Spelaren fr?n Storbritannien hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagom?lsteamet hade kontaktat casinot flera g?nger f?r hj?lp men hade inte f?tt n?got svar. P? grund av att casinot verkade utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagom?let som "ol?st".
K?ra picnmix1, jag f?r g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Hur mycket har du f?tt hittills?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot ang?ende uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
B?sta picnmix1, hur m?nga uttagsf?rfr?gningar v?ntar f?r n?rvarande p? ditt konto?
Har du f?rs?kt g?ra flera uttagsf?rfr?gningar under samma dag, med tanke p? att gr?nsen p? 400 € ?r per transaktion och inte per dag?
Det kommer inte att till?ta mer ?n en var 36:e timme, det ?r l?jligt. Vi har bara lyckats med tre hittills, s? i den h?r takten kommer det att dr?ja ytterligare tv? m?nader innan hela saldot ?r mottagen.
Tack s? mycket, picnmix1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack picnmix1 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VeryWell Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
