Vaknade och uppt?ckte att jag inte kan logga in p? mitt konto och s?ger att jag ?r utesluten fr?n detta kasino. T?nk p? att jag har gjort ins?ttningar i 2-3 m?nader f?re g?rdagen den 29 april. Jag har ￡800 som jag drog tillbaka och v?ntade p? godk?nnande, jag har uteslutit mig sj?lv fr?n en annan sida men inte den h?r. Men allt jag vill veta ?r var mina pengar ?r. Jag ?r inte s?ker p? mitt anv?ndarnamn jag loggade in via e-post

B?sta Franki855,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat villkoren f?r VoodooDreams Casino, och det h?r ?r vad jag hittade:

8.4.4. Alla f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning ?r giltiga f?r alla varum?rken och/eller webbplatser som ?gs av SuprPlay som standard och notera d?rf?r att om du sj?lvutesluter p? VoodooDreams.com kommer du inte att kunna forts?tta anv?nda dess systersidor NYSpins.com och Duelz .com om du ocks? har ett konto ?ppnat under dessa varum?rken. Observera att om det skulle finnas ett alternativ tillg?ngligt att sj?lvutesluta fr?n endast en eller flera sajter men inte alla sajter, s? noterar du att detta ?r efter eget gottfinnande och kommer att till?tas spela p? andra sajter som tillh?r SuprPlay utan r?tt till ?terbetalning av eventuella ins?ttningar eller pengar som spelats i enlighet d?rmed. Skulle du f?rs?ka kringg? s?dana uteslutningar p? n?got s?tt, inklusive genom att registrera ett konto med falska och d?rmed olika detaljer f?r att undvika uppt?ckt, ska SuprPlay inte h?llas ansvarigt f?r ditt fortsatta spelande och ska inte ha m?jlighet att ?terbetala eventuella f?rluster.

8.4.5 Om du sj?lv exkluderar, kommer det ?terst?ende ins?ttningssaldot p? SuprPlay-kontot att returneras till dig, f?rutsatt att eventuella p?g?ende eller n?dv?ndiga KYC-f?rfr?gningar har uppfyllts och inga brott mot dessa Villkor visar sig ha intr?ffat. F?r att s?dana returer ska kunna behandlas, v?nligen kontakta kundsupport via e-post p? [email protected] . "Ins?ttningssaldo" definieras som de totala medlen p? ett konto som tillh?r spelaren (f?rutom bonussaldot/begr?nsade medel som ?r f?rem?l f?r oms?ttningskrav) och inkluderar alltid outnyttjade medel som betalats in av en spelare. F?r blandade satsningar inkluderar den andelen av eventuella vinster fr?n dem i proportion till andelen av insatsen fr?n ins?ttningssaldot.

Kan du bekr?fta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har ditt uttag p? ￡800 godk?nts eller bara v?ntar?

Har du testat att kontakta kundsupport via e-post som n?mns i Term 8.4.5 ovan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej tack f?r svaret, f?rsta g?ngen jag skickade in mina dokument och de skickade ett e-postmeddelande om att allt ?r verifierat. F?r det andra kommer mina vinster inte fr?n en bonus, det ?r fr?n mig som s?tter in. Men jag satte in ￡100 cirka 7-8 g?nger den natten s? vinsterna ?r egentligen bara mina pengar tillbaka. 3:e mitt uttag v?ntade. Jag drog tillbaka s?g runt 01:00 och mitt konto blockerades n?gra timmar senare s? det fanns ingen tid f?r det att godk?nnas! 4:e Jag har kontaktat kundtj?nst Jag fr?gade bara n?r jag skulle f? mina pengar men jag har inte h?rt n?got fr?n dem. Jag har f?tt svar fr?n verifieringspersonalen men inte kundtj?nst. Tack igen

Tack s? mycket, Franki855, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack Franki855 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be VoodooDreams Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.

Tack!

De har betalat mig nu! Tack

B?sta Franki855,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Peter