K?ra Casino Guru-team, f?rst och fr?mst tycker jag att det ?r riktigt trevligt att det ens finns m?jlighet att f? support. Stort tack s? l?ngt. Nu till mitt extremt irriterande och enligt mig kriminella beteende hos Viggoslots Casino.

Den 28/04/2022 tog jag emot 2 v?lkomstbonusar var. Jag f?rlorade b?da ins?ttningarna helt. V?lkomstbonusen erbjuds utan oms?ttningskrav.

Den 30/04/2022 tog jag emot den tredje och sista v?lkomstbonusen

Efter denna tredje ins?ttning p? €50 + €50 bonus gjorde jag ett uttag n?r saldot var €335 och avbr?t bonusen under processen. Denna fr?ga st?lls under uttagsprocessen om du ?r medveten om att bonusen skulle f?rverkas vid uttag. Jag godk?nner detta.

En kort tid senare avbr?t jag utbetalningen och best?mde mig f?r att forts?tta spela. Jag kunde ?ka vinsten igen till €960. Jag spelade en Razor Shark slot som, enligt Viggoslots, br?t mot bonusvillkoren. Jag fick bonusen raderad h?r med den f?rsta utbetalningen. Om s? ?r fallet skulle jag tycka att det ?r riktigt tveksamt men erk?nner mitt misstag till slut.

Men nu kommer vad jag anser vara en kriminell handling. Jag ans?kte om att f? betala ut 960€. Senare p? kv?llen kl. 17:01 den 30/04/2022 gjorde jag en fj?rde ins?ttning med kreditkort p? €50. Det fanns ingen bonus h?r heller, eftersom alla 3 v?lkomstbonusar logiskt sett var f?rbrukade. Med dessa €50 initierade jag sedan tv? utbetalningar p? €300 och €530. Dessa har nu ocks? avbrutits som en del av den f?rsta utbetalningen p? €960. Detta ?r uppr?rande och kriminellt beteende.

Som en sidoanteckning avbr?t jag ocks? det v?ntande utbetalningsbeloppet p? €960 efter utbetalningsordern f?r de legitima vinsterna p? €300 och €530 f?r att kunna forts?tta spela h?r ocks?. Fr?n detta delar jag sedan 2 utbetalningar igen 500 € och 700 €. Dessa pengar var en del av "bonus?vertr?delsen" och d?rf?r OK f?r mig om de avbr?ts. Men som f?rklarat fick jag bonusen raderad efter uttagsordern. Jag spelade inte med bonuspengar h?r.

Slutsats:

Priserna p? €300 och €530 erh?lls lagligt och utan skada.

Om du insisterar p? att bryta mot utbetalningsbeloppen p? €700 och €500, s? h?ller jag motvilligt med.

F?r ?vrigt krediterades jag bara 50 € p? grund av skadan. Men jag gjorde 2 ins?ttningar p? €50 vardera den 30 april 2022. S? ?ven h?r f?rskingras 50€.

Alla processer kan sp?ras via vadslagningsstatistiken och transaktioner.

Jag vill tacka dig p? f?rhand f?r ditt st?d och hoppas p? en v?nskaplig ?verenskommelse. Annars kommer jag att anv?nda alla medel mot kasinot.

v?nliga h?lsningar

Thomas

Hej Thomas,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att kasinot konfiskerade alla dina vinster? Kan du skicka mig din bonus- och kassa-/ins?ttningshistorik?

Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket Thomas f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Thomas,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be Viggoslots Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Thomas,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

v?nliga h?lsningar

Peter