Spelaren fr?n USA har v?ntat i ?ver fem veckor p? ett uttag fr?n Vegas Aces casino, trots att han slutf?rt KYC och tidigare f?tt snabba utbetalningar. Efter att ha upplevt f?rseningar tidigare i ?r st?r han nu inf?r bristande kommunikation ang?ende statusen f?r sin nuvarande utbetalning, vilket har gjort honom frustrerad.
Jag har anv?nt Vegas Aces casino ganska flitigt sedan slutet av f?rra ?ret. Det var ett av mina favoritcasinon. De betalade aldrig ut s?rskilt snabbt men betalade n?stan alltid ut inom 24–48 timmar. Sedan, i b?rjan av ?ret, blev en av mina betalningar f?rsenad i flera m?nader. Jag fick aldrig n?gon f?rklaring till varf?r. Varje g?ng jag fr?gade om det fick jag veta att det var under granskning av en annan avdelning och de kunde inte ge n?gra detaljer.
Till slut fick jag utbetalning. Jag undvek att spela d?r ett tag, men s? sm?ningom best?mde jag mig f?r att f?rs?ka igen. Jag satte in ett par g?nger i april/maj och kunde ta ut pengar. Men nu verkar det som att jag har blivit f?rvisad till utbetalningsskirselden, ?terigen. Jag f?r ingen kommunikation fr?n Vegas Aces, och f?r inga uppdateringar om varf?r eller hur l?nge min utbetalning kommer att f?rsenas.
Jag slutf?rde KYC f?r m?nga m?nader sedan och har f?tt flera snabba utbetalningar fr?n Vegas Aces, men ibland (inklusive nu) h?ller de min utbetalning som gisslan! Det har g?tt ?ver 5 veckor.
K?ra justinmoffatt7,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag. F?r att vi b?ttre ska f?rst? och kunna hantera din situation, kan du ge oss ytterligare information?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Vilka typer av spel spelade du?
Jag spelar oftast Roulette och slots. Jag tror att det nog skulle vara de. Vanligtvis spelar jag roulette och slots om jag inte vinner innan jag m?ste anv?nda bonuspengarna.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag gjorde definitivt en ins?ttning med en bonus. Jag minns inte om jag vann n?r jag anv?nde bonuspengar eller inte. Det gjorde jag f?rmodligen.
Har du f?tt n?gon information om statusen f?r ditt uttag?
Inte f?rutom n?r jag pratar med deras support via livechatt. De s?ger bara att det ?r under granskning och det finns ingen uppskattad tidsram.
N?r kommunicerade casinot senast med dig ang?ende detta problem?
Aldrig utan att bli tillfr?gad. Annars, se ovan. Senast jag fr?gade var f?r ungef?r tv? veckor sedan innan jag postade detta h?r eftersom jag var s? irriterad.
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende f?rseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumpar h?r. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
