Jag gjorde min ins?ttning, spelade igenom. Tog ut en liten summa f?r att testa uttagsprocessen och fortsatte spela.

Min beg?ran om uttag gjordes den 15 mars NZT, f?r en m?nad sedan.

Jag har kommunicerat med support via livechatt som har sagt att det har betalats men jag har inte f?tt. De gav mig ett e-postmeddelande f?r att kommunicera med dem f?r att sp?ra utredningen, inga svar. De gav mig sedan ett telegramkonto till ett meddelande som har svarat tv? g?nger men det ?r alltid "Jag kommer att f?lja upp och ?terkomma till dig idag" eller "Jag har eskalerat ?rendet till l?mpligt team" andra g?nger blir mina meddelanden bara ignorerade, l?sta och markerade som l?sta n?r ingen kommunicerar med mig. Jag har f?rs?kt att vara sn?ll och v?nta p? det. Jag har till och med bett om att det hela bara ska avbrytas och pengarna ?terf?ras till mitt casinokonto. Jag vet inte vad jag ska g?ra mer. Sn?lla hj?lp ??

K?ra Nzplayer,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• F?rst?r jag r?tt att detta var ditt f?rsta uttagsf?rs?k?
• Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej ja f?rsta uttagsf?rs?k. Ingen verifiering, jag fr?gade flera g?nger men fick hela tiden veta om jag beh?vde det, det skulle dyka upp f?r mig. Det fanns inget alternativ att skicka in mina verifieringsdokument ?verhuvudtaget. Jag tror att jag hade en v?lkomstbonus men hade slutf?rt den och avslutat genomspelningen innan mitt uttag. Allt detta gjordes p? samma dag. Registrerad, ins?ttning, genomspelning och uttag.

Tack f?r ditt svar, Nzplayer. Kan du ge oss r?d om den aktuella statusen f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller behandlat p? ditt kasinokonto? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Hej, jag har skickat all relevant information till mejlet.

Det finns ingen uttagsstatus tillg?nglig f?r mig, det visar bara att den beg?rdes vid det datum och den tid som visas i sk?rmdumpen som bifogas e-postmeddelandet.

Jag har tidigare fr?gat supporten som hade ber?ttat att det hade behandlats. Men nu kan jag inte bevisa det eftersom de har raderat min chatthistorik efter att ha ber?ttat f?r dem att jag hade lagt ett klagom?l som beskrivs i mitt e-postmeddelande.

Tack f?r att du tittar p? detta. Hoppas p? n?gra svar

Tack s? mycket, Nzplayer, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Nzplayer,

Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Nova Casino-representant att g? med i denna konversation.

B?sta Vegas Nova Casino,

Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Detta ?r deras svar till mig

Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra Nz-spelare,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det sj?lv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mirka

Vi har ?ppnat upp detta klagom?l igen p? beg?ran av Nzplayer. Vi har f?tt bekr?ftelse fr?n spelaren att problemet har l?sts och att uttaget har betalats ut.

K?ra Nz-spelare,

Jag ?r glad att h?ra att ditt ?rende har l?sts. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta v?rt klagom?lscenter om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Mirka Dubasova

www.kpvfaw.com