Jag har ?ppnat ett konto f?r Videoslots tidigare, men har aldrig lagt in.

Idag fick jag ett "exklusivt" e-postmeddelande fr?n dem som erbjuder 150 satsning gratissnurr till Jack and the Beanstalk i utbyte mot den f?rsta ins?ttningen. I e-postmeddelandet n?mns ocks? tillg?ngligheten till en 100% ins?ttningsbonuskod.

F?r mig presenteras dessa tydligt som separata erbjudanden. Gratissnurr f?r f?rsta ins?ttning + valfri ins?ttningsbonus ovanp? snurr.

V?nligen hitta sk?rmdumparna av det aktuella e-postmeddelandet i bifogat till detta f?r att se det sj?lv.

Det s?ger sig sj?lvt att n?r jag gjorde ins?ttningen s? fick jag uppenbarligen inga gratissnurr. Chat och e-postst?d s?ger att jag borde ha anv?nt bonuskoden f?r att f? gratissnurr och v?grar att aktivera n?gonting manuellt.

" Denna v?lkomstins?ttningsbonus kan aktiveras och anv?ndas tillsammans med 150 gratissnurr. Den kan dock inte anv?ndas i samband med andra bonusar."

Det kan aktiveras, l?ter valfritt f?r mig. Det s?ger ingenstans att n?gra bonuskoder ska anv?ndas f?r att f? promoterade gratissnurr.

K?ra Antti

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Kan du v?nligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot ang?ende det h?r problemet till mig?

V?nliga h?lsningar,

Satrio

God dag Satrio,

ja, jag kan skicka sk?rmdumparna av v?rt e-postutbyte, men kan vi beh?lla det f?r tillf?llet som privat information inte f?r alla andra ?n ber?rda parter att se? Eller ska jag vidarebefordra det via e-post, i s? fall kanske jag har din e-postadress?

Jag borde ocks? ge dig en snabb uppdatering. Efter att ha blivit sagt flera g?nger att jag bara inte f?r n?got av "exklusivt" -fr?mjade gratissnurr, best?mde jag mig f?r att satsa mitt balans genom Blackjack och g?ra ett uttag om det skulle finnas n?got kvar, jag lyckades f?rdubbla balansen och drog tillbaka allt . N?r allt kommer omkring, hur skulle jag eventuellt kunna motivera att jag spelar mer ?n n?dv?ndigt p? ett kasino som bara skruvade mig s? h?rt?

N?sta dag fick jag ett e-postmeddelande med en helt annan ton fr?n en ny kundtj?nst. Hitta en kort offert nedan.

"Du gjorde ins?ttningen i tid f?r erbjudandet (?ven om du inte anv?nde koden) och du har f?tt e-postmeddelandet, s? det skulle inte vara n?gra problem att l?gga till dessa freespins s? l?nge du inte spelar de 11 freespinsna p? ditt konto ( eftersom dessa 150 skulle ers?tta de 11 snurrarna). "

Naturligtvis f?rv?ntade jag mig egentligen inte n?got baserat p? mina erfarenheter med detta f?retag fr?n en dag tidigare. Lyckligtvis s?, som p? m?ndag, fick jag det senaste e-postmeddelandet om att jag absolut inte f?r n?got som tillbakadragande - att jag t?nkte att jag redan ?r klar f?r livet med dessa skurkar, och jag ?r definitivt - f?rst?rde det all denna tid.

Hela saken ?r ett utm?rkt exempel p? fruktansv?rda kundservice. Jag vet inte om det ?r en brist p? utbildning eller vanlig dumhet, men f?r mig ?r det om?jligt att f?rst? hur en kille som Johannes S. kunde ?verf?ra rekryteringsprocessen till uppgifter till och med p? distans relaterade till kundservice.

Naturligtvis f?rv?ntar jag mig inte att f? n?gonting vid denna tidpunkt, dessa skurkar har redan visat sina egna jagar. Men det kanske gynnar fler att veta om detta h?gt rankade kasinos s?tt att hantera fr?gor.

K?ra Antti,

Beklagar f?rseningen, ja du kan skicka till min e-post: [email protected] och jag kommer att kontakta kasinotrepresentanten ang?ende det h?r problemet.

H?lsningar & lycklig helgdag

Vi vill be Videoslots Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej,

Vi granskar f?r n?rvarande detta internt. Du kommer att h?ra tillbaka fr?n oss snart.

V?nliga h?lsningar,

Team Videoslots

Efter en m?nad, ett par dussin e-postmeddelanden och ett offentligt klagom?l ?r jag glad att informera er, k?ra Guru, att exceptionellt r?ttvis och ?rlig kundtj?nst f?r Videoslots till slut krediterade promoterade gratissnurr p? mitt konto. Det ?r inte ?ver tills det ?r ?ver, antar jag.

K?ra VideoSlots Casino och Antti,

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.