Spelaren fr?n Portugal hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet f?rblev ol?st eftersom spelaren inte svarade p? v?ra fr?gor ang?ende uttagsstatus och n?dv?ndig dokumentation. F?ljaktligen avslogs klagom?let p? grund av bristande kommunikation fr?n spelarens sida.
God afton,
Jag har inte f?tt n?got och de granskar det fortfarande. Jag har ifr?gasatt livechatten men de s?ger alltid samma sak, att de har f?rseningar p? finansavdelningen p? grund av ett stort infl?de av uttag.
K?ra catastroficgamer, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du anv?nde?
Kan du dela din kommunikation med casinot ang?ende uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
God eftermiddag,
Precis, jag tror inte ens jag skulle kunna f?rklara det s? bra!
Och tack ?n en g?ng!
K?ra catastroficgamer, kan du skicka mig en sk?rmdump av dina nuvarande p?g?ende uttag?
Kan du ocks? meddela mig om du redan har skickat in uttagsbeg?randen f?r de ?terst?ende medlen p? ditt konto (de 800 euro du n?mnde)?
God eftermiddag,
Jag bifogar
tack s? mycket
K?ra catastroficgamer, skulle du vara s? sn?ll och skicka sk?rmdumpen igen p? ett s?tt som tydligt visar detaljerna f?r varje v?ntande uttag (belopp, datum, status)?
F?rst?r jag r?tt att 100 euro har f?rlorats under vidare spelande, och att det d?rf?r bara finns 700 euro tillg?ngliga fr?n de tidigare n?mnda 800 eurona?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
