Hello, 8 days ago I created 3 withdrawal requests. It says skipping the account details. In the chat I was told that this can take up to 5 working days. Today is the fifth working day and I don't see any requests for documents for verification, nor has the status of the withdrawals changed. The first withdrawal on February 7th, 2025 was for 500 euros, another request for 250 euros on February 8th, 2025 and currently as of today, February 14th, 2025 I have also requested a withdrawal for 200 euros.

My account is not yet verified. It says in the account that no verification is necessary but the status of the payout is not changed and the chat does not help. I would like to receive my payout as soon as possible

Hallo vor 8 Tagen habe ich 3 Auszahlungsanfragen erstellt es steht übersprung der Kontodaten im Chat wurde mir gesagt das bis zu 5 Werktage dauern kann heute ist der fünfte Werktag und ich sehe weder Anforderungen auf Dokumente zur verifizierung noch ?ndert der Status der Auszahlungen nicht die erste Auszahlung am 7.2.25 über 500 Euro eine weitere Anfrage 250 Euro am 8.2.25 und aktuell von heute 14.2.25 habe ich auch eine Auszahlung angefragt über 200 Euro.

Mein konto ist noch nicht verifiziert im konto steht keine verifizierung notwendig aber auch wird der Status der Auszahlung nicht ge?ndert der chat hilft nicht weiter. Ich m?chte meine Auszahlung schnellstm?glich erhalten

Dear Damaca,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you. 

Thank you in advance for your patience and understanding. 

Best regards,

Tomas

Ok then I will wait 14 days but it still seems to be too long for a payout

Ok dann werde ich warten 14 Tage trotzdem erscheint mir es zu lange Zeit für eine Auszahlung zu sein

The chat always says the same thing, today is 10 days, it's only about 800 euros and that's exactly the casino's tactic, I don't receive a request for verification, I sent the documents some time ago anyway by email for verification but my status doesn't change, verification of the account number has been pending for 10 days

Der chat schreibt immer das gleiche heute sind 10 tage um es geht hetzt nur noch um 800 euro und genau das ist die Taktik des casinos ich erhalte keine Aufforderung zur verifizierung die Dokumente habe ich vor einiger Zeit trotzdem per Email gesendet zur verifizierung aber mein Status ?ndert sich nicht überprüfung der Kontonummer steht seid 10 Tagen

Hello, two weeks have passed and no changes are visible. A week ago it was said in the chat that my payout now has a higher priority, but I don't see any of that. No documents are being requested and the status hasn't changed either. It has said "we're checking your account details" for 14 days. I can't understand why it's taking so long. It's taking up too much time. I want to receive my winnings of 800 euros.

Hallo es sind 2 Wochen vergangen es ist keine ?nderung sichtbar im Chat wurde bereits vor einer Woche gesagt das meine Auszahlung jetzt eine h?here Priorit?t hat dafon sehe ich nichts es werden keine Dokumente angefordert es ?ndert sich auch der Status nicht zur Auszahlung seid 14 Tagen steht da wir überprüfen deine kontodaten ich kann nicht verstehen dass es so lange dauert es nimmt zu viel zeit in Anspruch ich m?chte meinen Gewinn erhalten von 800 Euro.

It is unedited

Es ist unbearbeitet

I do not receive an email as specified

I am put off

Ich erhalte keine Email so wie angegeben

Ich werde vertr?stet

Would you help me get my winnings

Würden Sie mir helfen meinen Gewinn zu erhalten

Hello, I visited the chat and was asked to leave the chat, this is a joke, no one can tell me why the payout is not being paid out, it has now been more than 14 days and I am very annoyed, 700 euros have been requested for payout, first payout 7.2 25 of 500 euros

Unedited

I want to receive my winnings

The casino responds cheekily

Hallo ich habe den chat erbeut besucht und wurde gebeten den chat zu verlassen das ist ein Witz keiner kann mir sagen warum die Auszahlung nicht ausbezahlt wird es sind nun mehr als 14 Tage um und ich bin sehr ver?rgert es sind 700 Euro zur Auszahlung angefragt erste Auszahlung 7.2 25 von 500 Euro

Unbearbeitet

Ich m?chte meinen Gewinn erhalten

Das casino antwortet frech

For 10 days they have said that the finance department will take care of it, I want to receive my winnings and after that I will submit a request for closure, I rate the casino with 2 stars more, such problems annoy me

Seid 10 Tagen wird gesagt die finanzabteilung kümmert sich ich m?chte meinen Gewinn erhalten und danach werde ich einen Antrag auch schliessung stellen bewerten mit 2 Sterne mehr hat das casino nicht verdient solche Probleme ver?rgern mich

When will I receive my prize why are you no longer answering

Wann erhalte ich meinen Gewinn warum antworten Sie nicht mehr

Thank you very much, Damaca, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Damaca,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Vinyl Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

There is currently 1 payout from February 7, 2025 for 500 euros.

I have been waiting for this money for more than 17 days without success

Es stehen aktuell 1 Auszahlung aus vom 7.2.25 über 500 Euro.

Ich erwarte dieses Geld seid mehr als 17 Tagen ohne erfolg

What if the casino doesn't contact me, will I not get my winnings?

Was ist wenn das casino sich nicht meldet bekomme ich meinen Gewinn dann nicht

Dear Damaca,

We would like to inform you that if you should decide to cancel a withdrawal in progress, the withdrawal process will start over with a future request.

We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal as a matter of urgency.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Vinyl Casino Team

I did not cancel the payout on 7.2 25

I have cancelled the withdrawal of 8.2.25 the first never

I would like to receive my winnings of 500 euros as quickly as possible. The application has been pending since February 7, 2025 without the 500 euros being canceled. That is not true.

Since 7.2.25 when the application was made I have cancelled the second and third request never the first

Lg

Ich habe die Auszahlung vom 7.2 25 nicht abgebrochen

Ich habe Auszahlung von 8.2.25 abgebrochen die erste nie

Ich m?chte den Gewinn von 500 Euro schnellstm?glich erhalten der Antrag liegt seid 7.2.25 vor ohne die 500 Euro storniert zu haben das stimmt nicht.

Seid 7.2.25 wo der Antrag gestellt wurde habe ich die zweite und dritte Anfrage storniert nie die erste

Lg

Hello, payment was cancelled without giving any reasons

Hallo Auszahlung wurde storniert ihrerseits ohne Angaben von Gründen

Documents were sent by email for verification in the account it says no verification necessary after 2 weeks it will be canceled that's a joke

Dokumente wurden per Email gesendet zur verifizierung im konto steht keine verifizierung notwendig nach 2 wochen wird es storniert das ist ein Witz

A new request for withdrawal was made because the casino cancelled it without giving any reasons

4 days ago a new request was made without any change in the payment status

Es wurde ein neuer Antrag gestellt auf Auszahlung da das casino es storniert hat ohne Angaben von Gründen

Vor 4 Tagen wurde neue beantragt ohne ?nderung im Status Auszahlung

Dear Damaca,

We would like to kindly confirm that you keep submitting withdrawal requests and you are cancelling them before they are completed.

Please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made or the day of the last withdrawal processed. Please note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.

We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the pending withdrawal as soon as possible.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Vinyl Casino Team

That's not true, 500 euros were cancelled by you, 3 days have passed and then it is cancelled by your side and you say it was me, so I will think about playing with you in the future, especially because the first payouts were cancelled after 2 weeks, the new request was made because you cancelled

Das stimmt so nicht 500 Euro wurden durch sie storniert es sind 3 Tage um und dann wird es von Ihrer Seite storniert und Sie sagen ich war es also ich werde mir zukünftig überlegen bei Ihnen zu spielen gerade weil die ersten Auszahlungen nach 2 Wochen abgebrochen wurden die erneute Anfrage wurde gestellt weil sie storniert haben

I wonder if I'm the only one with such problems, probably not after 15 days, first cancelling from your side, sus, and then claiming technical errors in the chat, they claim I'm cancelling it, no, look, the last time I played in your casino, it's been several days, the withdrawal of 500 euros was NEVER cancelled by me, these 500 euros were cancelled by you, I want it to be completed as quickly as possible

Ich frage mich ob ich wohl die einzige bin mit solchen Problemen wahrscheinlich nicht nach 15 Tagen erst zu stornieren von ihrer Seite sus und dann behaupten technische Fehler im Chat sie behaupten ich storniere es nein schauen sie das letzte mal in ihrem casino gespielt seid mehreren Tagen nicht mehr die Auszahlung von 500 Euro wurde von mir aus NIE storniert von Ihrer Seite aus wurden diese 500 Euro storniert ich m?chte das es abgeschlossen wird schnellstm?glich

Hello, I want to deactivate my account at vinyl casino. I have confirmed my closure several times by email. My account is still activated. I was not satisfied and want to deactivate it.

Please deactivate my account at vinyl casino I want it to be closed

Hallo ich m?chte mein konto bei vinyl casino deaktivieren ich habe mehrfach meine schliessung per Email best?tigt mein konto ist noch aktiviert ich bin nicht zufrieden gewesen und m?chte es deaktivieren

Bitte deaktivieren Sie mein konto bei vinyl casino ich m?chte das es geschlossen wird

Dear Vinyl Casino,

could you please provide us with the screenshots of the withdrawal requests and could you please close the account of Damaca?

Dear Damaca,

please allow some time in processing your withdrawal, up to 14 days and we would suggest exercising the patience.

My money has been paid out and I want to deactivate the account

Mein Geld wurde ausbezahlt m?chte das konto deaktivieren

Dear Damaca,

thank you for your response.

Dear Vinyl Casino,

could you please close the account for Damaca?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello, currently my account at vinyl casino is under review and I can't access it, that's okay, thank you for your help

Hallo aktuell befindet sich mein konto bei vinyl casino in der überprüfung ich kann nicht drauf zugreifen das ist auch okay so danke für ihre hilfe

Dear Damaca,

We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

www.kpvfaw.com