Spelaren fr?n Sverige hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Deras pengar hade inte kommit in ?nnu. Vi hade rekommenderat spelaren att v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. Vi f?rl?ngde timern med 7 dagar f?r spelaren att svara, men spelaren svarade inte p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? klagom?let.
Hej,
N?r jag fick en rekommendation f?r denna casinowebbplats via din plattform k?nde jag mig s?ker p? att jag skulle prova. Men efter att ha gjort ett litet uttag har mitt f?rtroende f?r processen minskat avsev?rt. Jag har flitigt tillhandah?llit alla beg?rda dokument, men det verkar som om kasinot ?r orimligt samarbetsvilligt, en k?nsla som ?terkommer i olika onlinerecensioner.
Till en b?rjan beg?rde de ett kontoutdrag f?r att verifiera mitt konto, ett standardf?rfarande f?r MGA-licensierade kasinon. Jag skickade omedelbart en mobilsk?rmdump, enligt deras instruktioner, som visade den utf?rdande banken, logotyp, kontonummer och mitt fullst?ndiga namn. Tyv?rr avvisades detta dokument med motiveringen att det var scannat och saknade ett synligt datum. Jag f?rs?krar dig, dokumentet inneh?ll en tydlig datum- och tidsst?mpel.
Som svar skickade jag ytterligare tv? dokument: en sk?rmdump fr?n min dator och en PDF fr?n min bank. Tyv?rr avvisades ocks? b?da dessa bidrag, med det nya kravet att sk?rmdumpar inte l?ngre accepterades. De beg?rde ett PDF-utdrag direkt fr?n banken, ett alternativ som inte ?r tillg?ngligt f?r mig.
Trots mina anstr?ngningar kan jag inte f? ett kontoutdrag som uppfyller deras str?nga kriterier. Jag har till och med r?dfr?gat min bank, men de kan inte tillhandah?lla det specifika format som Ultra Casino nu kr?ver.
Jag blir allt mer ?vertygad, i ljuset av liknande erfarenheter som delas av andra, att kasinots handlingar ?r utformade f?r att antingen tvinga mig att ?terinvestera mina vinster eller tvinga mig att ?verl?mna dem, en taktik som ofta anv?nds med vilande konton.
Varma h?lsningar,
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
