Vikingbet Casino - Spelarens dokumentverifiering ?r f?rsenad.

Avancerad nyb?rjare

Peru

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har inte kunnat slutf?ra verifieringsprocessen p? tv? m?nader. Mina handlingar v?ntar. Casino svarar inte p? mina e-postmeddelanden, och livechatt ?r ocks? oanv?ndbart, eftersom agenter aldrig var tillg?ngliga f?rra perioden. Det ?r m?jligt att l?mna ett meddelande, men ingen svarar p? det.

Jag b?rjade spela med detta casino den 21.11.2024, slutf?rde oms?ttningen den 26.11.2024 och fick min vinst p? 1049USD p? kasinosaldo men kunde inte ta ut den eftersom verifiering av dokument beg?rdes. Jag laddade upp alla dokument. Casino avvisade selfie och beg?rde en ny. Den senaste selfien jag laddade upp den 18.12.2024. Efter det svarade supportagenten bara en g?ng via chatt att de fortfarande checkar in efterlevnadsavdelningen. Det ?r f?rre som jobbar p? grund av semesterperioden och att de kommer att mejla mig. Men jag fick fortfarande inget mail fr?n dem och som jag redan n?mnt s? svarar de inte p? mina mail och meddelanden. Jag vet inte ens om mina dokument ?r acceptabla eller s? m?ste jag tillhandah?lla n?got ytterligare. Sn?lla, hj?lp mig att kontakta casinot och slutf?ra verifieringsprocessen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Pulina,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Pulina,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Peru

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Kristina,

Urs?kta f?rseningen.

Jag gav mitt ID, adressbevis och selfie med specialtext i handen, vilket avvisades f?r f?rsta g?ngen men sedan gav jag en ny selfie. Nu har alla dokument v?ntande status.

Eftersom jag arbetar har jag inte tillg?ng till min dator ofta s? jag skickade dem n?r det var m?jligt f?r mig men inte med l?ng f?rdr?jning. Som jag redan n?mnt avvisade de min selfie eftersom de inte gillade kvaliteten och jag gav nya men efter det kunde jag inte kontakta dem l?ngre. De svarar inte p? mina e-postmeddelanden och i chatten st?r det hela tiden en notis "V?ra agenter ?r inte tillg?ngliga f?r tillf?llet."

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket f?r ditt svar, Pulina. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Peru

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Kristina,

Jag skickade det senaste mailet. Det kommer att bli intressant eftersom casino meddelade att det ?r under st?ngning.

Mina dokument v?ntar fortfarande.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Pulina, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Pulina,

Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Vikingbet Casino-representant att g? med i denna konversation.

B?sta Vikingbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Peru

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej,

Jag skulle vilja informera dig om att kasinot slutf?rde verifieringsprocessen och jag kunde beg?ra ett uttag. Jag meddelar dig n?r jag f?r betalningen. F?r tillf?llet v?ntar den.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Pulina,

tack f?r uppdateringen. Meddela oss n?r ditt uttag har behandlats och krediterats p? ditt bankkonto.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Peru

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej,

V?nligen informera om att kasinot har betalat hela uttagsbeloppet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt