F?rs?kte sj?lvutesluta m?nga g?nger med detta casino men sedan f?r du en 24 timmars cool om du vill st?nga ditt konto eller inte. Detta ?r f?r det f?rsta helt or?ttvist som spelare, du kan ?ndra dig efter timmars spelande n?r du blir sugen p? att spela igen .

Jag lyckades bli sj?lvexkluderad men de ?ppnade igen p? min beg?ran jag f?rlorade massor igen.

S? den h?r g?ngen pratade jag med chatten att jag har seri?sa spelproblem och vill ha en permanent sj?lvuteslutning den h?r g?ngen fick jag bekr?ftelse via e-post att sj?lvuteslutningen var o?terkallelig och inte kan ?ppnas igen, jag var v?ldigt glad, efter n?gra dagar blev jag sugen p? att f?r att spela igen eftersom jag ?r en tv?ngsm?ssig spelare gick jag till deras support och fr?gade om det kan ?ppnas igen och omedelbart ?ppnades det omedelbart om det var n?gra fr?gor.

Jag fick lov att spela bort och f?rlora mina pengar.

Jag vill nu ha permanent uteslutning och ?terbetalning av mina ins?ttningar efter att jag har g?tt med igen, det borde verkligen vara fr?n min f?rsta uteslutning men jag ?r villig att sl?ppa exkluderingen f?rsta g?ngen och vill nu ha ?terbetalningar f?r andra uteslutningen.

Det jag har bifogat ?r mina ins?ttningar som gjorts efter ?ter?ppning och bekr?ftelse av e-post.

K?ra atisht,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?randen om st?ngning av kontot och beg?ran om ?ter?ppning till mig som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nlig h?lsning,

Veronika

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.

Jag har skickat p? mejlet alla detaljer.

Tack s? mycket, atisht, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra atisht ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?t. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle ocks? vilja bjuda in TrustDice Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all relevant information som kan hj?lpa till att l?sa problemet.

K?ra TrustDice Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det h?r fallet och f?rklara sk?len till att ?ter?ppna spelarens konto, som tidigare st?ngdes p? grund av ett spelproblem?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar!

Med v?nlig h?lsning,

Kubo

K?ra Kubo,

Tack f?r att du tog kontakt f?r att ta itu med denna fr?ga. Vi uppskattar m?jligheten att ge ytterligare f?rtydliganden i detta fall.

V?r unders?kning visade att anv?ndaren skapade flera konton med varianter av samma e-postadress, en praxis som br?t mot v?r policy. Detta orsakade f?rvirring under hanteringen av deras beg?ran om sj?lvuteslutning, eftersom beg?ran var kopplad till ett konto, medan ett annat f?rblev aktivt. S?dana ?tg?rder ?ventyrar v?r plattforms integritet och strider strikt mot v?ra regler.

Vi kommer att dela bevisen med dig via e-post f?r att bekr?fta v?ra resultat. Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Tack f?r din f?rst?else.

Med respekt,

TrustDice-teamet

Det ?r om?jligt hur man skapar flera konton med samma e-post, jag har bara haft ett konto fr?n b?rjan och bara anv?nt ett konto fr?n b?rjan.

Mitt anv?ndarnamn ?r Atisht1 och sk?rmdumpen av e-postmeddelandet visar detta.

Trustdice ?r f?rvirrade i sina resultat.

Jag har bara 1 konto.

K?ra atisht ,

Kasinot har tillhandah?llit ?vertygande bevis som visar att du skapat flera konton med varianter av samma Gmail-adress. ?ven om dom?nerna kan se olika ut, l?nkar dessa e-postadresser till slut tillbaka till ett enda e-postkonto. P? grund av att kasinots registreringssystem behandlar varje variant som en unik adress, kunde du skapa tv? separata konton med samma underliggande e-post.

N?r du skickade in din beg?ran om sj?lvuteslutning skickades den fr?n den e-postadress som ?r kopplad till ditt andra konto. Som ett resultat bearbetade kasinot st?ngningen av det kontot, medan ditt andra konto, " Aisht1 ," f?rblev aktivt. Detta missf?rst?nd verkar bero p? hur dina konton associerades med olika varianter av din e-post. D?remot agerade casinot korrekt genom att st?nga kontot som motsvarar den e-postadress du skickade din f?rfr?gan fr?n.

Efter en noggrann granskning m?ste jag informera dig om att utredningen nu ?r avslutad och ditt klagom?l har ansetts obefogat . Kasinot f?ljde sina etablerade processer och agerade i enlighet med din beg?ran om sj?lvuteslutning.

F?r framtiden rekommenderar jag starkt att f?lja casinots regler och villkor och avst? fr?n att skapa flera konton. S?dana handlingar kan inte bara bryta mot reglerna utan kan ocks? leda till f?rvirring och oavsiktliga konsekvenser.

?ven om jag f?rst?r att det h?r resultatet inte ?r vad du hoppades p?, st?der bevisen kasinots agerande i det h?r fallet. Skulle du st?ta p? n?gra andra problem med detta eller ett annat casino, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att st?tta dig.

Tack f?r din f?rst?else.

B?sta TrustDice Casino ,

Tack f?r din noggranna recension och den detaljerade f?rklaringen du gav via e-post. Jag har noggrant granskat informationen och allt ?r nu klart f?r mig.

Dessutom skulle jag vilja f?resl? att du ?verv?ger att implementera ett identifieringsverktyg under registreringsprocessen som kan identifiera inte bara exakta e-postmatchningar utan ?ven varianter av samma adress med olika dom?ner (som Gmail eller Outlook). Detta kan hj?lpa till att f?rhindra liknande situationer i framtiden och f?rb?ttra s?kerheten f?r din plattform.

Tack ?n en g?ng f?r din tid och uppm?rksamhet.

Med v?nlig h?lsning,

Kubo