Spelaren fr?n Finland har problem med kontoverifiering eftersom casinot inte accepterar hans kontoutdrag, trots att han har tillhandah?llit l?mplig dokumentation, inklusive ett utskrivet kontoutdrag och ett ins?ttningskvitto. Betalningen visas inte p? hans ursprungliga kontoutdrag p? grund av tidpunkten, och han har v?ntat i tre veckor p? att behandla sitt f?rsta uttag.
De accepterar inte mitt kontoutdrag. Jag har skickat dem ett helt korrekt dokument fr?n min bank i en utskriven version och en originalversion. Och ?ven ett kvitto p? min ins?ttning. De s?ger dock att ins?ttningen ska visas p? mitt kontoutdrag. Och det visas faktiskt p? den utskrivna versionen. Och jag har faktiskt skickat kvittot. Borde inte denna information r?cka f?r att verifiera mitt konto? Denna betalning visas inte p? det ursprungliga kontoutdraget eftersom jag f?r ett kontoutdrag en g?ng i m?naden fr?n banken och detta kontoutdrag slutar den 8:e dagen efter ins?ttningen den 9:e dagen. Jag skulle bara f? detta kontoutdrag om tv? veckor och jag har nu v?ntat i tre veckor sedan jag f?rs?kte g?ra mitt f?rsta uttag. Kan ni hj?lpa mig med detta? Det ?r en avsiktlig f?rsening. Och jag har ocks? skickat sk?rmdumpar fr?n bankens egen webbplats. Detta ?r bara ett till?gg.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag skickade dokument till dig via e-post som de inte accepterade. Jag har haft en diskussion via e-post och ?ven i chatten. Men ?rendet fortskrider inte. Om du tittar p? dokumenten jag skickade, visar de inte allt de beh?ver f?r att verifiera mitt konto?
Jag f?rst?r din frustration. Tack f?r informationen.
Ser fram emot ditt svar.
Ja. Zimpler. Jag skickade dig ocks? ett mejl.
K?ra kujala00000,
Godk?nde casinot kontoutdraget och behandlade utbetalningen till ditt bankkonto?
V?nligen meddela mig.
Kontoutdraget godk?ndes. Men mitt uttag annulleras fortfarande. De p?st?r att orsaken ?r tj?nsteleverant?ren, dvs. Zimpler. De s?ger ?t mig att g?ra om uttaget varje g?ng, men vad ?r po?ngen med att g?ra det igen och v?nta i tre dagar p? att de ska annullera det? Jag skickar ett e-postmeddelande med en chattkonversation s? att du kan se att chattservern bara s?ger att jag inte har mer information om det.
Tack f?r f?rklaringen.
L?ste casinot problemet med utbetalningarna? Betalades dina vinster ut till dig?
V?nligen meddela mig.
Jag har nu f?tt 2500e av min vinst. Det mesta v?ntar fortfarande. Men de har nu betalat ut 500e d? och d?. F?rhoppningsvis f?r jag alla mina vinster. Jag vill dock h?lla det h?r ?rendet ?ppet tills jag f?r alla mina vinster? Att det inte finns n?gon anledning att ?ppna ett nytt ?rende om mina vinster inte kommer till mig.
Tack s? mycket, kujala00000, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag har nu f?tt ett dagligt uttag p? 500 ?re. En del av mina vinster har ?nnu inte kommit. Men nu har de varit aktiva och har uppfyllt vad de lovar ang?ende mina uttag. S? om de forts?tter att aktivt acceptera uttag kommer jag att markera detta klagom?l som l?st i slutet av veckan.
K?ra kujala00000,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l nu.
Jag ?r glad att det g?r fram?t och v?ntar p? din uppdatering.
Tack f?r ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
