Spelaren fr?n Mexiko hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt utredningsperioden och beg?rt ett f?rtydligande fr?n kasinot ang?ende spelarens p?st?enden. Efter att ha bekr?ftat att pengarna hade ?terf?rts till spelarens konto och d?refter anv?nts f?r vadslagning, avslogs klagom?let slutligen p? grund av spelarens brist p? svar p? ytterligare f?rfr?gningar.
Jag beg?rde ett uttag fr?n den 26:e. Deras villkor s?ger att pengarna kommer att ?terspeglas p? mitt konto om max 2 dagar. Men de s?ger att efter de 2 dagarna ?r det ytterligare 5 dagar som man m?ste v?nta medan deras leverant?r bearbetar det (information som inte finns i deras villkor) de 5 dagarna har g?tt och de ska bara skicka mig mitt ?verf?ringskvitto s? nu kan jag g? till min bank f?r att fortfarande l?sa problemet, men vem vet n?r de kommer att ge mig det kvittot eftersom de s?ger att det kan ta dagar, ?ven om mitt konto tidigare ?r verifierat p? banken, och sedan mitt konto ?r verifierat. konto, i alla fall g?r de det tr?ttsamt och s?ger alltid samma sak, men de g?r inte sitt jobb som ?r att l?sa.
Jo, mitt konto ?r redan verifierat och beloppet ?r litet, det ?r inte f?rsta g?ngen jag tar ut men det ?r det mest tr?ttsamma och tidskr?vande.
Jag har fortfarande inte f?tt min ?terbetalning. F?r 7 dagar sedan sa de till mig att de skulle skicka mig bevis p? ?verf?ringen s? att jag kunde g? till min bank f?r att se vad som h?nde. Men de forts?tter att r?kna dagarna och kan inte skicka mitt bevis till mig. De s?ger alltid samma sak till mig (att ha t?lamod och v?nta p? mejlet med beviset), men hur m?nga dagar till vill de att jag ska v?nta? Det ?r v?rt att n?mna att de i sina villkor s?ger att n?r du v?l beg?r en ?terbetalning ska den finnas p? ditt bankkonto inom max 2 dagar (det har g?tt 15 dagar och ingenting), och de s?ger fortfarande till mig att ha t?lamod.
Nu bad de mig om kontoutdrag fr?n n?r jag beg?rde uttaget till datumet, f?r vilket jag var tvungen att g? till banken eftersom de ?r v?ldigt senaste dagar och bara d?r kunde de ge dem till mig, jag har redan skickat dem men fortfarande ingenting
K?ra Jonathan7766,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med samma kontoutdrag som du har skickat dem till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
De s?ger bara till mig att v?nta
K?ra Jonathan7766,
V?nligen vidarebefordra den beg?rda informationen till [email protected] eftersom vi annars kommer att tvingas avsluta klagom?let.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Klar, jag har skickat mejlen till dig.
Tack Jonathan7766 f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra Jonathan7766,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Vulkan.bet Casino att delta i denna diskussion.
B?sta Vulkan.bet Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Tack s? mycket eftersom det fortfarande inte ?r n?gon tid kvar och det har g?tt mer ?n en m?nad sedan jag beg?rde uttaget.
God eftermiddag, Casino Guru-teamet och Jonathan7766,
Ang?ende uttagsbeg?ran p? 1300 MXN vill vi informera er om att pengarna skickades fr?n v?r sida den 28 mars.
Efter att vi f?tt ett meddelande fr?n anv?ndaren om att pengarna inte hade kommit in p? deras konto inledde vi en utredning.
Som ett resultat av utredningen bekr?ftades det att – p? grund av orsaker utanf?r v?r kontroll – pengarna inte n?dde spelarens konto och ?terf?rdes till spelsaldot p? v?r webbplats den 30 april.
Det ?terbetalda beloppet anv?ndes sedan av anv?ndaren f?r att placera spel i olika spel.
Tack.
K?ra Jonathan7766,
Kan du bekr?fta att du har f?tt tillbaka beloppet p? ditt spelarkonto och spelat igenom det?
Tack.
Jag fick aldrig n?got fr?n dem.
K?ra Jonathan7766,
Kan du skicka mig sk?rmdumpar fr?n ditt spelsaldo fr?n den 29 april till nu?
Tack.
K?ra Jonathan7766,
Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. V?nligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte beh?ver ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
