Jag hade vunnit en stor jackpot p? stormherrar, f?re detta hade jag en cashback-kupong som kr?vdes f?r ungef?r $ 65, detta hade ett spelkrav och maximal insatsgr?ns. Kasinonets playthrough-balans hade inte varit helt f?rdig, medveten om detta, jag oskyldigt h?jde min insats till $ 12,50 (maxinsats p? playthrough-saldo ?r $ 10). Jag hade bara gjort 7x $ 12,50-satsningar innan playthrough-spelet slutf?rdes och all-fonderna kan tas ut.

All den h?r informationen blir mig uppm?rksam p? nyligen. Hade fortsatt att spela under tyst l?ngre tid p? samma maskin "stormlordar" fick jag myntbonusen och hd alla 15 mynt utsatta och vann jackpotten $ 50 000.

Jag satt igenom 3+ veckor med l?ngsam kontonverifiering och inte en g?ng hade n?gon n?mnts om n?gra regler som brutits. Tills det var verifierat s? gjorde jag kravet p? uttag och nekade f?r 7x satsningar $ 2,50 ?ver den maximala insatsen.

Jag har deponerat tusentals p? tusentals till detta kasino utan ett uttag. Kasinot erbj?d mig $ 550 f?r att "bygga ett gott rykte". F?r kasinot.

Jag hade informerat kasinot om min personliga situation som nyligen hade f?rs?mrats snabbt. Inte f?r att g? i detalj, men ett syskon d?tt, utan att n?gon skulle betala f?r en begravning utan jag sj?lv. Jag tappade mitt jobb dagar efter det, jag har en egen ung familj vid 27 ?rs ?lder med 2 barn under 3 ?r och en partner som inte kan arbeta och nu har inga inkomster f?r att h?lla tak ?ver huvudet eller begrava min syster.

Vinsten p? kasinot verkade vara en diamant i grova sk?l och m?jliggjorde lite l?ttnad p? kort sikt medan jag f?r en ny inkomst i ordning. Men kasinot valde att g?ra min enda chans att min familj skulle bli varm och varm med min syster farv?l om?jligt. ?ver 7x satsningar satsade $ 2,50 ?ver themaxatsning utan att medvetet bryta reglerna. S? n?ra genomslaget f?rst?r jag inte hur de inte kan vara en n?rmare bed?mning och till och med ett reducerat utbetalningsavtal, inte 550 dollar. Ner fr?n 55 000 dollar.

Om jag hade gjort ett tydligt avsiktligt f?rs?k att s?ga 50 totala satsningar under playthrough till och med 30 satsningar skulle jag kunna f?rst? deras logik, men 7 satsningar !? N?r min vinst var $ 55 000. Dess rena girighet och minimal omsorg f?r spelaren och inget f?rs?k att komma ?verens.

K?ra Dfkt3d,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har unders?kt kasinoterminer och jag hittade detta: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Som du kan se alla bonusar g?ller max $ 10 satsningsregeln. Vi rekommenderar alltid spelaren att l?sa noggrant villkor f?r att f?rhindra situationer som dessa. Jag ?r verkligen ledsen att dina vinster har upph?vts men kasinot n?mner tydligt denna term s? vi kan inte g?ra mycket i det h?r fallet. Finns det n?got annat vi kan st?dja dig med?

V?nliga h?lsningar,

Nick

Problemet jag har att jag tyv?rr inte uppger ?r att de ger mig inga bevis fr?n leverant?ren av att dessa satsningar faktiskt h?nder, bara p? transaktionsdeklarationen som har skrivits av kasinot. H?xa jag h?ller inte med, s? jag har beg?rt att ha spelleverant?rens speltransaktionshistorik f?r att korsreferenser kasinonens p?st?enden men kasinot kommer inte att ha n?got intresse av att g?ra det, de kommer inte att svara p? mina e-postmeddelanden efter att jag fr?gar det kommer de att avsluta min chatta n?r du fr?gar p? kasinchatt.

N?r du publicerade ditt klagom?l n?mnde du ocks? att du gjorde 7x $ 12,50. Kan du fortfarande komma ?t ditt kasinokonto? Om ja, b?r du ha spelhistorik d?r. Om s? ?r fallet, skicka det till oss s? att vi kan f?rhandsgranska dina satsningar. Skicka det till [email protected]

Tyv?rr var mitt f?rsta klagom?l tyst d?ligt f?rklarat jag m?ste erk?nna, jag kan inte acceptera min satsningstransaktionshistorik tillr?ckligt l?ngt tillbaka f?r att visa vad de h?vdar h?xan jag tycker ?r misst?nksam, jag har fr?gat flera g?nger d?r deras bevis visar de omtvistade satsningarna och de l?mnar antingen chatta eller svara inte p? mina e-postmeddelanden. Jag har en g?ng haft en riktigt of?rsk?md samarbetsvillig chattassistent som visade mig ett uttalande som han hade gjort i en form av Excel-kalkylblad som hade varit oklart p? bonus och kontantbalans och n?gra f? satsningar jag gjorde som var $ 12,50 markerade. Det tog mig en timme p? chatt att v?nta p? honom f?r att ge mig det uttalandet enbart h?xan fick mig att fr?ga varf?r det tog s? l?ng tid att visa mig det och varf?r han var tvungen att redigera det genom att markera det

S? jag hade beg?rt att han bad spelleverant?ren sj?lva l?mna sin kopia av speltransaktionen f?r att korsreferera sina bevis och s?kerhetskopiera sitt krav men de kommer inte att samarbeta och avsluta chatten pl?tsligt. Det fick mig misst?nksamma ?ver hur illa de hanterar hela scenariot och ?r mycket ovilliga att hj?lpa till med det. Mitt konto ?r fortfarande tillg?ngligt Jag kan logga in, men medlen har tagits bort fr?n mitt saldo n?r utbetalningsbeg?ran avvisades.

Tack s? mycket Dfkt3d f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Tack

Hej Dfkt3d,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja fr?ga kasinot om de kan ge oss spelarens spelhistorik och bekr?fta att problemet var med maxinsatsen. Tack p? f?rhand.

Absolut, vad beh?ver du mig g?ra f?r att hj?lpa dig att uppn? detta m?l? Tack Zuzana

Vi vill be Uptown Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

Vi har f?tt ytterligare bevis fr?n kasinot som visar att spelaren br?t maxinsatsregeln flera g?nger och d?rf?r m?ste vi klassificera detta klagom?l som omotiverat.