Spelaren fr?n Polen rapporterar att hans Unibet-konto ?r avst?ngt och att han inte kan komma ?t sina pengar. ?ven efter att ha skickat en selfie med ID-kort och elr?kning f?r verifiering f?rblir hans konto avst?ngt.
Automatiskt ?versatt:
Unibet Casino - Spelarens konto har st?ngts av f?r att f?rhindra uttag.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 123
Belopp: 4 000 z?
Unibet Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.8
Unibet Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,8, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Mitt unibet-konto ?r avst?ngt och jag kan inte ta ut mina pengar ens logga in. Genom chatten fick jag den typen av information. (bifogat nedan) De stal mina pengar.
F?r n?gra dagar sedan fick jag meddelande att jag skulle skicka selfie med mitt ID-kort fr?n b?da sidor och elr?kningsfoto. Jag skickar allt till dem och nu f?r jag ett s?dant meddelande. Jag fick ungef?r 4000 PLN, det ?r mycket pengar. Jag gjorde allt r?tt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra kowalskiantoni38,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Unibet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
- Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r kund hos casino sedan snart ett ?r tillbaka. Verifieringsprocessen startade den 3 augusti (torsdag) och mitt konto blockerades ig?r (9 augusti).
Jag spelade casino, livespel och f?revenemang.
Mitt nuvarande saldo uppn?ddes utan n?gon bonus. Jag f?r bara startbonus som jag f?rlorade f?r l?nge sedan.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar.
Kan du f?rklara vad som ?r f?rh?ndelser i detta sammanhang? Skickades meddelandet du skickade till dig via e-post? Kan du vidarebefordra det ursprungliga meddelandet till min e-post p? [email protected] ?
Jag inv?ntar ditt meddelande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vidarebefordrade dig de fyra e-postmeddelandena som jag fick fr?n unibet. Det f?rsta meddelandet var att jag m?ste verifiera mitt konto, s? jag skickar alla n?dv?ndiga dokument till dem. Senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto ?r fryst, senare ?r det avst?ngt och trots allt st?ngt och att de tar alla mina pengar (4000 PLN). Jag br?t inte mot n?gon regel enligt min ?sikt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, kowalskiantoni38, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Unibet Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, kowalskiantoni38!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra kowalskiantoni38,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
L?t mig veta hur ADR svarar ( pavel.k @www.kpvfaw.com ) .
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt ?versatt:
