Unibet har st?ngt av mitt konto p? grund av kommentarer ang?ende deras plattform (RTP mycket l?gre ?n vad de s?ger).

Efter kommentarerna som l?mnades ig?r (p? deras webbchatt) fann jag att mitt konto var avst?ngt (idag) och jag kan inte logga in p? mitt konto och ta ut mina pengar.

Ta kontakt med dem, via telefon och via webbchatt, och de sa:

Detta ?r ett meddelande om att ditt Unibet-konto har st?ngts av, vilket inneb?r att du f?r n?rvarande inte kan logga in, s?tta in eller spela.

Vi har st?ngt av ditt konto medan vi utf?r vissa rutinkontroller. Vi kan inte ge dig n?gon mer information om detta just nu. Vi ?terkommer till dig s? snart vi har uppdateringar/mer information om ditt konto.

Dessutom ett annat mejl fr?n dem:

Tack f?r din senaste kontakt.

Vi ?r ledsna att h?ra att du inte har haft din upplevelse p? v?rt kasino.

Observera att dina oroande kommentarer har belyst problem med s?krare hasardspel och d?rf?r har ditt konto st?ngts av i v?ntan p? granskning fr?n v?r avdelning f?r s?krare hasardspel.

Den information som efterfr?gas h?ller p? att sammanst?llas och kommer att skickas s? snart som m?jligt.

Tack f?r att du f?rst?r.

K?ra Bogdan,

Tack f?r ditt senaste e-postmeddelande.

Ditt konto ?r f?r n?rvarande avst?ngt i v?ntan p? granskning.

Det finns ingen tidsram f?r tillf?llet.

Vi kommer att kontakta dig s? snart det finns en uppdatering.

Tveka inte att kontakta mig om jag kan vara till ytterligare hj?lp.

V?nliga H?lsningar,

Jose

Vad kan jag g?ra? Eftersom jag vill ta ut mina pengar och d? kommer jag inte att anv?nda deras sida l?ngre. ?rligt talat, ?r det v?rsta.

Tack,

Bogdan

Hej bogdanturcas,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Unibet Casino UK. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Vad ?r ditt nuvarande saldo p? ditt casinokonto? Genererades det fr?n riktiga pengar eller bonuspengar? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack f?r ditt svar.

Mitt konto verifierades f?r 2-3 veckor sedan.

Alla medel kom fr?n riktiga pengar.

Senaste g?ngen jag pratade med dem var det f?r tv? dagar sedan, n?r jag fick ett svar chockade mig:

- de tar ut mina pengar (250 ￡), pengar fick ig?r)

- de sa "det ?r b?ttre att h?lla mitt konto st?ngt" - mitt konto st?ngdes av

- Jag hade ocks? n?gra satsningar ?ppnade, som jag inte kunde f?lja och kontrollera dem, ?ven f?r att ta ut dem

- i det ?gonblicket, n?r jag ins?g att mitt konto var avst?ngt, spelade jag och jag blev fr?nkopplad under tiden av ett slags gratissnurr (Valley of the God's) n?r jag hade ?ver ￡200 (dessa pengar sa ingenting om eller betala mig)

Detta ?r s?ttet f?r hur de hanterar.

Jag bad om f?rklaring till detta, men de brydde sig inte om att svara.

H?lsningar,

Bogdan

Tack bogdanturcas f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej bogdanturcas,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Unibet Casino UK att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Unibet Casino UK,

Kan du ge ytterligare information ang?ende orsakerna till att du blockerar spelarens konto?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej bogdanturcas,

Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag v?ntar just nu p? mer information. Jag kommer att f?rl?nga timern f?r att m?jligg?ra detta.

V?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling under tiden.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Tack f?r ditt svar.

Ingen ytterligare kommunikation fr?n Unibet ??

De st?nger bara mitt konto, fr?n avst?ngt... eftersom det h?r kasinot bara ?r ett bra f?retag.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ?rendet som "ol?st".

De kommer inte att svara.

Inte s?ker p? varf?r detta f?retag har det betyget.

?r den v?rsta.

K?ra bogdanturcas,

Du har tidigare uppgett att du f?tt dina pengar (￡250), kan du f?rtydliga beloppet p? ditt kontosaldo n?r det st?ngdes? Var medlen du fick samma belopp som du tidigare hade satt in?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

?gonblicket n?r mitt konto st?ngdes av var det under ett snurr (ett slags gratissnurr, som betalade mig - fram till dess - ?ver 130 ￡).

Jag hade ocks? n?gra sportspel ?ppnade (m?jliga utbetalningar) som de inte heller brydde sig om att klarg?ra om det (vid den tidpunkten var min ?nskan att ta ut mina ?ppna spel, eftersom jag hade en som har n?stan ￡350 att ta ut) - Jag kunde inte eftersom de inte till?t mig att logga in l?ngre p? mitt konto.

N?r det g?ller ins?ttningarna var de alltid exakt det belopp som jag deponerade, s? inga klagom?l p? detta.

De betalar mig ￡258 men ?rligt talat s? vet jag inte varf?r detta belopp, eftersom jag tror att det var mindre ?n jag borde ha (mina pengar + medel fr?n det speciella snurret - Valley of the Gods)

Det verkar ocks? som att det h?r f?retaget ?r en hit och k?r eftersom de var glada ?ver att f? mina pengar.

Jag har f?r avsikt att kr?va tillbaka alla mina ins?ttningar, eftersom det h?r f?retaget v?grar min r?tt att ha en chans att f? tillbaka mina pengar, spela och vinna.

S? sammanfattningsvis rekommenderar jag INTE detta casino till n?gon. Mycket b?ttre att spela f?r de andra.

H?lsningar,

Bogdan

Hej bogdanturcas,

Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype igen men de har problem med att hitta dina uppgifter i deras system. Kan du bekr?fta anv?ndarnamnet och e-postadressen du anv?nde f?r att registrera dig p? casinot och ?ven vilket land du har registrerat dig fr?n?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej bogdanturcas,

Det ?r okej, tack f?r att du bekr?ftade informationen. F?r framtida referens kan alla inl?gg du skickar h?r g?ras privata p? din beg?ran. Kan du ocks? bekr?fta registreringslandet?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

I Storbritannien.

Tack,

Bogdan

K?ra Bogdan,

Kasinot har meddelat via Skype att de redan har gett dig ett slutgiltigt svar och de relevanta n?sta stegen f?r att ta klagom?let vidare genom att kontakta tj?nsten f?r alternativ tvistl?sning.

Det verkar som om de inte kommer att dela n?gon ytterligare information med oss, s? jag rekommenderar att du kontaktar relevant ADR-tj?nst h?r: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 och skickar in ett klagom?l till dem.

Meddela mig n?r du har gjort det s? kommer vi att tillf?lligt st?nga detta klagom?l med statusen "v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut" medan ADR unders?ker och drar en slutsats.

N?r resultatet ?r k?nt kommer vi att ?teruppta detta klagom?l och forts?tta i enlighet med detta.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Bogdan,

Svara g?rna p? mitt tidigare inl?gg.

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagom?l att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Bogdan,

Eftersom vi inte har h?rt n?got mer fr?n dig kommer klagom?let nu att avsl?s som tidigare n?mnts. Den kan ?ppnas igen n?r som helst.

V?nliga H?lsningar,

Adam