Spelaren fr?n Chile hade problem med ett spel p? ett kasino, d?r en stor summa drogs fr?n hans saldo efter att han gjort ett vad. Avdraget skedde automatiskt och utan det vanliga meddelandet "otillr?ckligt saldo". Trots hans klagom?l och bevis, insisterar casinosupporten p? att det var spelarens agerande, ?ven om han f?rnekar det. Klagom?let avslogs p? grund av otillr?ckliga bevis fr?n spelaren.
Jag gick in i ett spel och b?rjade spela med ett saldo p? 121 000
Jag gjorde ett par snurr med en insats p? 200. Detta var f?rinst?llt n?r jag gick in, och p? det f?rsta spelet drog de av 100 000 p? en g?ng, varefter jag fortsatte med 200. Jag m?rkte inte detta som spelet skickade inte det vanliga meddelandet om otillr?ckligt saldo.
Spelets satsningsrekord visar tydligt en korrelation mellan de initiala 100000 och f?ljande 200, med en skillnad p? 17 sekunder, vilket enligt min mening g?r det om?jligt f?r mig att ha b?rjat satsa otroligt mycket och s?nkt v?rdet f?r n?sta spel. Jag tror inte heller att systemet skulle ha gjort detta automatiskt. Jag gjorde ett klagom?l under spelets g?ng, l?mnade in register, men casinots supportteam insisterar p? att jag gjorde det.
Och ?ntligen idag svarade de att det gjordes av mig, och casinot kan inte erbjuda n?gon l?sning.
Kan du hj?lpa till med detta problem?
Jag bifogar bilderna p? transaktionen i fr?ga
Tack
Hej ugalderaul781,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla ber?tta var satsningarna f?re satsningen p? 100 000 ?r synliga? Finns det n?got annat ?n sk?rmdumpen som du angav som skulle kunna bevisa ditt p?st?ende baserat p? det aktuella, verkar det som att du efter att ha satsat 100 000 s?nkte insatserna till 200 - om ja, vidarebefordra det till [email protected]. N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag hade spelat dagen innan, det jag skickade var n?r jag b?rjade spela den dagen, jag har bifogat det jag sa.
Det var den sista matchen f?re ovan n?mnda rabatt.
Sedan gick jag in f?r att spela n?sta dag p? natten.
Och den rabatten gjordes magiskt och som jag sa tidigare m?rkte jag inte omedelbart eftersom spelet inte varnade f?r otillr?cklig balans, uppenbarligen f?ljde det korrelationen mellan insatser med det ursprungliga beloppet p? 200
Hej ugalderaul781,
Jag har kollat exakt samma spel som du spelade och du kan ?ndra maxinsatsstorleken med ett enda klick inom en sekund. Tyv?rr, baserat p? det faktum, kan vi inte vara s?kra p? om du gjorde vadet eller inte och det ?r i princip om?jligt att bevisa n?got annat.
Allt jag kan rekommendera ?r att kontakta spelleverant?ren direkt eller licensmyndigheterna men jag tvivlar p? att det finns n?gon m?jlighet att h?mta den satsningen enligt spelhistoriken, det verkar inte som att det var n?got problem.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Ja uppenbarligen hade jag vid den tiden ett saldo p? 131000
Om du hade gjort den maximala insatsen hade rabatten varit 120 000
Men bara 100 000 rabatterades.
Dessutom skulle jag ha insett att jag hade gjort det misstaget eftersom han i n?sta omg?ng skulle ha sagt till mig otillr?cklig balans. Jag fortsatte dock spela utan att inse det.
Dessutom, som jag p?pekade och bifogade en bild, blev det ytterligare ett satsningshopp senare i samma spel.
Av 1000. Mellan sekventiella satsningar p? 200. Med en skillnad p? sekunder
Kasinot kommer inte att vara ansvarigt, det insisterar p? att skylla p? mig och det g?r mig v?ldigt uppr?rd f?r trots alla bevis som skickas beh?ller de sin position att skylla p? anv?ndaren.
Jag ?r s?ker p? att det ?r en vanlig praxis och att det verkar vara ett d?ligt s?tt att lura anv?ndare. Jag ?r ?tminstone intresserad av att g?ra det offentligt s? att spelarna ?r medvetna om dessa oregelbundna metoder.
Hej ugalderaul781,
Jag ?r verkligen ledsen, men vi kan inte forts?tta utan relevant bevis eftersom allt du skickat hittills inte ?r tillr?ckligt. Det kunde enkelt ha st?llts in manuellt av dig. ?ven n?r du kontrollerar din spelhistorik ?r det 17 sekunders skillnad mellan din 100 000 insats och 200 medan alla andra tidsskillnader ?r knappt 2-3 sekunder s? bevisen st?djer casinot.
Vi kommer nu att avsluta klagom?let p? grund av brist p? bevis.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
