Spelaren fr?n Finland beg?rde ett uttag f?r en vecka sedan, men det f?rblir obehandlat trots att han har verifierat sitt konto och inte bryter mot n?gra regler. Chatt-agenterna ger upprepade svar utan att l?sa problemet.
Automatiskt ?versatt:
Vauhdikas Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Vauhdikas Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.1
Vauhdikas Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
?ppnat
Aktuell status
V?ntar p? svar fr?n casinot
4d 5h 45m 7s
?renderapport
3 dagar sedan
?vers?ttning
Offentligt
G?st
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
Jag beg?rde ett uttag f?r en vecka sedan och de behandlar inte mitt uttag, jag har inte brutit mot n?gra regler och jag har verifierat mitt konto. Chatt-agenterna s?ger alla samma sak, att de har behandlat ?rendet, trots att de inte har det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
K?ra Netoo25,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
G?st
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
L?t oss v?nta en vecka till ifall n?got h?nder, det har aldrig h?nt f?rut att uttaget tar s? h?r l?ng tid. Och d? undrar jag fortfarande varf?r uttagsstatusen inte har ?ndrats.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, Netoo25. Jag vill betona att vi alltid ger casinot tv? hela veckor p? sig att behandla varje betalning . Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet, och om det inte sker n?gon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. L?t oss f?rbli positiva och jag hoppas f? h?ra goda nyheter ang?ende ditt uttag snart. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod, och v?nligen h?ll mig informerad om eventuella ytterligare h?ndelser.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
G?st
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
Snabbt tempo - Spelarsupport
Svarar vanligtvis inom mindre ?n 3 minuter
Laura
CS-agent
Kundsupport
V?lkommen till Vauhdikas support!
Hej! Jag skulle vilja fr?ga om statusen f?r mitt uttag eftersom jag inte har r?rt mig i n?gon riktning p? en och en halv vecka. Ska du genomg? n?gon form av KYC-kontroll eller n?got liknande?
F?r 10 minuter sedan
Laura
Hej Vili, v?lkommen till chatten
Ge mig n?gra minuter, s? ska jag kolla ?t dig.
Tack
F?r 10 minuter sedan
Laura
Vili, tack, sn?lla ge mig n?gra minuter till.
Ja
f?r sex minuter sedan
Laura
Vili, tack, sn?lla ge mig n?gra minuter till.
Okej
f?r tv? minuter sedan
Laura
Tack Vili f?r ditt t?lamod.
Uttag kommer att granskas snart
Boka en tid hos oss s? meddelar vi dig via e-post.
Vi ber ?terigen om urs?kt f?r besv?ret och f?rseningen.
Okej och tack.
f?r n?gra sekunder sedan
Laura
Finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med idag? ??
Nej tack
f?r n?gra sekunder sedan
Jag pratade precis med casinot, l?t oss hoppas att uttaget g?r igenom ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
G?st
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
Mitt problem forts?tter och nu har de konfiskerat 300 euro fr?n mitt konto och har inte ber?ttat varf?r. S? vitt jag vet har jag inte brutit mot n?gra regler.
Vauhdikas.com - Support
19.6.2025 kl. 21.45 (f?r 3 dagar sedan)
-> mig
Hej Vili,
Jag hoppas att du m?r bra.
Vi skickar detta e-postmeddelande f?r att informera dig om att ditt konto har st?ngts permanent f?r att s?kerst?lla ansvarsfullt spelande. Ditt konto kommer inte att ?teraktiveras. Dessutom har vi konfiskerat 300 € och den ursprungliga ins?ttningen p? 75 € har ?terf?rts till ditt kontosaldo.
Ditt konto kommer att vara begr?nsat fr?n och med idag och du kommer inte att kunna logga in. Vi ber dig ocks? att avst? fr?n att ?ppna nya konton hos n?got av v?ra varum?rken, eftersom detta strider mot v?ra villkor.
Du kan se v?ra anv?ndarvillkor h?r:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
F?r att kunna g?ra ett manuellt uttag av beloppet p? ditt kontos kassaldo beh?ver vi ett kontoutdrag fr?n dig. Nedan hittar du mer detaljerade instruktioner om vilket dokument som kr?vs.
Bankutdrag
V?nligen bifoga en PDF-fil med ditt kontoutdrag XXXXXX fr?n din internetbank.
Godk?nda dokument inkluderar:
- Sk?rmdumpar fr?n din internetbank
- En bild p? ett utskrivet kontoutdrag.
- PDF-dokument
- Brev fr?n den utgivande banken (undertecknat och st?mplat) som bevis p? ?gander?tt till ett specifikt bankkonto
Dokumentet m?ste tydligt ange:
Ditt fullst?ndiga namn
Bankadress
Banklogotyp
IBAN- och BIC/SWIFT-information.
Se till att bankutdraget inte ?r ?ldre ?n 3 m?nader.
Om du har n?gra fr?gor hj?lper vi dig g?rna. Ha en bra dag!
Med v?nliga h?lsningar,
Karla
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
G?st
Offentligt
2 veckor sedan
?vers?ttning
Snabbt tempo - Support
Milano
CS-agent
Kundsupport
V?lkommen till Vauhdikas support!
Hej!
Jag har n?got till Karla, om han ?r tillg?nglig.
S?n, 12:42
Milano
Hej, hoppas du m?r bra :)
Kan du av s?kerhetssk?l v?nligen svara p? fr?gorna s? att vi kan hj?lpa dig vidare:
?r ditt telefonnummer registrerat hos casinot?
Ditt f?delsedatum?
?r e-postadressen registrerad hos casinot?
----
S?n, 12:44
Milano
Mitt namn ?r Milan och jag hj?lper dig g?rna med alla fr?gor du kan ha ang?ende ditt casinokonto.
Mina pengar konfiskerades och jag fick inte veta varf?r, jag v?ntade i ?ver tv? veckor p? mitt uttag.
S?n, 12:44
Milano
V?nta ett ?gonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Jag uppskattar ditt t?lamod.
S?n, 12:45
Milano
Efter att ha granskat kontouppgifterna kan jag bekr?fta att v?r relevanta avdelning konfiskerade 300 euro eftersom det var ett brott mot villkoren och ?ppnandet av ett nytt konto efter st?ngningen.
Ditt casinokontosaldo ?r 75 euro, vilket skickas till dig n?r ditt kontoutdrag har verifierats.
Det ?r mitt f?rsta casinokonto h?r.
"?ppna ett nytt konto" efter att ha st?ngt? Hur kan det vara m?jligt om jag bara har skapat ett konto?
S?n, 12:49
Milano
Ja, men ditt konto hos v?rt systercasino Ultra Casino beg?rdes att st?ngas p? grund av spelproblem.
N?r har jag framf?rt en s?dan beg?ran till dem?
S?n, 12:50
Milano
Detta gjordes innan du ?ppnade ett nytt konto p? Vauhdikas casino
Detta gjordes den 1 augusti 2024
Kan jag hj?lpa dig med n?got annat just nu, Vili?
?nd? ?r det ganska or?ttvist att 300 euro har konfiskerats trots att ni inte hindrat n?gon fr?n att komma till casinot p? n?got s?tt.
S?n, 12:53
Milano
Detta n?mns i v?rt dokument Villkor https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Om ett spelarkonto st?ngs p? grund av spelberoende eller bedr?geri f?r personen inte ?ppna ett nytt spelarkonto. Vi ansvarar inte om personen lyckas ?ppna ett nytt konto, och vi ansvarar inte f?r n?gra direkta eller indirekta f?ljdskador. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att n?r som helst st?nga alla konton som ?ppnats i strid med denna regel.
S? om jag hade f?rlorat hade jag inte f?tt tillbaka mina pengar, och om jag hade vunnit hade jag inte f?tt n?gra vinster.
?r det detta som detta tillst?nd betyder?
S?n, 12:57
Milano
V?r relevanta avdelning hade noggrant kontrollerat och beslutat att villkoren hade brutits och att vinsten p? 300 euro skulle konfiskeras, inklusive st?ngning av det nuvarande kontot.
Okej, tack, jag v?ntar p? att de 75 euron kommer tillbaka till mitt konto, jag har redan skickat kontoutdraget.
S?n, 12:58
Milano
Tyv?rr finns det inget mer jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig med detta, Vili.
Milano
Vart mejlade du kontoutdraget och n?r gjordes det, Vili?
Jag hittade det nu och vidarebefordrade det till v?r relevanta avdelning f?r att skicka uttaget p? 75 euro manuellt till dig.
Hall?, det r?cker.
f?r 6 minuter sedan
Milano
N?r detta ?r klart kommer du att meddelas omedelbart
Instruktionerna/reglerna h?r p? Speedy Casino n?mner inte det samarbetet mellan systercasinon/och f?rbudet g?ller inte detta casino.
f?r 6 minuter sedan
Milano
Det avser att ?ppna nya konton i v?r grupp
Det h?nvisar inte direkt till problemet.
Om ett konto st?ngs p? grund av spelproblem, spelberoende eller bedr?geri f?r personen inte ?ppna ett nytt konto. Vi ansvarar inte f?r om personen lyckas ?ppna ett nytt konto, och inte heller f?r n?gra direkta eller indirekta f?ljdskador. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att n?r som helst st?nga konton som ?ppnats i strid med denna regel.
f?r 4 minuter sedan
Milano
V?rt relevanta team kommer att utf?ra detta i enlighet med villkoren, och tyv?rr kommer det slutliga resultatet inte att ?ndras.
Ja, men jag kan ?verklaga detta ytterligare.
f?r 4 minuter sedan
Milano
Kan jag hj?lpa dig med n?got annat, Vili?
Jag ser
F?r det ?r helt klart ett fel i reglerna d?r. Och Ultracasino-reglerna g?ller inte h?r, det finns helt andra regler h?r om du l?ser dem noga.
Det hj?lper inte att du mejlar mig reglerna/instruktionerna f?r Ultra Casino. N?r jag spelar p? ett snabbt casino och regelboken h?r inte l?ses p? samma s?tt som p? Ultra Casino.
f?r 2 minuter sedan
Milano
Om du vill forts?tta handl?gga ?rendet kan du ?verklaga beslutet i enlighet med anvisningarna i villkoren.
Ja, jag klagar. Tack f?r hj?lpen.
nu
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 vecka sedan
?vers?ttning
Tyv?rr, om du beg?r sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende fr?n ett casino med en MGA-licens, b?r alla casinon som verkar under samma licensst?mpel f?lja detta och st?nga konton p? alla anslutna casinon.
- Kan du v?nligen f?rtydliga om du bara satte in 75 € p? just detta casino?
- Har du redan f?tt ?terbetalningen?
Om det dessutom finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
G?st
Offentligt
1 vecka sedan
?vers?ttning
Ja, jag satte in 75 euro och de drog tillbaka 300 euro fr?n vinsten. Jag har inte f?tt 75 euro tillbaka ?n, jag fick ett mejl fr?n Fast Casino om att de ?verklagar Ecogras beslut. Det viktigaste ?r att reglerna f?r Fast Casino inte n?mner systercasinot som jag har ans?kt om avst?ngning fr?n. Faktum ?r att regelboken under l?ng tid ?r annorlunda p? Fast Casino ?n p? casinot som jag ans?kte om avst?ngning fr?n 2024.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 dagar sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Netoo25, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 dagar sedan
?vers?ttning
K?ra Netoo25,
Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt ?versatt:
Vauhdikas Casino har 4d 5h 45m 7s p? sig att svara
