan
Kontot skapades den 18.5 och kontoverifieringarna vidarebefordrades
19.5 m?ste bankkontot verifieras b?ttre
Kontot bekr?ftades den 20.5
Kontot st?ngt 21.5
Trustly login anv?ndes, varefter jag fick fylla i adressuppgifter osv.
F?rst?r jag r?tt att ditt konto har verifierats? Kan det vara m?jligt att n?gon fr?n ditt hush?ll anv?nde samma betalningsmetod f?r att logga in och spela p? detta casino?
Jag ?ngrar att jag ber?mde innan kontot l?stes..
Kontoverifieringen lyckades.
Det ?r inte m?jligt att samma betalningsmetod anv?ndes.
Tack s? mycket, niklasakari, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som hj?lper dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack niklasakari f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tournaverse Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r kontot st?ngdes och om vi kan g?ra n?got f?r att hj?lpa.
Tack!
Jag uppskattar din tid. Jag hoppas att allt l?ser sig. ??
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Tournaverse Casino. Vi fick f?ljande meddelande:
Hej,
Efter en noggrann granskning av v?r relevanta avdelning har vi identifierat att flera konton har skapats med samma eller liknande personliga uppgifter. Som anges i avsnitten 47 och 48 i v?ra regler och villkor, till?ts varje spelare endast ett konto per person, familj, hush?ll, IP-adress och e-postadress. Multiredovisning ?r str?ngt f?rbjudet och vi tar s?dana ?renden p? st?rsta allvar.
V?r unders?kning bekr?ftade att ett annat konto med matchande detaljer hittades. V?nligen f?rst? att vi inte tar dessa ?tg?rder l?ttvindigt – vi utf?r noggranna och omfattande kontroller innan vi fattar n?got s?dant beslut. Som ett resultat har ditt konto st?ngts, och enligt v?ra villkor har alla transaktioner, spel, vinster och bonusar p? de relaterade kontona annullerats.
Om du har n?gra fr?gor ang?ende detta beslut ?r du v?lkommen att h?ra av dig, men t?nk p? att v?r st?ndpunkt i denna fr?ga ?r slutgiltig.
Tack f?r uppdateringen Tournaverse Casino-representant. Skulle det vara m?jligt att f?rse mig med bevis p? flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( [email protected] ) Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!
K?ra Peter, e-post har skickats, v?nligen meddela oss n?r du har tid att kontrollera det.
Uppriktigt,
Tournaverse.com
Tack f?r informationen Tournaverse Casino representant. ?ven om jag f?rst?r den oro som likheterna i kontona kan skapa, anser vi att om varje person kan verifiera att de har spelat med sina egna pengar och p? sin egen enhet b?r de f? spela fr?n samma hush?ll. I situationer som dessa rekommenderar vi att du utf?r ett videoverifieringssamtal, helst samtidigt f?r att minska m?jligheten till flera konton. Jag hoppas att vi kan komma fram till en kompromiss i fr?gan. Tack p? f?rhand f?r din ompr?vning!
Hej,
Vi vill betona att v?ra villkor ?r utformade f?r att uppr?tth?lla r?ttvisa och f?rhindra eventuellt missbruk.
Under registreringen bekr?ftar spelaren att de har l?st och f?rst?tt villkoren, som tydligt anger klausuler om flera konton samt hush?llsbegr?nsningar:
- 47. Varje spelare f?r endast ?ppna ett konto per person, familj, hush?ll, IP-adress och e-postadress. Anv?ndningen av mer ?n ett konto per fysisk spelare kallas "multi-accounting" och ?r d?rf?r str?ngt f?rbjudet.
- 137. Vi kan anse en spelares beteende som "missbruk" inklusive men inte begr?nsat till fallen listade nedan:
b) om spelaren skapar flera konton eller anv?nder programvara f?r att d?lja IP, eftersom endast ett (1) konto per hush?ll, person eller IP ?r till?tet (s?vida inte ledningen har f?tt ett e-postgodk?nnande i f?rv?g).
Eftersom ovann?mnda klausuler tydligt anges i v?ra villkor kan vi tyv?rr inte ompr?va detta fall. Eftersom v?ra villkor br?ts, hade vi helt enkelt vidtagit ?tg?rder i enlighet med dem.
Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Vi litar p? ditt engagemang f?r att s?kerst?lla en r?ttvis l?sningsprocess och ser fram emot ditt svar.
B?sta Tournaverse Casino-representant, Efter en grundlig diskussion med mitt team har vi noggrant granskat omst?ndigheterna i detta fall och har kommit fram till att dina handlingar strider mot v?r Fair Gambling Codex. Mot bakgrund av denna beslutsamhet m?ste vi tyv?rr informera dig om att vi m?ste avsluta detta klagom?l som ol?st. Vi uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga.
B?sta niklasakari , jag f?rst?r att denna resolution kanske inte ?r helt tillfredsst?llande f?r dig. Observera dock att minskningen av kasinots betyg p? grund av ol?sta klagom?l kan uppmuntra dem att ompr?va sitt tillv?gag?ngss?tt. Skulle kasinot besluta sig f?r att svara och vidta ?tg?rder ang?ende ditt klagom?l, kommer vi omedelbart att ?teruppta ?rendet och meddela dig via e-post.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer f?rdelaktig l?sning i det h?r fallet. Tveka inte att h?ra av dig om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
