K?ra kasinoguru

Jag skriver ett klagom?l mot Trustdice f?r att de konfiskerat mina vinster och st?ngt mitt konto utan n?gon egentlig f?rklaring.

Jag skapade mitt konto ig?r och vann drygt 0,063 BTC och gjorde ett uttag f?r att bara f? ett mejl som sa att mitt konto hade st?ngts p.g.a.

- 3.2 Du f?r endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hush?ll, IP-adress och dator ?r till?tet. Om du f?rs?ker ?ppna fler ?n ett medlemskonto kan alla konton du f?rs?ker ?ppna blockeras eller st?ngas och alla spel kan ogiltigf?rklaras. ?ven eventuella avkastningar, ins?ttningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat p? dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att f?rverkas av dig och kan ?terkr?vas av oss, och du kommer att ?terbetala alla medel som har tagits ut fr?n dupliceratkontot till oss p? beg?ran. Om du vill ?ppna ett nytt konto kan du g?ra det genom att kontakta v?r support via livechatten. Om ett nytt konto ?ppnas kommer det gamla kontot att st?ngas. Om du m?rker att du har fler ?n ett registrerat medlemskonto m?ste du meddela oss omedelbart. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras f?r ?tkomst.

Jag ?r fullt medveten om att detta ?r mitt enda konto som har skapats i detta hush?ll. Jag kan tillhandah?lla alla dokument som kr?vs f?r att bevisa detta och skickar g?rna ID, hemadress

verifiering, och kan ?ven tillhandah?lla bevis p? var BTC-ins?ttningen kom ifr?n eftersom den kom fr?n mitt Revoult-konto.

Ang?ende IP-adressen p? deras webbplats st?r det att de ?r ett VPN-v?nligt casino, vilket jag anv?nde under en del av min tid medan jag spelade p? casinot. Kontot skapades dock p? min MacBook Pro-laptop hemma. Sedan spelade jag lite p? min station?ra dator hemma och sedan ?ven p? min nya telefon medan jag l?g i s?ngen.

Jag tror att casinot har gjort ett verkligt misstag och kommer med r?tta att korrigera detta, men det ?r obekv?mt f?r mig sj?lv eftersom jag nu m?ste anv?nda min tid till att skriva klagom?l om att f? de pengar jag med r?tta vunnit.

Ser fram emot ditt svar och f?rhoppningsvis kan vi l?sa detta ?rende snabbt och effektivt.

K?ra Sdolbel1,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
• Kan du v?nligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

God morgon Tomas

Tack f?r ditt svar och att du publicerade klagom?let.

• Ang?ende din f?rsta fr?ga kan jag bekr?fta att det inte ?r m?jligt att n?gon i mitt hush?ll skapade ett annat konto. Jag bor med min man och dotter som ?r 15 ?r gammal.

• F?r n?rvarande har Trustdice inte ens gett mig chansen att klara KYC-verifieringen, men jag skickar g?rna ?ver alla dokument de beh?ver.

• Jag kan ocks? bekr?fta att alla mina vinster var utan bonus och huvudsakligen vanns p? live blackjack.

Jag hoppas att detta hj?lper, tveka inte att st?lla fler fr?gor.

Med v?nliga h?lsningar

Susana

K?ra kasinoguru,

Jag vill informera dig om att jag har f?rs?kt kontakta Trustdice flera g?nger via e-post och livechatt, men jag har inte f?tt n?got svar eller hj?lp.

Jag k?nner att jag blir or?ttvist bestraffad trots att jag inte har gjort n?got fel.

Jag beg?r utbetalning av mina vinster, som jag r?ttm?tigt f?rtj?nat.

Det totala beloppet f?r mina vinster ?r 0,063 BTC. Med den senaste tidens stigande kryptopriser ?r jag angel?gen om att s?lja mina vinster innan deras v?rde minskar.

Efter mejlet jag fick fr?n Trust Dice ang?ende st?ngningen av mitt konto, vilket jag anser var ober?ttigat, har jag inte f?tt n?got ytterligare svar. Jag skickade in identitetshandlingar utan att be om det, inklusive en fram- och baksida av mitt k?rkort, tillsammans med en PDF-fil av mitt kryptoutdrag.

Detta utdrag visar tydligt min hemadress, namn och uppgifter om de fyra ins?ttningar jag gjorde till Trustdice. Trots att jag skickat in dessa dokument har jag inte f?tt n?got svar eller ytterligare f?rtydligande fr?n deras supportteam.

Jag ber v?nligen att denna fr?ga behandlas snarast. Det ?r avg?rande att jag f?r en l?sning snarast, eftersom mina pengar f?r n?rvarande ?r l?sta och jag inte har f?tt n?gon giltig f?rklaring till de ?tg?rder som vidtagits p? mitt konto.

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och l?sning p? mitt klagom?l.

Tack s? mycket, Sdolbel1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, Sdolbel1!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!

Hej Pavel,

Tack f?r din hj?lp. Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, tveka inte att fr?ga.

Ser fram emot att h?ra vad Trustdice Casino har att s?ga.

Med v?nliga h?lsningar

S***** D*****

K?ra Pavel,

Tack f?r ditt meddelande och f?r m?jligheten att klarg?ra situationen g?llande det aktuella kontot.

Efter en grundlig intern utredning fann vi bevis f?r att anv?ndaren "sdolbel1" ?r ett duplikatkonto kopplat till en nyligen avst?ngd spelare. Personen hade en aktiv avst?ngning p? en m?nad och verkar ha skapat ett sekund?rt konto under denna period i ett f?rs?k att kringg? begr?nsningen och forts?tta spela.

Som en ansvarsfull operat?r tar vi s?dana fr?gor p? st?rsta allvar. Att skapa ett skugg- eller duplikatkonto f?r att kringg? sj?lvavst?ngning ?r ett tydligt brott mot v?ra villkor.

Vi h?nvisar specifikt till avsnitt 3.2, d?r det anges:

3.2 Du f?r endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hush?ll, IP-adress och dator ?r till?tet. Om du f?rs?ker ?ppna fler ?n ett medlemskonto kan alla konton du f?rs?ker ?ppna blockeras eller st?ngas och alla spel kan ogiltigf?rklaras. ?ven eventuella utbetalningar, ins?ttningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat p? dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att f?rverkas av dig och kan ?terkr?vas av oss, och du kommer att ?terbetala alla medel som har tagits ut fr?n dupliceratkontot till oss p? beg?ran. Om du vill ?ppna ett nytt konto kan du g?ra det genom att kontakta v?r support via livechatten. Om ett nytt konto ?ppnas kommer det gamla kontot att st?ngas. Om du m?rker att du har fler ?n ett registrerat medlemskonto m?ste du meddela oss omedelbart. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras f?r ?tkomst.

F?r att st?dja v?r st?ndpunkt skickar vi relevanta bevis direkt till dig via den e-postadress du v?nligen angav.

Med v?nliga h?lsningar,

TrustDice Compliance Team

B?sta Trustdice Compliance-teamet,

Detta ?r helt felaktigt med h?nvisning till dina villkor 3.2 som jag br?t mot. Jag kan f?rs?kra dig om att jag inte hade n?got annat konto i mitt namn eller kopplat till mitt hus, min IP-adress eller min dator.

Efter att ha granskat situationen ?r jag ?vertygad om att jag inte har beg?tt n?got fel.

Det h?r ?r det enda jag kan t?nka mig som kan ha utl?st n?got i ditt system, vilket bara ?r en ren slump. Jag vill dock bara p?peka att h?nvisningen till brott mot avsnitt 3.2 verkar n?mna anv?ndning av en dator utan att uttryckligen n?mna mobiltelefoner eller andra enheter. S? jag anser inte att detta ?r en giltig argumentation f?r att bryta mot dina villkor. Om det ?r det, anser jag att dina villkor ?r vilseledande.

Men f?r att klarg?ra, jag k?pte nyligen en ny iPhone fr?n en familjemedlem som bor i Storbritannien. Jag har nu blivit medveten om att de tidigare hade ett st?ngt konto hos Trustdice efter att ha diskuterat detta med honom om telefonen. S? det ?r m?jligt att b?da kontona har varit inloggade p? samma telefon.

Jag vill betona att i det h?r fallet skulle det inte ske n?gon inloggning ?ver flera varv och du skulle kunna se tidsperioden. Om du kontrollerar IP-adressen ser du ocks? att vi inte ?r anslutna p? n?got s?tt. Telefonen k?ptes fr?n Storbritannien och skickades till mig i JERSEY.

Vi lever ?r 2025 d?r telefoner, datorer, b?rbara datorer och andra enheter k?ps och s?ljs dagligen, s? detta skulle vara en uppr?rande urs?kt fr?n ett licensierat casino f?r att inte betala ut 0,063 BTC.

Jag vill betona att det enda kontot jag har skapat och anv?nt ?r "Sdolbel", och jag har bara spelat p? min nya telefon ett par g?nger medan jag har legat i s?ngen.

Merparten av min speltid har tillbringats p? min dator, d?r jag absolut inte har varit inloggad p? n?gra andra konton, du kan ocks? kontrollera detta p? din sida.

Ang?ende det konto du h?nvisar till, ber jag dig att kontrollera IP-adressen som ?r kopplad till skapandet av det kontot, eftersom jag kan f?rs?kra dig om att det inte skapades fr?n mitt hush?ll. Det enda kontot som har skapats och anv?nts fr?n mitt hush?ll ?r "Sdolbel".

F?r att till?gga detta, som tidigare n?mnts i den h?r tr?den har jag skickat dokument till dig f?r att verifiera vem jag ?r och ert compliance-team har inte ens svarat, vilket visar p? bristande kommunikation. Jag har bevisat vem jag ?r och ni erk?nner det inte ens, ist?llet skyller ni p? mig att detta ?r mitt andra konto, vilket ?r rent nonsens!

Jag hoppas att detta har l?st eventuella f?rvirringar och att jag ?r ?vertygad om att jag inte bryter mot Trustdices policyer. Om du beh?ver ytterligare information eller f?rtydliganden, tveka inte att kontakta mig.

Tack f?r din f?rst?else och uppm?rksamhet i denna fr?ga.

Med v?nliga h?lsningar

Sdolbel

B?sta TrustDice Compliance-teamet / Pavel,

F?r att l?gga till mitt senaste svar,

Jag skriver f?r att uttrycka min djupa frustration och besvikelse ?ver beslutet att konfiskera mina pengar och anklaga mig f?r att ha ?ppnat ett andra konto. Jag vill formellt f?rklara att jag inte har brutit mot era villkor och jag f?rnekar starkt alla felaktigheter.

Jag vill g?ra dig medveten om att jag just har pratat med familjemedlemmen som jag k?pte telefonen av, som bor i Storbritannien och har ett st?ngt konto hos Trustdice. Vilket m?jligen ?r det enda kontot som kan ha n?gra kopplingar till mitt p? grund av telefonen, som jag tidigare n?mnde i den h?r tr?den.

Som f?rklarats tror jag att problemet kan bero p? en enhet ( 3.2 s?ger inte ENHETER utan bara PC) som jag k?pte begagnad fr?n en familjemedlem som bor i Storbritannien. Om deras konto p? er plattform felaktigt har kopplats till mitt, uppmanar jag ert team att ?verv?ga f?ljande:

Begr?nsning f?r brittiska spelare : Era villkor anger tydligt att spelare baserade i Storbritannien inte f?r registrera sig. Om korrekta kontroller av geolokalisering och efterlevnad hade gjorts borde min familjemedlems konto inte ha till?tits att registreras fr?n f?rsta b?rjan, vilket hade undvikit allt detta, eftersom han ?r bosatt i Storbritannien.

Verifieringsavvikelse :

Min familjemedlem har bekr?ftat att de aldrig ombads att verifieras p? er plattform och inte l?mnade in n?gon identifiering. D?remot har jag l?mnat in dokument utan er beg?ran, inklusive:

• Ett giltigt k?rkort
• Ett PDF-kryptoutdrag som tydligt visar mitt namn, hemadress och de fyra ins?ttningar jag gjort p? mitt konto ( SDOLBEL )

Trots detta, som visar exakt vem jag ?r, verkar ert team ha ignorerat min inskickade dokumentation och anklagar mig ist?llet f?r att ?ppna ett andra konto!

Jag upprepar att SDOLBEL ?r det enda konto jag n?gonsin har skapat och anv?nt p? er plattform. Allt som har med andra konton att g?ra ligger helt utanf?r min kontroll och jag borde inte beh?va f?rklara detta.

Jag har f?ljt er KYC utan er beg?ran, och jag ber er att utv?rdera situationen baserat p? fakta och dokumentation som jag har skickat till er.

Jag skulle vilja ange definitionen av bedr?geri - felaktigt eller kriminellt bedr?geri som syftar till ekonomisk eller personlig vinning.

Nu ?r det h?r min situation. Jag har vunnit pengar p? samma s?tt som jag kunde ha f?rlorat pengar och nu skulle jag vilja ha mina r?ttm?tigt vunna vinster. Jag har bevisat vem jag ?r och du har valt att ignorera dokumenten jag har skickat dig. Om jag hade f?rlorat pengar skulle ingen av oss ha vetat om den h?r situationen, vilket i slut?ndan hade inneburit att du bara kunde ha fortsatt att stoppa mina ins?ttningar. Men eftersom jag vann forts?tter du nu att skicka mig mina vinster och anklagar mig f?r n?got som ?r helt falskt. Jag anser att detta ?r bedr?geri om du inte betalar ut, vilket du felaktigt skulle ha resulterat i ekonomisk vinning f?r mig, eftersom du kan forts?tta ta ins?ttningar fr?n mig, v?l medveten om att n?r jag vinner kommer du inte att betala.

I det sista fallet, d?r jag inte k?nner att jag borde vara den som g?r detta, eftersom det ?r deras Trustdice Compliance-team, kan jag alltid be honom att skicka sitt k?rkort och bevis p? hemadress till dig. Detta kommer att bevisa att vi ?r tv? helt olika personer i olika l?nder. Detta borde realistiskt sett s?tta stopp f?r dessa falska anklagelser och f?rhoppningsvis resultera i att mina vinster utbetalas fullt ut.

Jag ber er respektfullt att genomf?ra en r?ttvis och grundlig ny utredning av denna fr?ga och ?terst?lla tillg?ngen till mina medel s? snart som m?jligt.

Tack f?r er uppm?rksamhet p? denna fr?ga.

Uppriktigt,

Sdolbel

Sdolbel1, ?r det m?jligt f?r dig att skicka utdraget till den betalningsmetod som du anv?nde f?r att s?tta in pengar p? ditt konto? V?nligen skicka det till min e-postadress: [email protected] .

Det beh?vs inte, jag ser att du redan har skickat den.

Jag ska unders?ka saken tillsammans med mitt team och ?terkommer till dig n?sta vecka. Jag beklagar att det m?ste ta s? l?ng tid.

K?ra Pavel,

Tack f?r ditt svar och din hj?lp. Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, tveka inte att fr?ga.

Uppriktigt,

Sdolbel

K?ra Pavel,

God morgon

Jag vill ge er en uppdatering. Compliance-teamet p? Trustdice kontaktade mig f?r tv? dagar sedan och beg?rde mitt Revolut-utdrag f?r april i PDF-format. Jag har sedan dess skickat dem utdraget fr?n mars till maj.

Kan du v?nligen meddela mig om det har skett n?gra ytterligare utvecklingar fr?n din sida?

Med v?nliga h?lsningar,

Sdolbel

Det har inte skett n?gon utveckling, vi har mottagit deras p?st?enden tillsammans med bevis och beg?rt ytterligare bevis, s? nu v?ntar vi p? deras svar.

Hej Pavel,

Tack f?r att du h?ller mig informerad. Jag har fortfarande sv?rt att f?rst? hur de kan anklaga mig f?r att ha ?ppnat ett andra konto, eftersom det inte ?r sant och de m?ste uppenbarligen veta detta vid det h?r laget eftersom det snart ?r en m?nad sedan de konfiskerade mina vinster och blockerade mitt konto.

Som jag tidigare n?mnt ?r SDOLBEL mitt enda konto . Det finns inget andra konto, och d?rf?r kan det inte finnas n?gra legitima bevis som st?der ett s?dant p?st?ende.

Ur mitt perspektiv verkar det som att detta kan vara ett f?rs?k att undvika att betala ut mina vinster.

B?ste Pavel och Casino Guru-teamet,

Tack ?n en g?ng f?r ditt t?lamod och din hj?lp med att underl?tta detta ?rende.

Efter en grundlig omv?rdering, f?ranledd av den ytterligare dokumentation som spelaren tillhandah?llit, har vi fastst?llt att de inl?mnade bevisen ?r tillr?ckliga f?r att bekr?fta legitimt ?gande av kontot. Baserat p? v?r interna granskning har vi inte l?ngre anledning att tro att SDOLBEL-kontot ?r kopplat till n?gra dubbletter eller bryter mot v?ra villkor.

Som ett resultat av detta har vi upph?vt v?rt tidigare beslut. Spelarens konto har nu ?terst?llts och saldot ?r helt ?terst?llt. Vi har ocks? h?vt alla relaterade restriktioner f?r att till?ta fortsatt anv?ndning av v?r plattform.

Vi vill uppriktigt be spelaren om urs?kt f?r eventuella besv?r, frustration eller n?d som denna situation kan ha orsakat. ?ven om v?r avsikt alltid ?r att uppr?tth?lla integriteten och s?kerheten f?r v?r plattform, ?r vi medvetna om att den inledande bed?mningen i detta fall inte ?terspeglade hela bilden.

Vi v?rdes?tter verkligen v?r relation med v?ra spelare och inser vikten av r?ttvis och respektfull behandling. Vi uppskattar spelarnas samarbete och f?rst?else under hela denna process och hoppas att denna l?sning visar v?r vilja att granska ?renden noggrant och agera i god tro n?r ny information kommer fram.

Om spelaren har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, ?r v?rt team fortfarande tillg?ngligt och engagerat i att ge support.

Med v?nliga h?lsningar,

TrustDice.win Compliance Team

Tack f?r att ni tittar p? situationen igen, TrustDice.win Compliance Team! Vi v?rdes?tter s?dant samarbete, och jag sl?r vad om att spelarna ocks? g?r det!

Sdolbel1, sn?lla, meddela oss om du planerar att ta ut dina pengar. Vi kommer att h?lla klagom?let ?ppet tills du g?r det.

K?ra alla,

Vi har nu l?st upp anv?ndarens konto och h?ller just nu p? att s?tta in pengarna p? deras casinokonto (det b?r vara klart inom en timme).

Vi ber er att v?nligen ?tg?rda klagom?let s? snart som m?jligt.

Stort tack,

Trustdice.win-teamet

B?ste Pavel och TrustDice-teamet,

F?rst vill jag framf?ra mitt uppriktiga tack till er alla – s?rskilt Pavel – f?r ert st?d och er hj?lp under hela processen. ?ven om det har tagit l?ngre tid ?n v?ntat ?r jag verkligen tacksam att vi nu har n?tt r?tt l?sning.

Jag har framg?ngsrikt tagit ut en del av mitt saldo och l?mnat resten kvar p? mitt konto f?r framtida spel. Innan jag anser att detta ?rende ?r helt l?st skulle jag dock uppskatta en bekr?ftelse fr?n TrustDice p? att jag inte kommer att st?ta p? n?gra ytterligare problem med mitt konto eller framtida uttag.

Om det finns n?gon risk f?r fortsatta komplikationer f?redrar jag att ta ut de ?terst?ende medlen och st?nga mitt konto helt f?r sinnesroens skull.

Kan du v?nligen bekr?fta detta Trustdice?

Med v?nliga h?lsningar,

Sdolbel

K?ra Sdolbel,

Tack f?r ditt meddelande och f?r ditt t?lamod under hela processen.

Vi vill f?rs?kra dig om att du inte kommer att st?ta p? n?gra ytterligare problem med ditt konto eller framtida uttag. Din upplevelse och tillfredsst?llelse ?r mycket viktig f?r oss. Du kan forts?tta spela hos Trustdice.

Tack ?ven till Pavel f?r hans st?d och hj?lp under denna tid.

Om du v?ljer att skapa ett nytt konto i framtiden, v?nligen informera oss i f?rv?g genom att kontakta Detta g?r att vi kan uppdatera ditt konto d?refter och s?kerst?lla en smidig upplevelse.

Om du har n?gra andra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp ?r du v?lkommen att kontakta oss.

Med v?nliga h?lsningar,

TrustDice-teamet

N?v?l, jag blir glad att h?ra att alla ?r n?jda!

K?ra TrustDice-teamet, tack som alltid!

K?ra Sdolbel1,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Pavel Kaczynski

www.kpvfaw.com