Spelaren fr?n Italien hade beg?rt ett uttag p? 500 euro tv? veckor tidigare men hade v?ntat p? godk?nnande sedan den 15 mars. Tidigare uttag av mindre belopp hade g?tt smidigt, men han hade f?tt upprepade svar fr?n support ang?ende f?rseningar. Efter n?stan en m?nads v?ntan krediterades uttaget p? hans konto efter ingripande av klagom?lsteamet. Problemet markerades som l?st och spelaren uppmuntrades att ge feedback om de tj?nster som mottagits.
Hej, jag vann 500 euro och jag har v?ntat p? godk?nnande sedan den 15 mars. Jag ska b?rja med att s?ga att jag f?r ett par m?nader sedan vann 150 euro och det var inga problem. Jag g?r till supportchatten och de s?ger alltid samma saker till mig, det vill s?ga att ha t?lamod eller ekonomiavdelningen p? m?nga f?rfr?gningar eller att de skickat en p?minnelse och jag kommer att f? mitt uttag snart.
Hej lucamarucci2076,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vegasino Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
N?r jag registrerade mig gick jag f?r att g?ra verifieringen men det sa till mig att jag inte beh?vde verifiering och att jag kunde spela bland annat jag s?g 150 euro tror jag f?r en m?nad sedan och de gav det till mig jag tog ocks? en sk?rmdump vinsterna kommer fr?n en p?fyllning som jag gjorde sist jag pratade med dem f?r ungef?r en dag sedan
Hej lucamarucci2076,
Eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar att behandlas, vilket nu har passerat, kan du meddela om det har skett n?gon uppdatering ang?ende din betalning?
Om fortfarande inte kommer vi att f?rs?ka ingripa.
Under tiden, v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] f?r ytterligare granskning.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej nej ingenting har f?r?ndrats uttaget sitter fortfarande fast jag vet verkligen inte vad jag ska g?ra
Tack lucamarucci2076 f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Tack s? mycket Martina f?r din hj?lp fr?n 15 mars till idag och n?stan en m?nad har g?tt och uttaget behandlas fortfarande och casinot forts?tter att ber?tta att det inte finns n?gra problem och att de ?r medvetna om min f?rsening och att de g?r allt m?jligt
B?sta lucamarucci2076,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Martina Jag ville meddela dig att jag ?ntligen efter 28 dagar har krediterats med uttaget tack f?r ditt st?d ha en bra dag
B?sta lucamarucci2076,
Jag ?r s? glad att h?ra det! Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
