God afton,

Min sida har inaktiverat ?tkomst till uttag fr?n mitt konto. Den 24/07/2024 f?rs?kte jag ta ut pengar fr?n mitt konto och uppt?ckte att alternativet inte l?ngre ?r tillg?ngligt. Tidigare hade jag beg?rt ett uttag p? 50 euro, vilket behandlades utan problem. Men n?r jag f?rs?kte ta ut 200 euro efter att ha samlat p? mig mer pengar p? mitt konto, uppt?ckte jag att alternativet inte var tillg?ngligt. Jag kontaktade supporten och de inledde processen f?r att avskr?cka spelare fr?n att beg?ra sina pengar. ?ven om jag redan hade skickat in mina dokument och mitt konto var verifierat, fortsatte de att be om nya dokument varje g?ng jag skickade det f?reg?ende, i hopp om att jag s? sm?ningom skulle f? slut p? dokument att skicka, s? att de kunde neka uttaget.

Efter att ha skickat mitt ID, pass, kontoutdrag, adressbevis och ytterligare ett adressbevis – trots att alla dessa visade samma adress – fortsatte de att be om ?nnu fler dokument f?r att styrka min adress. Detta h?nde varje g?ng jag skickade det de beg?rde. Det ?r en praxis som de f?ljer f?r att avskr?cka dig fr?n att forts?tta processen s? att du s? sm?ningom f?rlorar pengarna du har vunnit. Det sista dokumentet de beg?rde var ett foto p? mig med mitt ID och ett papper med specifik information skriven p?. Efter det sa de till mig att det skulle ta 1-3 dagar i genomsnitt men det kunde ta upp till 30 dagar f?r verifiering!!!!!! Oacceptabel tidsram!!

Pengarna kommer till st?rsta delen fr?n kasinot. Jag har n?stan daglig kontakt med supporten, som hela tiden s?ger samma sak till mig: att de har n?gra dagar p? sig att svara. Jag ?r dock orolig f?r att de f?rs?ker t?mma tiden av vissa sk?l f?r att inte ge mig mina pengar.

K?ra Xela,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Twin Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• ?r ditt konto tillg?ngligt f?r dig f?r n?rvarande?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning p? sport)
• Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej Tomas

• ja mitt konto ?r tillg?ngligt f?r mig, men uttagsalternativen ?r begr?nsade
• vissa sportspel och de flesta blackjackspel
• Ingen bonushj?lp
• Jag skickar dig e-postmeddelanden

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp

Hej Tomas

e-post har skickats

Tack s? mycket, Xela, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Xela,

Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Twin Casino-representanten att g? med i denna konversation.

B?sta Twin Casino,

Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Hej Casino Guru Team,

V?r s?kerhetsavdelning har schemalagt en videoverifieringssession med klienten den 23 augusti 2024. Kunden har redan fyllt i formul?ret och bekr?ftat tiden.

Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om framstegen.

Med v?nlig h?lsning,

Alexander

Twin Compliance Officer

@Mirka

Har aldrig f?tt schemaverifieringssession, och aldrig bekr?ftad tid och datum, f?rsta g?ngen jag l?ser detta ?r h?r!!!!!

Mirka

Jag vill ha beviset att de skickade mig kommunikation om videoverifieringen och att jag till och med svarade. Jag har inte f?tt n?got s?dant mail fr?n dem, s? jag har inte svarat eller kommit ?verens om dag och tid f?r kommunikationen!

Detta ?r helt falskt. Jag fr?gade precis livesupporten och de har ingen aning om det. De fick bara reda p? det av mig; De visste ingenting.

Jag upprepar, jag ?r kategorisk: DE HAR INTE SKICKT N?GOT till mig. Jag har ingen e-post fr?n dem som s?ger vad de p?st?r, inte i min skr?ppost, skr?ppost eller inkorg.

Jag har inte fyllt i n?got alls eftersom jag inte har f?tt n?got alls.

Jag har inga problem att ringa ett videosamtal. Det ?r jag som blockerar uttag och blockerar mina 500 euro (och jag hade skickat bevis p? allt det), jag ?r den som har kontaktat dem i en m?nad utan att f? n?got svar. De ber?ttade aldrig ens n?r problemet skulle vara l?st. Redan nu, n?r jag pratade med kundtj?nst, sa de till mig att de 30 dagarna inte har g?tt ?n och att v?nta!

L?t mig uppdatera situationen sj?lv eftersom, som jag kan se, trots att de har informerat administrat?rerna omg?ende, ?r deras svar v?ldigt mycket l?ngsamt.

0 (noll) e-postmeddelanden fr?n dem fram till det ?gonblick jag skriver detta meddelande.

0 (noll) bevis fr?n dem att de skickat mig ett mail.

0 (noll) bevis p? att jag skickat tillbaka ett ifyllt formul?r med en tid f?r ett videosamtal.

Och trots allt ovanst?ende ska jag ha ett videosamtal med Twin Casino imorgon, men jag vet inte ens vilken tid det kommer att ske eller hur det kommer att h?nda... zoom , skype ????

Jag skulle inte bli f?rv?nad alls om de skriver h?r att de f?rs?kte n? mig och jag inte d?k upp och h?vdade att det var mitt fel.

B?sta Twin Casino,

Kan du ge oss sk?rmdumpar eller andra bevis p? kommunikationen med spelaren om verifieringssamtalet?

Tack

Mirka dagen efter meddelandet som de skrev skickade de meddelandet till mig

Intervjun var f?rmodligen lyckad ig?r eftersom de idag skickade ett meddelande till mig att uttagsalternativet ?r tillg?ngligt igen.

Jag beg?rde ett uttag; l?t oss se nu hur l?ng tid det tar f?r dem att skicka mig pengarna.

Goda nyheter Mirka

Uttag bara kom, allt ?r bra

Tack f?r din hj?lp!!

Fallet l?st!!

Jag ?r verkligen glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du bekr?ftade resultatet. Om du n?gonsin st?lls inf?r n?gra utmaningar med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r dig.

Som ni vet ?r v?ra tj?nster helt gratis och vi tar inte emot n?gra dricks. Men om du kunde avs?tta en stund f?r att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot skulle det betyda mycket f?r mig. H?r ?r l?nken: https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension och alla f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra oss skulle vara oerh?rt v?rdefulla, inte bara f?r oss utan ?ven f?r andra som kan beh?va hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack s? mycket f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Mirka

www.kpvfaw.com