Spelaren k?mpar f?r att ta ut sitt saldo av ok?nd anledning. Efter de f?rsta verifieringsproblemen kunde spelaren verifiera sitt Muchbetter-konto och spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
god kv?ll jag kan inte ta ut mig p? VideoSlots. ?ven om du fr?gar livechatten kommer du att f? veta en annan uttagsmetod och det kommer inte att vara en historia. Att f? veta att det finns ett problem med systemet ?r v?rdel?st.
Hej Mrslot,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Videoslots Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
fr?n b?rjan. B?de. Chatten som heter Tina ?r galen. Nyligen.
Hall?. N?r jag kontaktade vega wallet verkar det som att andra personer har kunnat dra sig ur. Jag f?rst?r inte varf?r de inte kan ta ut pengar.
Hej Mrslot,
F?rs?kte du beg?ra ett uttag med en annan betalningsmetod? Vad svarade casinot n?r du kontaktade dem med ditt problem? Kan du skicka meddelandet till [email protected]?
Hej Mrslot,
Se till att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, inte bara ett skriftligt e-postmeddelande fr?n dig.
Jag skickade ett mail till dig en g?ng, fick du det? Jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Hej Mrslot,
Jag kan nu bekr?fta att jag har mottagit ditt mejl. Baserat p? vad casinot sa m?ste du v?lja en annan betalningsmetod f?r att kunna ta ut ditt saldo. Du m?ste ocks? g?ra en minsta ins?ttning f?r att verifiera betalningsmetoden innan du kan g?ra uttag.
god kv?ll ditt svar ?r sent. Jag kan fortfarande inte dra mig ur. ?ven om du ber?ttar f?r casinosidan kommer de att s?ga n?got annat ?n vad du sa och det kommer inte att vara en historia.
Hej Mrslot,
Tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Vad h?nder? Efter det beg?rde jag ett uttag fr?n kasinot. Jag bad om en annan uttagsmetod, s? jag f?rs?kte s?tta in med Matchbetter. Sedan sa han av n?gon anledning att jag beh?vde ecoPayz och ett bankcertifikat. Jag ska s?ga n?got som inte spelar n?gon roll. Det kommer inte att autentiseras om det skickas med en matchbetter-kontofil. ?ven om du s?ger det via chatt eller mejl ?r svaret konstigt. Det ser bara ut som ett avslag p? uttag. Skulle det vara en bluff? Vad g?r du med din forskning nu?
Hej Mrslot
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och v?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om jag f?rst?r det r?tt erbj?d Videoslots Casino dig ecoPayz betalningsmetod, eller hur? Jag skulle v?nligen r?da dig att ?ppna ett konto hos Ecopayz s? att Videoslots Casino kan betala ut dina vinster.
EcoPayz kan inte anv?ndas. Jag kan inte anv?nda den av n?gon anledning. Efter att ha sagt det sa kasinot till mig att ta ut pengar med MatchBetter och AstroPay. S? om du s?tter in med MatchBetter kan du inte g?ra uttag. Det ?r konstigt, eller hur? Detta ?r fullst?ndigt bedr?gligt. Om n?got s?dant h?nder, kommer inte kasinot att g? i konkurs? ?ven n?r jag pratar med dem i chatten ger de fortfarande dumma svar.
K?ra Mrslot
Som tidigare n?mnts har flera faktorer som tillst?ndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag. Detta ?r ganska vanligt och casinot kan inte riktigt p?verka detta d? det finns olika regler f?r varje land. Enligt livechattinformationen du har gett oss har du erbjudits alternativa betalningsalternativ, s? du b?r kunna v?lja det som passar dig b?st. Om ingen av dem ?r l?mplig f?r dig, v?nligen meddela casinot f?rst vilken annan betalningsmetod som kan ordnas f?r dig.
Om du inte kan komma ?verens med casinot kommer jag att kontakta casinot f?r att se om och hur vi kan hj?lpa till.
Det ?r l?ngt ifr?n konsensus. Jag gjorde en ins?ttning med MatchBetter. Den bad mig att ladda upp filer f?r mitt MatchBetter-konto. Men av n?gon anledning kan jag inte autentisera. Samma mejl kommer tillbaka ?ven om du fr?gar vad mer du beh?ver. Mr. Casino Guru, k?nner du till n?gon institution som kan unders?ka kasinon? ?r detta verkligen vad licensierade kasinon g?r? Finns det ett organ som kan st?mma ett kasino? Varf?r fungerar bluffcasinon? Finns det n?gon licensmyndighet eller annan myndighet som kan ingripa?
K?ra Mrslot
V?nligen f?rst? att om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag. Licensmyndighet, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan p? de erbjudna betalningsmetoderna f?r varje land.
N?r det kommer till licensmyndigheter har Videoslots Casino licenser fr?n de mest v?lrenommerade licensmyndigheterna p? marknaden som Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). F?r spelare fr?n Japan tror jag att licensen under Malta Gaming Authority g?ller, s? om du tror att ditt problem inte kan l?sas med v?r hj?lp kan du kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och de kanske har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur MGA svarade ( [email protected] )
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i konversationen.
B?sta Videoslots Casino,
Kan du ge lite information om problemet med autentiseringen av spelarens mycket b?ttre konto? Vilka ?r de andra tillg?ngliga betalningsmetoderna f?r spelaren?
K?ra Mrslot,
Dina uttag har blockerats p? grund av att ditt konto inte ?r helt verifierat. Du m?ste tillhandah?lla ytterligare dokument f?r att verifiera ditt MuchBetter-konto.
Kontakta v?r livesupport s? kan det l?sas genom att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten. Alternativt kan du kontakta oss [email protected] men livesupport kan hj?lpa dig direkt.
V?nliga H?lsningar,
Team Videoslots
K?ra Mrslot
Enligt svaret fr?n Videoslots Casino, v?nligen tillhandah?ll de n?dv?ndiga dokumenten f?r din Muchbetter-kontoverifiering. N?r verifieringen ?r framg?ngsrik tror jag att ditt uttag kommer att behandlas snabbt.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta casinosupporten eller s? kan du sj?lvklart skriva till mig antingen h?r eller p? min e-postadress [email protected]
Vad ?r ytterligare dokument? Varf?r ?r det blockerat? Jag har gjort ett uttag. ?ven om jag ringer livesupport kan jag inte l?sa japanska p? Muchbetter-kontot och det kommer inte att autentiseras. Varf?r f?r jag samma mejl igen? Jag tvivlar p? det. Livesupport ?r uteslutet. Ber?tta f?r mig vilka dokument som kr?vs.
K?ra MrSlot,
Ditt namn p? Videoslots-kontot matchar inte namnet p? MuchBetter.
Du m?ste ge en f?rklaring till varf?r det finns ett namn som inte matchar, och tillhandah?lla ett bevis p? att det ?r ditt konto. Om det ?r ett tredjepartskonto beh?ver vi ytterligare dokument.
N?r MuchBetter-kontot har verifierats b?r du kunna g?ra ett uttag.
Som redan meddelats, kontakta v?r livesupport s? hj?lper de dig med dokumenten. Du kan ocks? maila oss till adressen [email protected].
V?nliga H?lsningar,
Team Videoslots
K?ra Mrslot
Enligt svaret fr?n Videoslots Casino, v?nligen tillhandah?ll de n?dv?ndiga dokumenten f?r din Muchbetter-kontoverifiering. N?r det g?ller support kan det h?nda att japansk livesupport inte ?r tillg?nglig hela tiden, men du kan fortfarande skicka ett e-postmeddelande p? japanska till [email protected] och jag ?r s?ker p? att du kommer att f? ett svar. Alternativt kan du kontakta engelsk support och anv?nda en ?vers?ttare (till exempel google translate) fr?n japanska till engelska och vice versa f?r att f? svar snabbare.
Jag skickade ett e-postmeddelande till [email protected] och fr?gade vad jag beh?vde p? japanska. Sedan sa han att han inte kan l?sa japanska. Jag f?r inget svar. Vad menar du med avvikelser? Mycket b?ttre konto ?r p? japanska. Videoslots-kontot ?r p? engelska. Jag kan inte t?nka mig att inte kunna dra mig ur med just detta. Jag ?r irriterad p? det. Varf?r kan inte spelaren som drog sig ut p? grund av det? Ska jag ?ndra min Muchbetter-kontoprofil till engelska? Det ?r sv?rt att t?nka.
K?ra Mrslot
V?nligen f?rst? att japansk support inte ?r tillg?nglig hela tiden, eftersom casinosupporten har informerat dig via e-post:
"om du bara vill ha ett japanskt svar kommer vi att kontakta dig igen den 03/10/2022 d? vi inte har personal som kan prata japanska f?rr?n 03/10/2022". Du kan dock fortfarande kontakta supporten p? engelska.
Som jag har tipsat dig om tidigare kan du helt enkelt anv?nda Google Translate fr?n japanska till engelska och vice versa h?r och kontakta engelsk support. Om du beh?ver hj?lp med hur du anv?nder den kan jag hj?lpa dig med det.
Det andra du m?ste f?rst? ?r att f?rseningen inte beror p? en aktuell spr?kbarri?r, det beror p? att du m?ste tillhandah?lla ytterligare dokument till kasinot som n?mnts ovan:
"Du m?ste ge en f?rklaring till varf?r namnet inte ?verensst?mmer, och ge ett bevis p? att det ?r ditt konto. Om det ?r ett tredjepartskonto beh?ver vi ytterligare dokument."
N?r du har tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten till kasinot och ditt Muchbetter-konto ?r verifierat b?r du kunna g?ra ett uttag.
Hej Mrslot,
V?r japanska support b?r vara online n?sta m?ndag (3 oktober). Om du kan v?nta tills dess kan du f? hj?lp p? japanska.
Jag f?rst?r att det ?r sv?rt att l?sa problem n?r du m?ste lita p? ?vers?ttare.
Om ditt MuchBetter-konto ?r p? japanska, kontakta v?r support och f?rklara situationen. Jag kollade med teamet som hanterade dokument och de sa att ditt namn inte matchade namnet p? ditt Videoslots-konto. Om du mejlar oss med ditt identitetsbevis och en sk?rmdump av MuchBetter-kontot kanske det r?cker.
Men som sagt, v?rt japanska st?d kommer tillbaka den 3 oktober. Det ?r bara n?gra dagar kvar.
Vi hj?lper dig g?rna s? gott vi kan tills dess.
V?nliga H?lsningar,
Team Videoslots
Jag skickade mitt ID och sk?rmdumpar till kasinot. Vad p?g?r?
Hall?. Jag skickade mitt ID och en sk?rmdump. Om igen?
Ingen autentisering alls. Jag skickade ocks? ett mail. Vad p?g?r?
Jag skickade mitt ID och en sk?rmdump av mitt Muchbetter-konto som kasinot sa. Autentiseringen g?r inte igenom. Vad p?g?r?
Hej Mrslot,
Vi har nyligen skickat dig ett nytt e-postmeddelande ang?ende verifiering av ditt konto, med ytterligare information och instruktioner om vad som kr?vs f?r verifiering av kontot.
Svara g?rna p? e-postmeddelandet om det finns ytterligare fr?gor relaterade till att skaffa eller skicka in n?dv?ndiga dokument.
V?nliga H?lsningar.
Team Videoslots.
K?ra Mrslot
Enligt svaret fr?n Videoslots Casino, f?lj instruktionerna som n?mns i e-postmeddelandet fr?n Videoslots Casino.
Hej Michal,
Bara f?r att svara fr?n v?r sida, kunden har verifierat framg?ngsrikt och det har skett ett framg?ngsrikt uttag den 5 oktober.
Fr?n v?r sida ?r ?rendet avslutat.
V?nliga H?lsningar,
Team Videoslots
god kv?ll ditt svar ?r sent. Jag lyckades ta ut pengarna. Tack till Casino Guru f?r deras samarbete. Tack s? mycket f?r ditt samarbete. Ett annat problem ?r Mr.vegas uttag. Sedan dess har jag inte kunnat ta ut pengar trots att jag har skickat de n?dv?ndiga dokumenten. Jag fick ett obegripligt e-postmeddelande d?r jag bad mig att skicka in de n?dv?ndiga dokumenten. Dessutom, varf?r tog videoslots s? l?ng tid att behandla uttag? Vad har jag fr?n videoslots? Jag tvivlar inte p? den onaturliga responsen fr?n videoslots. Vad betyder det att spelaren som ursprungligen gjorde uttag inte kan ta ut?
Goda nyheter, Mrslot. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster. Jag kan k?nna empati med dig att hela uttagsprocessen skulle kunna vara mer bekv?m f?r spelare, men ? andra sidan m?ste kasinon h?lla sig till sina regler och f?lja sina interna processer. Det andra klagom?let du har l?mnat in mot Mr.vegas kommer att hanteras i den klagom?lstr?den.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
