Hej,

Jag har blivit blockerad fr?n hela Versus odds bv-gruppens n?tverk p? grund av spelberoende.

Jag har ocks? gjort detta med n?stan alla andra grupper och online casino leverant?rer och det har fungerat ganska bra hittills.

Jag kunde inte registrera mig p? vissa kasinon i gruppen kontra odds BV, t.ex. powerbet777 och Kryptosino, p? grund av detta block. Mycket bra, blocket fungerar.

D?remot kunde jag registrera mig p? Tritium Casino (€255 ins?ttningar) och Cristalpoker Casino (€20) i g?r kv?ll den 28 juni, verifiera mig sj?lv, g?ra ins?ttningar och spela. Jag triggades av e-postmeddelanden om kasinokampanjer.

Jag har skickat ett mail till b?da casinonas supportadresser, men har inte f?tt n?gon bekr?ftelse p? att det har kommit eller behandlas.

S? jag ville ?ppna ett ?rende h?r som en f?rsiktighets?tg?rd.

K?ra Marco123,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?retaget Versus Odds BV driver flera kasinon under Antillephone License utf?rdad av Curacao. Det finns f?r n?rvarande inget s?tt att sj?lvutesluta fr?n alla Curacao-licensierade kasinon p? en g?ng. Du m?ste sj?lvutesluta p? varje casino individuellt. ?ven om Antillephone NV-licensierade kasinon m?ste erbjuda spelare m?jligheten att sj?lvutesluta, verkar det inte finnas n?gon specifik procedur p? plats s? de enda alternativen ?r att kolla casinots hemsida eller att kontakta casinooperat?ren och be dem om instruktioner.

Har du beg?rt sj?lvuteslutning direkt fr?n Tritium Casino och Cristalpoker Casino? Om du har, v?nligen vidarebefordra mejlen du skickade till dessa kasinon. Min e-mail adress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hall?,

tack f?r att du tog upp mitt ?rende.

Jag har st?ngt b?da kontona permanent (Tritium och Cristalpoker).

Mitt st?rsta bekymmer ?r att jag har uteslutit mig sj?lv fr?n hela Versus Odds-n?tverket, precis som jag gjorde med andra n?tverk som Dama, Rabidi, Hollycorn, etc. Det g?r bra.

Jag fick i alla fall bekr?ftelse i en livechatt p? en av Versus Odds-plattformarna att jag nu ocks? var blockerad fr?n n?tverket d?r. Jag kan inte s?ga vilken plattform det var exakt. Wolfy Casino, Hazcasino eller Blacklion Casino ?r m?jliga alternativ. Jag kunde ?tminstone inte registrera mig p? Powerbet777 och Kryptosino-plattformarna efter bekr?ftelsen i livechatten. S? f?rbudet f?r hela Versus Odds-n?tverket fungerade vid den tiden.

Jag f?rs?ker f?r n?rvarande klarg?ra om en ?terbetalning av f?rlusterna (255€ Tritium & 20€ Cristalpoker) ?r m?jlig, eftersom f?rbudet inte fungerade som jag skulle ha velat. Det g?ller bara dessa tv? plattformar.

Hall?,

Jag antar nu att det inte blir n?gon l?sning.

Kasinon svarar inte alls. Det finns inget svar, varken om mitt mejl har tagits emot eller om det behandlas. Inte ens att ?rendet har avslagits.

Livechatten ber?ttade f?r mig att mitt ?rende ?r hos ekonomiavdelningen. 0 svar p? min e-postf?rfr?gan.

Jag har aldrig upplevt n?got liknande med n?gon casinoleverant?r tidigare, att man ignoreras totalt.

K?ra Marco123,

Jag n?mnde i mitt tidigare svar att licenser utf?rdade av Curacao inte beg?r att kasinon sj?lvexkluderar spelare fr?n alla kasinon under samma ?gande. F?ljaktligen kan vi endast hj?lpa dig med ?terbetalningar f?r ins?ttningar som gjorts efter att du beg?rt sj?lvuteslutning fr?n Tritium Casino direkt p? grund av spelberoende. D?rf?r beh?ver jag veta det exakta datumet n?r du beg?rde sj?lvuteslutning fr?n Tritium Casino och ber dig vidarebefordra e-postmeddelandet som inneh?ller din beg?ran om sj?lvuteslutning. Dessutom, v?nligen ange om du gjorde n?gra ins?ttningar p? kasinot efter din beg?ran om sj?lvuteslutning, inklusive datum och belopp f?r dessa ins?ttningar.

Hall?,

den senaste ins?ttningen p? Tritium Casino gjordes den 29 juni kl. 02:21 CEST; UTC+02:00.

Efter det st?ngde jag permanent kontot i min spelarprofil. Kasinot skickar inget meddelande om denna blockering.

Jag inser att kasinon inte ?r skyldiga att blockera alla konton som tillh?r samma ?gare. Men vissa erbjuder det, som Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

S? f?r n?gra m?nader sedan bad jag ocks? Versus Odds att blockera mig fr?n hela Versus Odds-n?tverket s? att jag inte kan registrera eller g?ra ins?ttningar p? n?gon av Versus Odds-plattformarna. Det fungerade p? vissa plattformar.

Detta blockering kommunicerades i en livechatt fr?n en annan plattform hos leverant?ren. Jag har inga bevis f?r detta block. Endast leverant?ren kan kontrollera detta nu.

Jag har precis f?tt ytterligare ett kampanjmejl fr?n Cristalpoker Casino idag, ?ven om jag ?r blockerad d?r.

Jag ?ppnar samma fall igen p? Cristalpoker Casino, eftersom endast Tritium Casino diskuteras h?r, men ?nnu inte ?r officiellt listat.

Jag fick ett svar om att ?terbetalningen fr?n Cristalpoker Casino ?r p? v?g.

Tritium har inte svarat ?nnu.

Du har r?tt i att kasinon ibland v?ljer att ?terbetala f?rlorade ins?ttningar till en spelare med ett spelproblem, ?ven n?r licensmyndigheten inte kr?ver att de utesluter spelaren fr?n alla kasinon som ?gs av samma f?retag. I dessa fall ?r beslutet att ?terbetala de f?rlorade ins?ttningarna helt och h?llet upp till casinots goodwill, och vi ingriper inte med detta beslut.

Eftersom du inte informerade Tritium Casino om ditt beroende och du inte beg?rde att bli sj?lvexkluderad, kan vi inte hj?lpa dig att f? tillbaka de f?rlorade pengarna.

Detta klagom?l kommer nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.