I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.3
ViciWin Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,3, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2025-01-06
|
L?st : 2025-01-30
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 m?nader sedan
?vers?ttning
The player from Ukraine faced a problem with account verification that lasted for two months, preventing any withdrawal requests. Despite sending the required documents and repeatedly contacting support, he received no updates or assistance regarding his verification status. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which ultimately verified the account. Following this, the player successfully requested a withdrawal and received the funds shortly after. The complaint was marked as resolved.
Spelaren fr?n Ukraina st?tte p? ett problem med kontoverifiering som varade i tv? m?nader, vilket f?rhindrade alla uttagsf?rfr?gningar. Trots att han skickat de n?dv?ndiga dokumenten och upprepade g?nger kontaktat supporten fick han inga uppdateringar eller hj?lp ang?ende sin verifieringsstatus. Klagom?lsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som till slut verifierade kontot. Efter detta beg?rde spelaren ett uttag och fick pengarna kort d?refter. Klagom?let markerades som l?st.
Det har g?tt tv? m?nader och mitt konto har fortfarande inte verifierats. Utan verifiering kan jag inte beg?ra ett uttag. Operat?rerna i chatten ?r inkompetenta - varje g?ng jag fr?gar om de har f?tt mina handlingar (bilder p? b?da sidor av mitt ID-kort och ett kontoutdrag) f?r jag hela tiden svaret att operat?rerna inte har tillg?ng. Jag har upprepade g?nger skickat mejl och skickat in dokument f?r verifiering, men ingen svarar ens.
It's been 2 months, and my account still hasn't been verified. Without verification, I'm unable to request a withdrawal. The operators in the chat are incompetent - whenever I ask if they have received my documents (photos of both sides of my ID card and a bank statement), I constantly get the response that the operators don't have access. I've repeatedly sent emails and submitted documents for verification, but no one even replies.
2 м?сяця не вериф?кують обл?ковий запис. Без вериф?кац?? неможливо зробити запит на виведення кошт?в. У чат? некомпетентн? оператори - коли запитую чи отримали мо? документи (фото 2х стор?н ID картки та банк?вська виписка) пост?йно отримую в?дпов?дь, що оператори не мають доступу. На електронну пошту неодноразово писала ? надсилала документи для вериф?кац?? - н?хто нав?ть не в?дпов?да?
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med ViciWin Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du dela en sk?rmdump av hur det ser ut n?r du f?rs?ker beg?ra ett uttag?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot ang?ende problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r
Blev du ombedd att skicka in dokument upprepade g?nger? Har du skickat dokumenten via mejl eller laddat upp dem p? casinots hemsida?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Dear redtooth958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ViciWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please share a screenshot of what it looks like when you attempt to request a withdrawal?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here
Were you asked to submit documents repeatedly? Have you sent the documents via email or uploaded them on the casino's website?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tyv?rr ?r det om?jligt att se chattkonversationen (historiken) p? sajten, jag tog ingen sk?rmdump. Jag har en sk?rmdump av min profilsk?rm med de uppladdade dokumenten.
, och
bokstavligen en minut senare f?rsvann de bara, nu samma sak - om jag laddar upp dokument f?r verifiering sparas de inte i profilen
. Chattagenter svarar att de inte har ?tkomst. Jag kan inte g?ra en beg?ran om uttag
. Kontot ?r inte verifierat, inga uttag har gjorts. Jag skrev till mejlet och bifogade samma dokument som jag laddade upp till min profil p? sajten.
och
- de svarar inte. I chatten skriver de "v?nta till slutet av veckan", men de anger inte f?rr?n i slutet av vilken vecka ??
N?r jag m?rkte att dokumenten fr?n profilen helt enkelt f?rsvann tog jag sk?rmdumpar och skickade ett mejl som jag fick svar p?: v?nta.
, det fanns inga fler svar eller resultat.
Unfortunately, it is impossible to view the chat conversation (history) on the site, I did not take a screenshot. I have a screenshot of my profile screen with the uploaded documents.
, and
literally a minute later they just disappeared, now the same thing - if I upload documents for verification, they are not saved in the profile
. Chat agents reply that they don't have access. I can't make a withdrawal request
. The account is not verified, no withdrawals have been made. I wrote to the email and attached the same documents as I uploaded to my profile on the site.
and
- they don't answer. In the chat they write "wait until the end of the week", but they don't specify until the end of which week ??
When I noticed that the documents from the profile were simply disappearing, I took screenshots and sent an email, to which I received a reply: wait.
, there were no more answers or results.
На жаль сп?лкування в чат? (?стор?ю) на сайт? подивитися неможливо, скр?н не робила. Маю скр?н екрану мого проф?ля ?з завантаженими документами
, ?
буквально через хвилину вони просто пропали, зараз так само - якщо завантажую документи для вериф?кац?? то вони не збер?гаються у проф?л?
. Агенти чату в?дписують, що доступу у них нема. Зробити запит на виведення кошт?в не можу
. Обл?ковий запис не вериф?кований, жодного виведення кошт?в не було зд?йснено. Писала на електронну пошту ? у вкладення до листа надавала так? ж сам? документи, що й завантажувала у проф?ль на сайт
Tack s? mycket, redtooth958, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, redtooth958, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta ViciWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Ange om du har f?tt dokumenten fr?n spelaren och b?rjat granska dem.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis kan du skicka det till min e-post [email protected] .
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Hi redtooth958,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear ViciWin Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify if you have received the documents from the player and started reviewing them.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, you can send it to my email [email protected].
B?sta redtooth958, casinorepresentanten informerade mig om att ditt konto har verifierats. Kan du sn?lla uppdatera mig om det? Kan du beg?ra ett uttag nu?
Dear redtooth958, the casino representative informed me that your account was verified. Can you please update me about it? Can you request a withdrawal now?
Jag ?r glad att h?ra det, redtooth958! F?rhoppningsvis kommer den att behandlas snabbt och kommer snart att n? ditt konto. Sn?lla, meddela mig n?r du har f?tt den.
I'm glad to hear that, redtooth958! Hopefully, it will be processed fast and will soon reach your account. Please, let me know once you receive it.
Det ?r fantastiskt att veta att ditt problem ?ntligen har l?sts s? jag markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, v?nligen kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
www.kpvfaw.com
Dear redtooth958,
It's great to know that your issue has finally been resolved so I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
