Spelaren fr?n Nya Zeeland hade vunnit 60 000 och lyckats g?ra ett uttag veckan innan. Han uppt?ckte dock att hans konto var inaktiverat, vilket gjorde honom orolig f?r sitt ?terst?ende saldo. Efter att ha l?mnat n?dv?ndig information och kommunicerat med casinot eskalerades problemet, och casinot ?terst?llde d?refter ?tkomsten till hans konto. Han kunde spela och vinna ytterligare 120 000 AUD. Klaganden har kontaktat oss utanf?r tr?den och uppgett att problemet har l?sts.
Jag vann 60 000 kr, gjorde ett uttag f?rra veckan (gick igenom det) men har fortfarande 60 000 kr kvar p? mitt konto och n?r jag f?rs?kte komma ?t mitt konto idag stod det att anv?ndaren var inaktiverad. Jag ?r v?ldigt orolig och r?dd.
K?ra WherezYourHeadAt,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge mer information om f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Ingen anledning, ingen kontakt och inget svar p? ?ver 12 timmar via e-post. Livesupporten bad mig kontakta e-postsupporten.
Livesupporten bad mig kontakta e-postsupporten
Jag spelade slots, jag fortsatte vinna och jag gjorde till och med ett uttag f?rra veckan som gick igenom. Jag skulle ta ut pengar och spela mer ig?r kv?ll men n?r jag f?rs?kte logga in stod det att anv?ndaren var avst?ngd.
Jag fick en bonus f?r kanske tv? veckor sedan, omsatte den och slutf?rde allt. Jag s?g till att st?lla alla fr?gor om uttag och allt jag var os?ker p?, vilket besvarades av livesupport och e-postsupport.
Ja, jag har gjort uttag tidigare och nyligen utan problem.
Ja, jag har verifierat det, annars hade jag inte kunnat g?ra ett uttag.
Jag bor ocks? i Australien och inte Nya Zeeland (jag vet inte varf?r det st?r s?, men kan ni ?ndra det)
Jag har inte flera konton eftersom det ?r v?ldigt kr?ngligt att skapa ett.
Jag jagar inte bonusar.
?ven under bonusar kan du inte satsa ?ver det belopp du ?r begr?nsad till, s? jag kunde inte ha satsat f?r h?gt medan n?gon bonus var aktiv. (Det kommer att tala om f?r dig eller f? dig att uppdatera spelautomaten)
Jag s?nkte inte min insats f?r att m?ta insatsen (h?ll den of?r?ndrad eller ?kade den)
Ins?ttningsmetoden var betalkort
Uttagsalternativet ?r bank?verf?ring
Har inte haft n?gra problem eller varningar tidigare eller nu
Jag har inte heller spelat p? ungef?r de senaste 5-6 dagarna.
Hej Ben,
Jag heter Matteo och jag kommer att assistera Guru i det h?r fallet och dig.
Vi har ett ledningsm?te idag. N?r det ?r klart kommer jag att uppdatera om det finns n?gra problem med ditt konto och ge en f?rklaring.
Med v?nliga h?lsningar
Fortfarande inget svar n?gonstans
Tack f?r era svar. V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport som kan hj?lpa oss med utredningen av ert ?rende till mig. [email protected] .
Jag har skickat sk?rmdumparna mellan mig och e-postsupporten.
Fortfarande inga svar fr?n Viperspin sedan jag fr?gade varf?r mitt konto inaktiverades.
Tack s? mycket, WherezYourHeadAt, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack WherezYourHeadAt f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ViperSpin Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Viperspins kontaktade mig och har gett mig tillg?ng till mitt konto igen.
Jag spelade ocks? och vann f?r n?rvarande p? 120 000 aud.
Men jag ?r orolig att detta kan h?nda igen.
K?ra WherezYourHeadAt, Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har g?tt igenom. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
K?ra WherezYourHeadAt,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
